A Kohl's teszteli és tanul új koncepcióüzletében a washingtoni Tacomában

A Kohl's egy új, 35,000 XNUMX négyzetméteres koncepcióüzletet tesztel Tacomában, Washingtonban, tele innovációkkal. A novemberben nyíló kisebb üzlet már egy éve készül. Több manöken, tiszta és nyitott látóterek, valamint egy új, továbbfejlesztett önfelvevő terület található benne. A pénztárak oldalra vannak és el vannak távolítva az útból, így a fogyasztók jól megnézhetik az árut, amint belépnek az üzletbe.

Michelle Gass vezérigazgató virtuális körutat vezetett az üzletben csütörtökön, és rámutatott, hogy a próbababák különböző bőrtónusúak, és különböző méretűek, a sokszínűség és a befogadás irányába mutatva. Mesemondó és manökenmatricák láthatók az egész üzletben. Gass elmondta, hogy a vásárlók inspirációt szeretnének kapni, emellett egyszerű vásárlásra és kényelemre vágynak.

„Egy nagy újjászületés kellős közepén vagyunk” – mondta Gass, Kohl's. „Minden az ügyfél kiszolgálásáról szól. A cég valóban vezető szerepet tölthet be az aktív és kötetlen életmódban. Van stratégia, termék és érték, és ott a tapasztalat. Ennek a stratégiának nagy részét képezi, ha másképp gondolkodunk az élményről.”

A Kohl második negyedéves összehasonlítható árbevétele 7.7%-kal, a nettó árbevétel 8.5%-kal csökkent, a második negyedévben pedig 1.11 dollárral hígított az egy részvényre jutó eredmény.

„A második negyedév eredményét a gyengülő makrokörnyezet, a magas infláció és a visszafogott fogyasztói kiadások befolyásolták, amelyek különösen a közepes jövedelmű ügyfeleinkre nehezedtek” – mondta Gass augusztusban. „Módosítottuk terveinket, és olyan intézkedéseket hajtunk végre, amelyek csökkentik a készleteket és csökkentik a költségeket, hogy figyelembe vegyük a kereslet enyhébb kilátásait.”

Gass elmondta, hogy a vállalat „sokat tesz az üzletben, hogy tükrözze az aktív és laza életmód új stratégiáját. Igazán kihívtuk magunkat. Ennek a tervnek a része volt, hogy hátralépjünk és előre gondolkodjunk. Mire van szüksége az ügyfélnek ma és mire lesz szüksége holnap. Sokat tanulunk majd ebből a stratégiából, ami tájékoztatni fogja az új üzleteket a jövőben, valamint olyan ötleteket, amelyeket vissza tudunk vinni nagyon robusztus flottánkba.”

Gass elmondta, hogy az új üzlet része Kohl azon elkötelezettségének, hogy mindencsatornás kiskereskedő legyen, és egyben az üzletek iránti elkötelezettség is. „Ez a stratégiánk, a DNS-ünk alapja, és fontos, hogy megjelenjünk ügyfeleink előtt” – mondta Gass. „A lécet megemelték ezen a digitális és fizikai világon. Ez egy kisebb üzlet, ami az üzletek bővítésének a tervezete.”

A Gass 100 üzletet lát Kohl jövőjében, és ezek akkorák, mint a koncepcióüzlet. „Fontos, hogy ez az üzlet még mindig koncepció” – mondta. „Ez egy kísérlet. Ez még nem az, amit úgy döntöttünk, hogy méretezzük azt a 100 üzletet. Vannak működő modelljeink, amelyek a gazdaságosságon és a tapasztalaton alapulnak. Ez egy szóközt jelentett, és az ügyfelet helyezte előtérbe, elemzési adatokat használt, és azt mondta: "Rendben, a semmiből tervezzük ezt az üzletet, ami lehetséges."

A Tacoma áruház a Kohl márkák és a nemzeti márkák szerkesztett változatát kínálja. A Kohl's az elemzésekre és adatokra támaszkodott, és ehhez az ügyfélhez szabta az üzletet. – Természetesen van Sephora, és Sephora a Kohl'snak dolgozik. Még csak a bevezetése van folyamatban. Jövőre 850 teljes méretű Sephora lesz üzleteinkben, és nemrégiben bejelentettük, hogy minden üzletünkben jelen leszünk a Sephora-val, beleértve az új üzleteket is.”

„A bolt áramlásának módja is másképp fog kinézni, és ez szándékos” – mondta Gass. „Amit tettünk, az más térhasználat, más falhasználat. Nagyon kihasználjuk ezt a teret, de fontos, hogy az inspirációról és a történetmesélésről szóljon. Amit az ügyfelek mondtak nekünk: „Időéheztem, megoldásokat akarok”, szóval keverjük a márkákat, nem tetőtől talpig egy márka. Több próbababát használunk ebben az üzletben, és ez az inspiráció része.”

A felfedezési területen feltörekvő márkák találhatók különböző alapítókkal és női vezetőkkel. „Ha úgy döntenek, hogy bemennek a boltba, lehet, hogy küldetésben vannak, és mi szívesen szolgáljuk őket így, de szerintem ők is azt szeretnék, amiről a vásárlás szól. Szórakozásra, felfedezésre és inspirációra vágynak. A Kohl's felfedezése pontosan ez. Ezt 600 üzletünkben és online is elérhetővé tesszük. Más módon közelítjük meg az értékesítést. Rengeteg klassz márka van, amellyel az ügyfelek megismerkedhetnek.

„Következő állomásunk valami nagyon újat jelent Kohl számára” – mondta Gass. „Ezt aktív és kültéri folyosónak hívjuk, ami valójában ennek a piacnak és a vásárlónak a lokalizációjának megnyilvánulása itt, Tacomában.

