Az Omicron a munkaerőhiányt és az ellátási lánc gondjait okozza a kiskereskedőknek

Az üzletek nyitvatartásának csökkentése, a helyek ideiglenes lezárása és a vevőknek bocsánatkérő levelek küldése a hosszú sorok és a késedelmes időpontok miatt.

Ezek azok a szokatlan lépések, amelyeket a kereskedők és éttermek megtesznek, mivel a Covid-megbetegedések száma országszerte megugrott, a gyorsan terjedő omikron változatnak köszönhetően.

A cégek már nem aggódnak amiatt, hogy az állam és az önkormányzatok bezárják a vállalkozásokat.

Ehelyett a vállalkozások megbirkóznak a munkaerőhiánnyal, mivel az emberek betegeket kiáltanak ki, ki vannak téve a vírusnak, vagy igyekeznek gyermekgondozást keresni. És az ellátási lánc további gondjainak veszélye fenyeget, ahogy a rendkívül fertőző változat az egész világon elterjed.

„Kétségtelen, hogy ezúttal a személyi állomány nagy problémát jelent” – mondta Stephanie Martz, a Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség ügyvezető igazgatója és főtanácsadója. „Talán kevésbé volt mérhető, amikor a járvány azon pontján voltunk, amikor annyi minden le volt zárva, és minden annyira le volt kicsinyítve.”

„Nem tudom, elmennék-e odáig, hogy azt mondanám, hogy példátlanul sokan nem tudunk dolgozni, de ez magas” – mondta. – Valóban magas.

Megszaporodtak a Covid esetek. A CNBC által a Johns Hopkins Egyetem által csütörtökig összeállított adatok elemzése szerint az Egyesült Államok hétnapos átlagos napi 600,000 72 új esetet jelent, ami történelmi csúcs, és XNUMX%-os növekedés az előző héthez képest.

A beteg, kiszolgáltatott vagy túlterhelt alkalmazottak ugrásszerű száma szokatlan lépésekre késztette a kiskereskedőket és éttermeket, mivel meglévő munkaerő-problémáik súlyosbodnak. A Macy's e hónap hátralévő részében az ország különböző pontjain csökkenti a nyitvatartási időt. A Walmart decemberben közel 60 üzletet zárt be ideiglenesen a koronavírus-járvány miatt. Más munkáltatók, köztük a Starbucks, a Chipotle és a Nike pedig kénytelenek bezárni néhány ajtót, mivel egyszerűen nincs elég emberük, hogy nyitva tartsák őket.

A Walgreens ezen a héten bocsánatkérő e-mailt küldött ügyfeleinek, amelyben elismerte a vásárlók panaszait a hosszú pénztári sorokkal, a kifogyott termékekkel, valamint a Covid-oltás vagy a teszt időpontjainak késésével kapcsolatban. A feljegyzésben a cég vezetői megemlítették azt a sok feladatot, amellyel a gyógyszertárak dolgozói zsonglőrködnek – nevezetesen több mint 55 millió Covid-oltás és több mint 23 millió Covid-teszt kiadását, miközben továbbra is több mint egymilliárd receptet töltenek ki évente.

"Nagyon nagy a stressz a rendszerben" - mondta James Kehoe, a Walgreens pénzügyi igazgatója csütörtökön a vállalat bevételi felhívása során. Elmondta, hogy a cég nagyjából 120 millió dollárral többet fog költeni munkaerőre, hogy megsegítse elnyújtott vékony személyzetét.

A rövidkezű kiskereskedők számára a munkaidő csökkentése az egyik első logikus lépés, mondta Craig Rowley, a Korn Ferry vezető ügyfélpartnere és a cég kiskereskedelmi gyakorlatának vezetője. Egyes üzletek visszaszorulnak a hétköznapokon, amikor az eladások csak kis százaléka zajlik a forgalmasabb hétvégékhez képest – mondta.

Elmondta, hogy a járványhoz kapcsolódó változások arra késztethetik a kiskereskedőket, hogy állandóan újragondolják az üzletek nyitvatartási idejét, különösen akkor, amikor egyre több áru kerül az internetre.

"A [Covid] által okozott munkaerőhiány szinte minden ügyféllel foglalkozó vállalkozást érint" - mondta Rowley. "A kiskereskedők és az éttermek ásóval szembesülnek ezzel."

