A Meliá Hotels International nagy luxusbővítést tervez 2023-ra

A Meliá International kibontja szárnyait tipikus spanyol, latin-amerikai és karibi gyökerein túl, hogy belépjen a luxuspiacra. A prémium márkákkal, mint például a Gran Meliá, a ME by Meliá, a The Meliá Collection és a Paradisus by Meliá, a spanyol cég készen áll arra, hogy felvegye a versenyt az Atlanti-óceán túlsó partján működő nagy vendéglátóipari nevekkel.

Főleg az amerikaiak kezdik egyre több helyen megjelenni a Meliá névvel, a Meliá Rewards hűségprogrammal pedig pontokat és elit státuszjogokat is kihasználhatnak.

Gabriel Escarrer vezérigazgató elmagyarázza, hogy a Meliá márka hogyan pozícionálja magát egy felfelé ívelő pályára, hogy kinőjön és sikeres legyen a luxuspiacon.

Miért Melia úgy dönt, hogy az üzleti és az all-inclusive márkákról a prémium luxustérbe költözik?

A vállalat sok éven át fejlődik, keményen dolgozik azon, hogy javítsa pozícióját az ügyfélélményben, a márkajellemzőkben, a tehetséggondozásban és a munkavállalói kapcsolatokban. Jelenlegi márkaarchitektúránk négy luxusnevet (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection és Paradisus by Meliá) és négy prémium márkát tartalmaz, melyek közül kettő új.

A prémium márkák közé tartozik a jól ismert Meliá Hotels & Resorts és az Innside by Meliá, amely az egyik első ingatlanát nyitotta meg New Yorkban. A közelmúltban bejelentett két márka közé tartozik a Falcons Resorts by Meliá, amelyet a Falcon's Beyond nemzetközi szórakoztatóipari céggel közösen fejlesztettek ki, és amely egyedülálló „resortainment” vendéglátási élményt kínál, valamint a teniszlegendával, Rafael Nadallal közösen kifejlesztett ZEL, amely egyedülálló vendéglátást teremt. a klasszikus mediterrán karakterre összpontosító tapasztalat különböző globális célpontokon.

Ezek az új prémium luxus szegmens márkák már teljes szálloda- és üdülőportfóliónk 65%-át képviselik. A járvány után az utazók több hozzáadott értéket, exkluzivitást és személyre szabott élményeket keresnek, és ezt csak a csúcskategóriás márkák tudják biztosítani.

Milyen kihívások előtt áll az új prémium luxusszállodák megnyitása a mai környezetben?

A differenciálás kulcsfontosságú. A mai piacon a luxusnak és az exkluzivitásnak már nincs egyetlen jelentése. Ma a luxust a szabadság, a tér, a természet és a személyeskedés határozza meg. Melia luxuslátása sokféle igényt kielégít, legyen szó szafariszállásról a Ngoronogoróban vagy a Serengetiben, egy városi üdülőhelyen Rómában, vagy a márka első energiahatékony, szén-dioxid-semleges üdülőhelyéről olyan bioszféra-rezervátumban, mint Menorca.

Ön szerint mit keresnek az ügyfelek, amikor luxusszállodákat foglalnak?

A luxusutazók hagyományosan az exkluzivitást és a minőséget keresik. A Covid utáni ügyfelek még mindig ezt keresik, de most nagyobb biztonságot, tágasabb kínálatot és olyan szállodákat keresnek, amelyek működésükben és kínálatukban fenntarthatóak. Ők is „céllal utaznak”, és bizonyos értékeket keresnek, amelyek pozitív hatást gyakorolnak a világra, legyen szó társadalmi vagy környezeti szempontból.

Sokan A portfólióba tartozó luxusszállodák szintén a The Leading Hotels of the World részét képezik. Ez segít javítani pozíciójukat a piacon.

Vannak-e tervek arra a MeliáRewards Program?

A több mint 14.7 millió MeliáRewards tag számára az a prioritásunk, hogy erősítsük a velük való kapcsolatot, és megtaláljuk a módját az elégedettségük javításának. A márka a fogyasztói magatartásra és az adattrendekre összpontosít, különösen azáltal, hogy szorosabb kapcsolatot épít ki a legjobb értékű ügyfelekkel.

Például a legújabb Falcon's Resort by Meliá márkán belül a MeliaRewards tagjai hamarosan összekapcsolhatják jutalompontjaikat a BeyondME-vel, egy új rajongói hűség- és online játékplatformtal, amely minden korosztály számára lehetővé teszi a kapcsolatteremtést, személyre szabást és jutalmat. elkötelezettség mind a digitális, mind a valós élményekben az üdülőhely márkán keresztül. A játékplatform használatával tapasztalati pontokat szereznek az üdülőhely különböző tevékenységei során, amelyeket aztán kedvezményekre és fejlesztésekre válthatnak be. Az új okoseszközt is viselik, és a szoba kulcsaként funkcionál, valamint képes tölteni dolgokat a szobába.

Tervezik-e a terjeszkedést az Egyesült Államokban?

Már van egy ingatlan New Yorkban, az INNSiDE New York NoMad. A világjárvány után a márka a Karib-térségben és Délkelet-Ázsiában a növekedés irányába helyezi erőfeszítéseit. Az Egyesült Államok sem marad el, mivel a márka nagy értéket tud nyújtani, különösen a szabadidős piacokon.

Melyek a legújabb ingatlanok?

A legújabb és legjelentősebb luxus mérföldkő a Villa Le Blanc, egy Gran Meliá Hotel megnyitása a spanyolországi Menorcán. A bioszféra-rezervátum szigetén található szálloda energiahatékony és szén-dioxid-semleges célszálloda, melynek célja, hogy nemzetközi viszonyítási alapként szolgáljon a környezetbarát ingatlanok számára. Környezetbarát tervezéssel és architektúrával épült, energiahatékony rendszerekkel és olyan folyamatokkal, mint a légátkelő és a teraszok, amelyek elkerülik a légkondicionálást a közös helyiségekben, ventilátorokat minden szobában, fotovoltaikus rendszereket és biomasszát a zöld energia előállításához, geotermikus fűtés és felelős hulladékgazdálkodási rendszer.

A dekarbonizációs projekt eredményeként a szálloda 87%-kal alacsonyabb károsanyag-kibocsátást mutatott a korábbiakhoz képest. A közösség támogatása érdekében az ingatlan megduplázta élelmiszer-, kiskereskedelem-, divat- és művészeti beszállítóit.

Tanzániában is megtalálja a márkát a Meliá Collection Ngorongoro és a Meliá Collection Serengeti Lodges mellett, valamint egy másik kulcsfontosságú növekedés Párizsban, ahol két újdonság a The Meliá Collection Maison Colbert és a The Melia Collection Villa Marquis. Itt található még a Palazzo Cordusio, a Gran Meliá Hotel Milánóban, a város egyik legismertebb reneszánsz épületében, valamint két spanyol kiegészítés a Paradisus Salinas-szal és a Paradisus Gran Canaria-val, amely a már meglévő szállodák átalakításának eredménye. Lanzarote és Gran Canaria szigetei. Ez egy mérföldkőnek számító terjeszkedés, amely az all-inclusive Paradisus márka Spanyolországba érkezését jelzi.

A prémium és luxus márkák további 2023-as megnyitása a ME Malta, a ME Lisbon, a mexikói ME Guadalajara és a vietnami Gran Meliá Nha Trang lesz.