A Primark online próbaverziója az első napon problémákba ütközik – ez jó jel

A népszerű, értékes divatáru-kereskedő, a Primark ma elindított egy kattints és gyűjts szolgáltatást, miután közölte, hogy tavaly nem tervezte, hogy online modellre váltson– de a webhely azonnal összeomlott, bár ideiglenesen.

A próbaüzem csak a gyermekruházatra (gyerek-, baba- és óvodai termékek) terjed ki, összesen körülbelül 2,000 termékcsaládra, és ezek Északnyugat-Anglia 22 üzletében, Észak-Walesben pedig három üzletben kaphatók. A Primark, amely messze a legnagyobb pénzforgató az Associated British Foods tulajdonosa számára, azt állítja, hogy néhány termék kizárólag online elérhető, és nem érhető el a kiskereskedő 190 üzletében az Egyesült Királyságban.

A tételeket az online rendelés után két nappal lehet átvenni minimum 15 GBP (17.70 USD) értékben. Fenntarthatósági szempontból a Primark minimálisra csökkenti a felszedéshez szükséges felesleges csomagolást. A megrendeléseket barna papír- vagy kartondobozokban, papírszalaggal (szükség esetén papírüreg-töltőanyaggal) lezárva szállítjuk az üzletekbe az egyszerű otthoni újrahasznosítás érdekében.

A Primark a leghosszabb ideig ellenállt az online költözésnek, és újra és újra megerősítette a fizikai kiskereskedelem iránti elkötelezettségét. Még a járvány idején is, amikor riválisai voltak kódolás, hogy vonzza a vásárlókat az interneten, Primark határozott volt.

A kattintás és gyűjtés bevezetése valószínűleg nem lesz a Primark első lépése a teljes körű online szolgáltatás felé. A kiskereskedő még ma, a bevezetés napján kijelentette, hogy a digitális próbaverzió „nagyobb választási lehetőséget, nagyobb kényelmet és több indokot kínál a vásárlóknak hogy meglátogassák a helyi főutcájukat. "

Több vásárló eljuttatása az üzletekbe

A Primark stratégiája továbbra is arra irányul, hogy a főutcák és a városon kívüli üzletek horgony divatárusítója legyen, a bolti élmény fokozása érdekében. Ma délután a Primark vezérigazgatója, Paul Marchant megerősítette ezt a véleményt, és a BBC-nek azt mondta: „Nagyon rajongói vagyunk a tégla és habarcsnak. Hiszünk a főutcában.”

De lehet, hogy ez az álláspont kontraproduktív? Az oldal mai leállása mutatja a kereslet mértékét. Louise Deglise-Favre, a GlobalData adat- és elemző cég ruházati elemzője elmondta: "A fogyasztók régóta várták, hogy a Primark felkarolja a digitális kiskereskedelmet, és a webhely még a korlátozott megjelenés mellett is összeomlott ma reggel a nagy látogatottság miatt."

A GlobalData februári felmérése* feltárta, hogy a brit fogyasztók 77%-a vásárolna online a Primarktól, ha az csak a kattintás és gyűjtés opciót kínálná teljesítési lehetőségként. Ugyanakkor nagy az étvágy a teljes mértékben tranzakciós, szállítással járó szolgáltatás iránt. Deglise-Favre azt mondta: „A Primark fiatalabb fogyasztóinak egy része szívesen vásárol az interneten, a 16-24 évesek csaknem kétharmada, a 70-25 évesek több mint 34%-a jelezte, hogy szívesebben vásárolna az interneten, mint a boltban, ha a Primark felajánlaná választási lehetőség."

A GlobalData úgy véli, hogy a Primark tranzakciós webhelyének hiánya korlátozta a kiskereskedő felépülését a világjárványból, ami arra utal, hogy a globális hasonló eladások 10%-kal a pandémia előtti szint alatt maradtak a 21/22-es pénzügyi évben (2022 szeptemberéig). „A weboldal szerencsétlensége a fogyasztók nagyfokú kíváncsiságát jelzi a Primark első betörése során a digitális kiskereskedelem felé. Ez azt (is) mutatja, hogy a kiskereskedőnek meg kell erősítenie online kapacitását” – mondta Deglise-Favre.

Primark nem egészen így látja. A 21/22-es pénzügyi évben a kiskereskedő 7.7 milliárd GBP árbevételt ért el, ami az ABF 45 milliárd GBP összbevételének 17%-a, de nyereségének több mint fele (53%). A november 8-án nyilvánosságra hozott eredmények fellendülése felfelé lökte az ABF részvényeit, és most 18%-kal haladja meg az egy hónappal ezelőtti trendet.

Mint ilyen, a Primark folytatja a terveit, hogy új üzletet építsen Európa és az Egyesült Államokban, olyan zászlóshajókkal, mint a chicagói State Street-en található Primark. A kereskedő szerint lesz 27 új üzletet nyit ebben a pénzügyi évben, 10-et karácsony előtt, és ez egymillió négyzetméter kiskereskedelmi területtel bővül.