A kiskereskedők nagyon, de tényleg nem akarják, hogy az Ön idei nyaralása visszatérjen

Üzenet a vásárlóknak: Sajnáljuk, hogy nem akarod az ajándékaidat, de mi sem.

Wtyúk egy vásárló megpróbált visszaküldeni egy Samsung soundbart, amelyet akciósan vásárolt a Walmarttól fekete pénteken, a kiskereskedő megkérte, hogy tartsa meg a terméket, még a teljes visszatérítés kiadásakor is.

Erre jött a dolog.

Még akkor is, ha a kiskereskedők beleegyeznek abba, hogy leveszik a vásárlók kezéből az elutasított ajándékokat, a karácsonyi karácsonyi szezonban nagyobb valószínűséggel kell a vásárlóknak fizetniük a visszaszállításért és a készletek feltöltéséért, mint korábban.

Ez mind ugyanannak az üzenetnek a része a vásárlóknak az ünnepek utáni hazatérő rohanás idején: Sajnáljuk, hogy olyasmit kapott, amit nem akar, de mi sem akarjuk.

Annak ellenére, hogy a kiskereskedők soha nem élvezik az ünnepek után visszakapott dolgok szökőárját, van okuk arra, hogy idén egyértelműen kevésbé legyenek izgatottak. Az elmúlt hónapokban keményen dolgoztak azon üzletek és raktárak kiürítésén, amelyek tele vannak túl sok raktárkészlettel, mivel a fogyasztói preferenciák gyorsan eltávolodtak a bútoroktól, a nappali ruháktól és a járványkorszak egyéb kedvenceitől. A kiskereskedők hatalmas leárazásokhoz fordultak, hogy megszabaduljanak a cuccoktól, ami aláásta a haszonkulcsot.

Az ünnepek visszatérésének fellendülése csak ront a helyzeten. Az Appriss Retail és a National Retail Federation legfrissebb adatai szerint az amerikaiak az idén az ünnepi bevásárlási szezonban vásárolt termékek 18%-át, vagyis körülbelül 171 milliárd dollár értékben adják vissza. A visszaküldés legforgalmasabb napja január 2., ami a UPS-től a „Nemzeti Visszatérési Nap” címet érdemli.

A költségek mérséklése érdekében a kiskereskedők körülbelül 60%-a szigorítja visszaküldési politikáját a goTRG, a Walmart, a Sam's Club és más nagykereskedők visszaküldésének feldolgozását segítő vállalat szerint. A Narvar, a visszaküldést kezelő cég szerint a kiskereskedők 33 százaléka most díjat számít fel a visszaküldésért, szemben a tavalyi XNUMX százalékkal. Sokan az újratelepítési díjakat is hozzáadják.

Egy másik elterjedt taktika az, hogy hagyjuk az ügyfeleket megtartani a tárgyakat, miközben egyúttal visszatérítést is adunk. Így a kiskereskedőknek soha többé nem kell látniuk az árut. Az úgynevezett visszatéríthetetlen visszatérítések 4.4-ben elérték a 2021 milliárd dollárt az Alix Partners szerint. Sender Shamiss, a goTRG vezérigazgatója szerint a kiskereskedők nagyjából egynegyede alkalmazza valamilyen módon ezt a stratégiát, aki becslése szerint ez a szám a korábbi 10%-hoz képest magasabb.

„Megmondom, miért történik ez – ez visszatér a költségekbe” – mondta Amit Sharma, a Narvar vezérigazgatója. „Mire elköltik a pénzt, hogy visszahozzák, feldolgozzák, megvizsgálják, visszarakják a polcokra és újra kiszállítják, addigra semmi sem marad.”

A kereskedők már az ünnepi szezon előtt elkezdték megfékezni a liberális visszaküldési politikát, és megpróbálták átképezni azokat a vásárlókat, akiket évek óta bátorítottak a szabad költésre és visszatérésre. Sok vásárló hozzászokott ahhoz, hogy több méretű ruhadarabot vásároljon, például a nem megfelelő ruhadarabok visszaküldését tervezik.

