A McDonald's azt reméli, hogy a kedvezmények, a versenyek fellendítik a mobileladásokat

Az utolsó ünnepi szezon, McDonalds Mariah Carey énekesnő sztár erejére és kedvezményeire támaszkodott, hogy a vásárlókat a mobilalkalmazásukhoz terelje.

Idén a chicagói székhelyű étteremóriás tovább megy, lehetőséget adva az ügyfeleknek, hogy minden mobilrendeléssel egy életre ingyenes McDonald's-t nyerjenek maguknak és három barátjuknak. A lánc emellett exkluzív hozzáférést biztosít a márkás árucikkekhez és élelmiszerajánlatokhoz, például egy 50 centes dupla sajtburgerhez.

A hétfőn kezdődött háromhetes promóció része a vállalat szélesebb körű digitális stratégiájának, amelynek célja, hogy szezonális promóciókkal növelje a forgalmat mobilalkalmazásaira, és ismétlődő bevételt generáljon a jövedelmezőség feláldozása nélkül.

Az elmúlt években az éttermi cégek a hűségprogramok felé fordultak, hogy növeljék mobilalkalmazásaik letöltését, és meggyőzzék az ügyfeleket a visszatérésről. A McDonald's vezérigazgatója, Chris Kempczinski október végén azt mondta, hogy az elmúlt évben az alkalmazást használó amerikai ügyfelek nagyjából kétharmada az elmúlt 90 napban aktívan használta azt.

Tariq Hassan, a McDonald's egyesült államokbeli részlegének marketing- és ügyfélélmény-igazgatója a CNBC-nek elmondta, hogy az alkalmazások felhasználói „értelmesebbek és jövedelmezőbbek”, mint a többi vásárló.

Valamivel több mint egy évvel az amerikai indulás után a McDonald's hűségprogramjának 25 millió tagja van, akik az elmúlt 90 napban aktívak voltak a vállalat mobilalkalmazásában, szeptember 30-ig.

Összehasonlításképp, Starbucks, amelynek több mint egy évtizede hűségprogramja van, legutóbbi negyedévében 28.7 millió aktív amerikai tagról számolt be. Chipotle A Mexican Grill három éves jutalomprogramjának 30 millió tagja van, bár a lánc nem hozza nyilvánosságra, hányan voltak aktívak az elmúlt három hónapban.

Hassan, aki több mint egy évvel ezelőtt csatlakozott a McDonald's-hoz, miután kiállt petco, azt mondta, hogy a digitális ügyfelek nagyjából 40%-a kezdi el használni az alkalmazást a marketingnek és a fizetős médiának köszönhetően. A gyorséttermi óriás egyre kreatívabbá vált, és túllép a hirdetéseken és a kedvezményeken, hogy új alkalmazásfelhasználókat vonzzon, különösen az évszakhoz kötött promóciók révén.

A cég például négy hétig tartotta a McDonald's tábort ezen a nyáron. A program kedvezményeket tartalmazott a menüelemekre, virtuális koncertekre és limitált árucikk-együttműködésekre a mobilalkalmazások felhasználóinak.

Hassan elmondta, hogy a vállalat célja 2 millió alkalmazásfelhasználó hozzáadása volt a virtuális tábor során, de nem árulta el, hogy ténylegesen hány tagot vett fel. (A promóció néhány vásárlót is feldühített, amikor a harmadik fél webhelyével kapcsolatos problémák órákig tartó virtuális sorban állást eredményeztek egy Grimace témájú úszómedence megvásárlásához, amely elkelt.)

Ennek ellenére a McDonald's digitális stratégiája nem azt jelenti, hogy feltűnő. Hassan azt mondta, azt mondták a csapatának, hogy érezzék jól magukat, ha „unalmasak”.

„Nem csak azért változtat a stratégiáján, hogy megváltoztassa, új és izgalmas dolgot csináljon” – mondta.

Az egyik módja annak, hogy a McDonald's unalmassá váljon, az az étlapon keresztül. A világjárvány korai napjaiban – sok más étteremlánchoz hasonlóan – a McDonald's is csökkentette kínálatát, kiiktatva az olyan termékeket, mint a parfé és a saláták, hogy az olyan klasszikus termékekre összpontosítson, mint a Big Mac és a McNuggets. A korlátozott ideig tartó menüktől való elállás sikeresnek bizonyult, és elősegítette az amerikai eladások növekedését, még akkor is, amikor feloldották a bezárásokat, és a fogyasztók visszatértek régi rutinjukhoz.

A McDonald's digitális promóciói az alapvető menüelemekre is támaszkodtak. A 2020-as és 2021-es hírességek ételei olyan zenészek kedvenc rendeléseit helyezik reflektorfénybe, mint a rapper Saweetie, olyan klasszikus menüelemekkel, mint a sült krumpli és a sajtburger.

„Ha ilyen stratégiai következetességgel rendelkezel, akkor több időd lesz arra, hogy az ablakokat igazán érdekes, izgalmas és váratlan élményekkel borítsa be” – mondta Hassan.