Morgan Harris tulajdonosa a Green Bambino, egy Oklahoma City-i üzlet, amely babakellékeket, köztük gubákat, pelenkákat és játékokat árul. Elmondta, hogy fel kellett dobnia a kiskereskedelem egyik sarkalatos szabályát, mivel négy fős személyzettel működik – ez kevesebb, mint a fele a várt 10-15 fős létszámnak. Az üzletnek módosítania kellett a menetrendjét. Most hét helyett heti öt napon van nyitva.

Most azt látja, hogy néhány vállalati óriás ugyanezt teszi, mivel őket sújtja a „nagy lemondás”, és tovább szorítja őket az omikron hullám.

„Régebben a kiskereskedelemben soha nem változtattak a nyitvatartáson” – mondta. – Az az ablakon kívül van.

Egyes vállalatok egyre jobban használják a technológiát, hogy értesítsék ügyfeleikről a munkaerőhiányt vagy az üzletek bezárását. Például egy kevés létszámú Chipotle hely kikapcsolhatja az alkalmazásából érkező digitális rendeléseket, és inkább az üzleten belüli tranzakciókra összpontosíthat, miközben a közeli éttermek teljesítik a kiszállítást és az online rendeléseket.

Rowley szerint a jó hír az, hogy a kiskereskedők és az étteremláncok legalább túlélték az ünnepi rohanást. „A személyzet létszáma nem olyan, mint karácsony előtt, tehát a cégeknek megvan ez az előnyük” – mondta.

A kiskereskedők akár meg is kérhetik az ideiglenes üdülési bérlőket, hogy maradjanak és dolgozzanak több órát az új évben – tette hozzá.

Harris azonban azt mondta, aggódik, hogy a Green Bambino-nak meg kell birkóznia a karcsúbb személyzettel, még akkor is, ha az eladások megugrottak. Éves bevétele közel 900,000 23 dollárra nőtt tavaly – ez 2020%-kal magasabb, mint 14-ban, és 2019%-kal magasabb, mint XNUMX-ben a pandémia előtti eladásoknál.

Az álláspályázatok száma lelassult, annak ellenére, hogy toborzó segítségét kérték. És azt mondta, hogy az omikron hullám még nem érte el a régiót – ami azt jelentheti, hogy több alkalmazott fog beteget kiáltani.

„Arra számítok, hogy létszámunk tovább zsugorodik, nem pedig nő” – mondta. „Nagyon kevés reményem van abban, hogy egyszer csak megtaláljuk ezeket a csodálatos embereket, és elhozzuk őket.”

Ráadásul a járvány legújabb hulláma tovább késleltetheti a népszerű babafelszerelések, például az autóülések és a babakocsik folyamatos szállításához való visszatérést. Az üzlet kiszáll a bútorüzletből az elmaradt szállítási idők és a magasabb szállítási költségek miatt. Számos tételért leállította a betét elfogadását, mivel nem tudta megjósolni, hogy ezek a nagy jegyek visszakerülnek-e a készletbe, és mikor.

„Nem érzem úgy, hogy kéthetente újra feltalálnám az üzletet, mint 2020-ban, de fogalmunk sincs, milyen vállalkozásokat kell működtetnünk a járvány után” – mondta. „A bizonytalanság még több hónapig tart, ha nem tovább.”

A vásárlók viszont folyamatosan költenek – még akkor is, ha egyesek az interneten böngésznek ahelyett, hogy a folyosókon ülnének, vagy áttérnek a házhoz menő átvételre vagy házhozszállításra, amelyek az izommemóriájuk részévé váltak.

A Coresight Research több mint 500 amerikai fogyasztó körében végzett felmérése szerint december 27-én az előző hetekhez képest egyes nyilvános helyek elkerülése ismét kissé megnőtt. Egyre több fogyasztó mondta, hogy visszavonul az olyan tevékenységektől, mint a nemzetközi utazás és a tömegközlekedés. A válaszadók közel 66%-a nyilatkozott úgy, hogy kerül minden nyilvános helyet – ez a szám a december 62-i felmérés 13%-ához képest.

A válaszadók körülbelül 38%-a nyilatkozott úgy, hogy kerüli a bevásárlóközpontokat és a bevásárlóközpontokat, és körülbelül 33%-a mondta azt, hogy kerüli az éttermeket, bárokat és kávéházakat, szemben a két héttel korábbi 32%-kal, illetve 30%-kal.

A cég felmérése azonban nem mutatott ki jelentős változást abban, hogy a fogyasztók mit vásárolnak és mennyit költenek.

