A Macy's felülvizsgálja webhelyét, és személyes stylistokat képez

Macy weboldalának átalakítására és dolgozóinak egy részét személyes stylist-képzésre készül, hogy minél több vásárlót nyerjen a legújabb divattrendek után – jelentette be kedden az áruházlánc.

A kiskereskedő célja, hogy személyre szabottabb vásárlási élményt kínáljon az üzletek munkatársainak egy-egy odafigyelésével és könnyebben használható online eszközökkel. Igyekszik jobban felvenni a versenyt kiskereskedelmi riválisaival – az áruházi versenytársaktól kezdve a butikruházati üzleteken át a stílustanácsadásra szakosodott, kizárólag online divatszereplőkig.

A lánc a közelmúltban egy üzleti áttekintést végzett az AlixPartners külső tanácsadó cég segítségével, hogy felmérje, meg kell-e szakítania az e-kereskedelmi ágát az üzleteitől.

Macy's nem fog ilyen szétválást folytatni, mondta a cég a múlt hónapban. Ehelyett úgy dönt, hogy online és több mint 500 azonos nevű áruházában is frissít.

Rich Lennox, a Macy márkavezérigazgatója egy interjúban elmondta, hogy bár a kiskereskedő már eddig is sokat fektetett a digitális jelenlétébe és a közösségi média stratégiájába, a felülvizsgálat arra a következtetésre jutott, hogy jobban meg kell fogalmazni az ügyfelek számára, hogy miben különbözik a versenytársaktól.

A márka bevezetése új mottóval, „Saját stílussal” hamarosan elérhető lesz üzleteiben és online is.

„Amit kerestünk, az egyfajta egyesítő vásárlói igazság volt” – mondta Lennox. „Mivel fiatalabb vásárlókat szeretnénk szerezni, ugyanakkor gondoskodnunk kell idősebb ügyfeleinkről és a régebbi, nagy értékű vásárlóinkról is.”

A Macy's emellett kiképzi alkalmazottait, hogy egyénileg segítsék ügyfeleit a stílusválasztásban. Egyes alkalmazottakat besoroznak a „Style Crew” csoportba – közölte a cég. Jutalékot kapnak azért, mert a programban való részvételük részeként hozzájárultak az eladások felhalmozásához – és a közösségi médiában megjelent bejegyzéseikért, amelyek üzletre vezetnek.

Ráadásul az üzlet minden alkalmazottja esetében lazul a Macy's öltözködési kódja, hogy az alkalmazottak saját egyéni stílusukat beépíthessék a mindennapi viseletbe – mondta Lennox.

A szóvivő szerint a Macy jelenlegi öltözködési kódja leginkább az üzleti lazaságnak mondható. Most, az új márkaépítési kezdeményezés keretében a ruházati választások az alkalmazott vállalaton belüli szerepe alapján változnak. Például az általános értékesítési területen dolgozó dolgozó választhat egy lezserebb megjelenést kedvenc farmernadrágjával és tornacipőjével, míg az ékszerekkel foglalkozó munkatárs blézert viselhet feltűnő kiegészítőkkel.

Az üzletekben a Macy's digitális képernyőket fog bemutatni, amelyeken forgó stílustippek és öltözéki inspiráció látható a vásárlók számára, akik aztán megtalálhatják ugyanazokat a ruházati cikkeket és kiegészítőket a közelben.

A Macy's nem kívánt nyilatkozni arról, hogy mennyi pénzt költene ezekre a kezdeményezésekre. A szóvivő azt mondta, hogy a kiskereskedő nem hozza nyilvánosságra az ilyen szintű pénzügyi részleteket.

A változások beépülnek egy átfogóbb hároméves terv a Macy's számára, amelyet 2020 februárjában jelentettek be a Polaris pedig a digitális növekedés felgyorsítását, az alulteljesítő üzletek bezárását és a legjobb üzletekbe történő befektetést szorgalmazta a profit növelése érdekében.

Bár a Covid-járvány miatt bizonyos előrelépések elakadtak, Jeff Gennette vezérigazgató február végén kijelentette, hogy a Macy's ma digitálisan irányított vállalkozás, mint 2019-ben. Ebben a szellemben az áruház digitális piacteret készül elindítani, ahol lehetővé teszi a harmadik felek márkái számára, hogy piacra dobják áruikat, és inkább riválisként pozícionálják őket amazon or Etsy.

A Macy digitális eladásai a január 35-án végződött év nettó árbevételének 30%-át tették ki, ami 10%-kal több, mint 2019-ben. NordstromÖsszehasonlításképpen a digitális üzletág a nettó árbevétel 42%-át tette ki a 2021-es pénzügyi évben. Kohl online üzlete a teljes bevétel 32%-át tette ki tavaly.

A Macy nettó árbevétele a 2021-es pénzügyi évben 24.46 milliárd dollár volt, ami kismértékben elmarad a két évvel ezelőtti 24.56 milliárd dollártól. A 2022-es pénzügyi évre a vállalat legfeljebb 1%-os bevételnövekedést prognosztizál.

A kedden bejelentett változtatások egyike egy személyre szabott webhely nyitóoldalt tartalmaz az online vásárlók számára a vásárlási előzmények alapján. A továbbfejlesztett irányítópult megmutatja a hűségtagoknak, hogy hány jutalompontot gyűjtöttek össze, a közelgő rendeléseket és az egyedi stílusjavaslatokat.

„Emellett digitális élmény lesz” – mondta Lennox. „Egyszerűsített globális navigáció, felfrissített modern keresősáv [és] személyre szabott ügyfél-irányítópult lesz.”

A Jefferies elemzője, Stephanie Wissink szerint „megfontolt” az a stratégia, amely a Polaris céljainak felgyorsítására összpontosít, nem pedig az operatív felosztásra. Ez egy fontos év a lánc számára, hogy „bebizonyítsa, hogy jobb teljesítménye fenntartható” – mondta.

A személyre szabott stílusra törekvő Macy's nagyobb riválisa lehet egy olyan vállalatnak, mint amilyen Stitch Fix, amely a vásárlók ízlése és márkapreferenciái alapján összeállítja a ruhadobozokat. A Nordstrom arról is ismert, hogy különös figyelmet fordít az ügyfélszolgálatra és az egyéni divattanácsadásra. Ez olyasvalami, amiért más csúcskategóriás láncok, mint például a Saks Fifth Avenue és a Bloomingdale's, amelyek a Macy's tulajdonában vannak, megteszik az extra mérföldet.

A számos kihívással, köztük az inflációval és a folyamatos ellátási lánc zavaraival szembesülve a Macy's reményei szerint olyan fogyasztói célpont lesz, akik új megjelenésre vágynak, amikor idén visszatérnek irodákba, bulikba, esküvőkre és más nyilvános eseményekre.

„Üzleti modellünk a márkák nagy választékára épül, ahol elhelyezkedhetünk ezen a stílussegítő területen” – mondta Lennox. "Ez az, amit a Macy's mindig is nagyon jól csinált, és mi sokkal jobbak leszünk ebben."