„Nem arról van szó, hogy a kiskereskedők fukarkodnának” – mondta Shamiss. "Ez egyszerűen nem fenntartható üzleti modell."

A visszaküldés költségeinek csökkentése sok kiskereskedő számára az idei év legfontosabb célja volt – mondta Jonathan Poma, a Loop Returns vezérigazgatója. A trend megőrzése érdekében Poma cége marketingjét arra helyezte, hogy a kiskereskedők számára hogyan tud most pénzt megtakarítani. Korábban a jövőbeli növekedés ösztönzésére összpontosított.

Ez néha azt jelenti, hogy a Poma segít a kiskereskedőknek eldönteni, hogy mely termékeket nem érdemes visszavenni. A legszembetűnőbb példa? Olcsó termékek, ahol a szállítási és készlet-feltöltési költség gyorsan meghaladhatja a tétel értékét.

„Lehet, hogy a gyümölcslé nem éri meg a kipréselést” – mondta Marcus Shen, a B-Stock vezérigazgatója, amely segít az olyan kiskereskedőknek, mint a Walmart, a Target és az Amazon a visszaküldött termékek likvidálásában. Észrevette, hogy csökken a 20 dollár alatti értékű árucikkek száma, amelyeket a kereskedők próbálnak kirakni, ami arra utal, hogy a vásárlók egyre gyakrabban azt mondják, hogy tartsák meg ezeket a termékeket.

A tömeges árukat is elhagyják, mivel olyan drága a szállítás. A vásárlókat arra kérik, hogy tartsák meg a szezonális cikkeket, mint a télikabátokat és a karácsonyi díszeket, amelyeket hónapokkal később nehéz továbbértékesíteni, valamint az ágyneműt, fehérneműt és kozmetikumokat, amelyeket egészségügyi okokból nem lehet visszatenni a polcokra.

Annak érdekében, hogy az emberek ne éljenek vissza a visszaküldési irányelvekkel, a kiskereskedők jobban odafigyelnek az ügyfelek vásárlási előzményeire, felmérve, milyen gyakran vásárolnak, mennyit költenek és milyen gyakran térnek vissza. Egy jó ügyfél nagyobb valószínűséggel kap jobb visszaküldési lehetőségeket, mint egy rossz vagy ritka vásárló.

„Egyensúly van itt annak biztosítására, hogy az emberek ne használják ki ezeket a szabályokat” – mondta Nathan Smith, az Appriss Retail termékekért felelős vezető alelnöke.

A hűségtagok különleges jutalmakban részesülhetnek az ünnepi visszaküldés során. A 27 éves Miguel Acevedo ingyenesen visszakapja a DJ Khaleddel tervezett karmazsinvörös Nike Air Jordan 5-öt, amelyet karácsonyi ajándékként vásárolt apósának, aki rajong a zenészért. Sietve vásárolta meg őket, mert attól tartott, hogy elfogynak, de amikor megérkeztek, felesége és anyósa úgy gondolta, hogy a rózsaszínes szín kidobás lenne.

Nem nagy ügy. Rendszeres vásárló és tagja a Nike hűségprogramjának, így ingyenes visszaküldést kap. Azoknak, akik nem vesznek részt a hűségprogramban, fizetniük kell a visszaszállítás díját.

„Nem mindenki vásárol egyformán, ezért nem mindenkinek kell ugyanazt visszaadnia” – mondta Smith.

TÖBB FELTÉTELEK

TÖBB FELTÉTELEK2022-es Forbes ünnepi koktélkalauzBy Karla AlindahaoTÖBB FELTÉTELEKAnna újrafeltalálása: Anna 'Delvey' Sorokin hamis örökösnő készen áll a következő közeli felvételéreBy Isabel LordTÖBB FELTÉTELEKAz IRS kontra az ügyetlen adófizetőBy William BaldwinTÖBB FELTÉTELEKA buta pénz, ami a növényi alapú hús boomját vezetiBy Chloe SorvinoTÖBB FELTÉTELEK2022-es Forbes ünnepi ajándékkalauz: A betűktől z-ig tökéletes ajándékok listájaBy Michael Solomon