Az étteremipar újabb hanyatlásba léphet. A Black Box Intelligence étteremelemző cég megállapította, hogy a december 26-án zárult héten március közepe óta először csökkentek az éttermek eladásai, de a megfordulást nagyrészt az idén hétvégére esett karácsony, valamint az omikronos emelkedés okozta. .

Az OpenTable adatai azt mutatják, hogy 2022 első hetében az Egyesült Államokban csökkent az online, telefonos és bejáratos foglalásokból származó ülő étkezők száma a járvány előtti szinthez képest, de előfordulhat, hogy a fogyasztók áttérnek az elvitelre, vagy megpróbálják betartani az újévi fogadalmakat.

Ha ez beválik, az azt jelentheti, hogy az amerikaiak cuccokra költenek szolgáltatások helyett. Az Országos Kiskereskedelmi Szövetség szerint az ünnepi eladások rekordmagasságot, 11.5%-ot értek el. (A végleges számokat csak a jövő hét végén hozzák nyilvánosságra.)

A kiskereskedelmi csoport vezető közgazdásza, Jack Kleinhenz szerint a fogyasztók áruk iránti megnövekedett étvágya, valamint az utazásokra, étkezésekre és egyéb kiadásokra való költéstől való vonakodás fokozhatja az inflációt.

John Mercer, a Coresight Research kutatási vezetője elmondta, hogy a vásárlók többnyire „leforgatják a szemüket, vesznek egy mély lélegzetet és sóhajtoznak, majd folytatják, amennyit csak tudnak”.

– Ezúttal egészen más a helyzet – mondta. „A fogyasztókat duplán, háromszor szúrták. Ők már átestek ezen. Valóban nyilvánvaló, hogy más országokban az omikron általában sokkal gyengébb.”

A Centers for Disease Control and Prevention szerint csütörtökön minden negyedik amerikai teljesen beoltott. Eddig 73 millió ember kapott emlékeztető oltást – ez az Egyesült Államok lakosságának nagyjából 22%-át jelenti. Szerdán pedig a CDC zöld fényt adott a Pfizer és a BioNTech 12 és 15 év közötti gyermekek számára készült Covid emlékeztető oltásainak.

Az Egészségügyi Világszervezet tisztviselői szerint pedig van némi bizonyíték arra, hogy az omikron enyhébb, mint a korábbi változatok.

Ez kezdheti megváltoztatni a betegek kilátásait az amerikaiak számára. Az országban átlagosan napi 1,250 halálesetről számolnak be Hopkins adatai, ami jóval elmarad a tavalyi ünnepi szezont követő rekordszámoktól, amikor a napi átlag 3,000 felett volt 2021 januárjától körülbelül egy hónapig. A halálos áldozatok száma általában elmarad. az esetszámok és a kórházi kezelések száma azonban emelkedik.

Martz, az NRF-től azt mondta, hogy a kiskereskedők és a fogyasztók is jobban értik a koronavírust. Ez azt eredményezte, hogy nagyobb hangsúlyt fektettek az olyan eszközökre, mint az emlékeztető oltások, az otthoni Covid-tesztek és a jobb maszkok a pultok letörlése vagy a plexi képernyők felszerelése helyett.

Az egyik módja annak, hogy az ipar előretörjön, az éves konferencia személyes megtartása. Az NRF Big Show-ját a jövő héten tartják New Yorkban, a Javits Centerben, amely korábban a Covid-oltások megaközpontja volt, és potenciálisan az Egyesült Államokon belüli első ismert omikron terjedésének forrása.

Martz elismerte, hogy a konferencia másképp fog kinézni, mint a járvány előtt. Minden résztvevőnek maszkot kell viselnie, és fel kell mutatnia az oltás igazolását. Előfordulhat, hogy a bemutatóterem emeletén lévő fülkék kevesebb személyzettel rendelkeznek. A kereskedelmi csoport pedig otthoni Covid-teszteket oszt ki, és egy mobil tesztelési egységet ad otthont.

20,000 2019 résztvevőre számítanak – ez a XNUMX-es látogatottság nagyjából fele.

Ennek ellenére, mondta, helyesnek tűnik az előrelépés, mivel az élvonalbeli kiskereskedelmi alkalmazottak továbbra is személyesen mennek dolgozni nap mint nap.

„Úgy érezzük, ez most megfelelő alkalom arra, hogy valamilyen módon újra összejöjjünk” – mondta, még akkor is, ha „nem úgy fog kinézni, mint a műsoraink a múltban”.

a CNBC Nate Rattner, Lauren Thomasés Amelia Lucas hozzájárult ehhez a jelentéshez.