A texasi Fort Worth közelében található McDonald's új tesztétterme lehet a gyorséttermi szolgáltatók jövője: Ahelyett, hogy emberi munkások adnának át egy táskát a behajtónál, egy automata szállítószalag viszi a rendelést az ablakhoz. A rendelés kioszkon vagy alkalmazáson keresztül történik – ott sem vesznek részt emberek.
Egy decemberi blogbejegyzésben a McDonald's mondott a tesztétterem bizonyítja elkötelezettségét amellett, hogy „új módszereket találjon a [vevők] minden eddiginél gyorsabb és egyszerűbb kiszolgálására”.
De nem minden vásárló szereti.
„Nos, munkahelyek milliói vannak” – mondta egy TikTok-videó kommentátora az új étteremről.
„Ó, nem, először beszélnünk kell a Sirivel és a Google-lal [és] most egy másik számítógéppel” – vélekedett egy másik.
„Nem robotoknak adom a pénzem” – írta egy másik hozzászóló. – Emeljék a minimálbért!
Más ügyfeleknek személyesebb aggályai voltak, és aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy hogyan tudják javítani a rendelésüket, ha azt nem megfelelően készítették el, vagy hogyan kérhetnek további fűszereket.
– És ha elfelejtenek egy tárgyat. Kinek kellett volna elmondania, a robotnak? Meghiúsítja a meghajtó használatának célját, ha be kell menni érte” – jegyezte meg egy fogyasztó.
@foodiemunster @Mcdonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Az automatizált hely tesztje akkor következik be, amikor a vállalatok nehezen tudnak munkaerőt bérelni, miközben a szűkülő munkaerő-állomány ez növeli a béreket, és több alkuerőt ad a dolgozóknak. Ugyanakkor az automatizálás több iparágban is megveti a lábát, a szakértők ezt jósolják 10 millió munkahely veszélybe kerülhet az elkövetkező néhány évben – leginkább a gyorséttermi és szolgáltatási ágazatokban az alacsony bérezésű pozíciók.
A McDonald's a maga részéről azt mondta, hogy a technológia lehetővé teszi majd a konyhai (emberi) személyzet számára, hogy hatékonyabban készítsék el az ügyfelek rendeléseit.
„Az étterem technológiája nemcsak új, innovatív módon szolgálja ki ügyfeleinket, hanem lehetővé teszi éttermi csapatunk számára, hogy jobban összpontosítson a rendelési sebességre és pontosságra, ami mindenki számára élvezetesebbé teszi az élményt” – mondta Keith Vanecek, a A tesztéttermet üzemeltető franchise – áll a blogbejegyzésben.
Az biztos, hogy nem mindenkinek volt negatív véleménye a koncepcióról. Egyes ügyfelek optimizmusukat fejezték ki azzal kapcsolatban, hogy az automatizált étterem javíthatja a szolgáltatást és az élményt.
Sokan pedig a burgerláncra hivatkozva rámutattak, hogy nem mindig a gépek jelentik a megoldást. gyakran törött McFlurry gépek.
„Igen, de a fagylaltgép jelenleg elromlott” – viccelődött egy Twitter-felhasználó az új automata étteremmel kapcsolatban.
Forrás: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html