A szabadtéri életmód folyosón számos márka termékei találhatók, a Columbiától és az Eddie Bauertől a Nike-igNKE
, Under Armour és Adidas. „Ahogy az ügyfél végigsétál ezen a csodálatos folyosón, valóban rengeteg nagyszerű termékinnovációt kapnak, történetmesélést kapnak” – mondta Gass. „Ez a Columbia kijelző a családnak és a szomszédos dolgoknak, például a hálózsákoknak való.

„Nem tudom eléggé hangsúlyozni, ez nem csak Kohl azon gondolkodik, hogy ez az ügyfélnek tetszeni fog” – tette hozzá Gass. „Ez valójában adatokon és nem csak az adatok körüli inputokon alapul, hanem sokat dolgoztunk egy méretezhető modell létrehozásán is.

"Ebben az üzletben az aktív erősítést kapod" - mondta Gass. „Vannak üzletek a folyosón. Ha ez délen lenne, valami egészen mást látna a folyosón. Sokkal több nyár-orientált terméket, fürdőruhát, tankot láthatna. Nagyon izgatott vagyok, mert a kijelzők között, amikor végigsétál ezen a folyosón, az a lényeg, hogy releváns ihletet vezessen, és egyben az egyszerű vásárolhatóság is.”

A női részleg az üzlet elején van, a falnak hátul pedig a férfiaké. Gass szerint a férfi viselet nem utólag. „Ügyfelek millióit szolgáljuk ki szerte az országban, férfiakat és nőket. 65 millió ügyfelünk van, és fontos, hogy mindkettőjük célpontja legyünk.

Az Aktív és szabadtéri tevékenységek közé tartoznak azok a hétköznapi életmód márkák, amelyekről Gass beszél. „Láthat néhány nagyszerű farmermárkát, olyan új márkáinkat, mint a Tommy Hilfiger” – mondta. „Az egyik dolog, amit igazán látsz, az a mélység. Ebben az üzletben jelentősen csökkentettük a választékot. Ugyanannyi termék van benne, mint a tipikus kisboltban, de tényleg belemegyünk. Ez azt mutatja, hogy mennyire bízunk a szállított tárgyakban.”

A szolgáltatási területet újratervezték a könnyű és kényelem érdekében. A Gass szerint az ország 1,166 üzletébe bevezetve nagy sikert aratott. „Azt hiszem, mi vagyunk az elsők között az iparágban, akik ilyen jellegű önválogatást végeznek. fel."

Az önkiszolgáló terület azoknak az ügyfeleknek való, akik gyorsan szeretnének be- és kimenni. „Ez nagyon egyszerű, csak a telefonját kell használnia a szkenneléshez, és a termékei ezekben a szemetesekben találhatók” – mondta Gass. „Természetesen van AmazonunkAMZN
visszatér. Lesznek munkatársaink, akik segítenek, ha szüksége van rá. Teszteljük az önvisszaadást, és sok kísérletet végzünk. Ez merész előrelépés Kohl számára. Remélhetőleg az az érzése, hogy „Látom Kohlét, de másképp néz ki és másként érzi magát, de jó értelemben. Ez Kohl következő fejezete. Elvesszük a jelzést az ügyféltől. Vannak csapataink, amelyek valós időben dolgoznak ezen. Változtatni fogunk a dolgokon, ahogy az ügyféllel beszélünk.”

Az otthoni részleg másképp néz ki, mint egy klasszikus Kohl's üzletben. Vannak olyan ismerős márkák, mint a Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. "Az egyik dolog, amit tettünk, ami más, hogy ezek a matricák megoldásokat és inspirációt kínálnak" - mondta Gass. „Ha szeretnéd, megvásárolhatod ezt a gyertyát és ezt a párnát, de vásárolhatsz olyan dolgokat is, amelyek webexkluzív termékeinkből származnak. Ez egy jó példa arra, hogy a fizikai és a digitális hogyan találkozik. Ez szuper könnyű.

„Az ügyfelek valóban hozzászoktak a QR-kódokhoz” – mondta Gass. „Szó szerint beolvassa a QR-kódot, és lehetősége van megrendelni az egész [kijelzőt], beleértve a kandallót, a lámpát és a széket. Ahogy a vásárlás világa fejlődött, és az emberek egyre kényelmesebbé váltak a digitális vásárlásban, ezt a két dolgot egyesítjük. Nem csak a ház hátsó részében, mint ahogyan mi csináljuk a raktározást, hanem azt is, hogyan vásárolnak. Haza akarják vinni, vagy házhoz szállítják?

A pénztár az első helyen található Kohlnál, az első pénztár nem az üzlet elején található. „Ezt az egész területet újratervezték, és mind a hagyományos társpénztári, mind az önkijelentkezést kínálja” – mondta Gass. "Ez egy teszt. A legújabb hardverrel és szoftverrel rendelkezik. Nagyon tiszta, nagyon modern. Még a biztonsági címkék eltávolítására is van mód, ami iparágunk számára némi akadályt jelentett.

„A csapat mindezt megoldotta, mi pedig megtanuljuk” – mondta Gass. „Mi lesz az ezt használó ügyfelek érdeklődése és konverziója. Ez egy kis labor. A másik dolog, amit a csapat ebbe épített, az a rugalmasság. Itt sok terméket fog látni. Ez impulzus, felfedezés, újraterveztük azt, ahogyan impulzust kínálunk ügyfeleinknek. Valójában minden csatornás vezető szerepet tölt be az aktív és laza életmódban. Hatalmas elképzelések vannak az üzletek iránti elkötelezettségünkről és a stratégiánk iránti elkötelezettségünkről, valamint az innováció, a tanulás és a kísérletezés iránti elkötelezettségünkről.”