Ha jól csinálja, akkor varázslatos” Leckék egy online bomlasztótól

Lucy Goff akarja változtass életet a LYMA-val, egy kiegészítő, amelyet egy szakértői csoporttal együtt fejlesztett ki egy életet megváltoztató betegség után. A mágikus képlet évek fejlesztése után megkérdeztem Gofftól, hogy miért az online volt a kiválasztott csatorna a márka fejlesztéséhez.

Sikerének mekkora része köszönhető a márka online bevezetése?

Minden korai sikerünk a márka online bevezetésének köszönhető. Nemcsak a termékeink miatt volt kereskedelmi értelme a „digitális első” DTC-modell bevezetésének, hanem egy olyan vállalat számára, mint a LYMA, kulcsfontosságú, hogy megértsük ügyfeleinket. A velük való közvetlen kapcsolat lehetővé tette számunkra, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat az ő igényeikre szabva fejlesszük, amit olykor figyelmen kívül hagynak, amikor a márkák elkezdik kereskedelmi forgalomba hozni ötleteiket. A DTC továbbra is a prioritásunk, de növekedésünk során további sikereket érhetünk el a kiskereskedelmi partnerek összegyűjtött listájával, amelyek segítenek fejleszteni pozíciónkat ügyfeleink szívében és tudatában.

Mik voltak az abszolút pozitívumok az online értékesítési csatorna használatában?

Az online értékesítési csatornák használatának nagyon sok pozitívuma van, de a márka gondos gondozása és építése, valamint az ügyfeleinkkel való személyes kapcsolat kialakítása valószínűleg ez a két legnagyobb pozitívum. Az online puszta sebessége azt jelentette, hogy közel valós időben tudunk alkalmazkodni annak biztosítására, hogy a márka mindig releváns és elérhető maradjon, és lehetővé teszi számunkra, hogy kínálatunkat ütemesen fejlesszük és fejlesszük.

Hogyan tudott a márka kihasználni a lehetőségeket és együttműködni a partnerekkel a nagyobb siker érdekében?

Igazán szerencsések vagyunk, hogy indulásunk óta hihetetlen partnerekkel dolgozhattunk, és hihetetlenül megalázó élmény volt, hogy néhány iparágvezető márkával és szakértővel dolgozhattunk együtt. Az, hogy egyedülállóan hatékonyságvezérelt vállalkozásként helyezkedünk el, megváltoztatja kapcsolatunkat befolyásolókkal és partnereinkkel. Ezek a kapcsolatok kevésbé kereskedelmi jellegűek, és egyre inkább az egymás termékeibe, szakértelmébe vagy szolgáltatásaiba vetett bizalomra és hitre épülnek.

Az egészség, a szépség és a jólét évek óta a kiskereskedelmi üzletek padlózatán múlik – mi segítheti az ágazatot az online virágzásban? Az egészség-, szépség- és wellness-ipar már alkalmazkodott az online csatornákhoz, különösen a COVID óta, és van néhány elképesztő technológiai fejlesztés, amelyek életre keltik az online vásárlói élményeket. De ami VALÓBAN segítheti és segítené az ágazat virágzását, az kettős: az átláthatóság és az oktatás.

Nagyon zsúfolt kategóriákban működünk, és sajnos, különösen a wellness-iparban, nagyon sok közepes termék van, amelyek egyszerűen nem működnek, és a jelenlegi rendszer úgy van felállítva, hogy megnehezítse azon termékek helyzetét, amelyek megállják a helyüket. hogy a fogyasztó tudja, mi működik igazán. Ezért olyan fontos az átláthatóság és az oktatás. Minél jobban oktathatja az iparág az ügyfeleket, hogy tudják, mit kell keresniük, és minél átláthatóbbak a márkák termékeik hatékonyságáról és eredményeikről, annál nagyobb bizalmat épít ki az iparágban, és annál jobban bíznak majd az emberek abban, hogy ezeket a termékeket vásárolják. termékek virtuális térben. A kiskereskedelmi környezetben ez kihívást jelent, mivel minden márka igyekszik olyan „élményeket” kínálni, amelyek általában a termékeik felületességére összpontosítanak, nem pedig a hatékonyságára. Ahogy a fogyasztók egyre több információt követelnek, az élményeknek el kell tolniuk a színházi élményektől az oktatási jellegűek felé.

Mi a fontos az értékei következetes kialakításához online márkaként?

A következetesség a kulcsszó. Mindent azért teszünk, hogy jobbá tegyük az emberek életét. Hacsak nem bíznak benned, hogy ezt valóban megteszed, és nem viszed el az embereket egy olyan utazásra, ahol láthatják és érezhetik az eredményeket, lehetetlen sikeres márkát építeni – nem mondhatod meg valakinek, hogy szeressen beléd, meg kell MUTATNI, hogy miért. beléd kellene szeretniük. A legtöbb márka küzd ezzel a koncepcióval, mivel termékeik gyakran nem felelnek meg a hype-nak, és nem váltják be az ígéretüket. Vegyük például a menopauzát, ez az az időszak egy nő életében, amikor a dolgok valóban elkezdhetnek rosszul menni. Nem itt az ideje annak reménykedni, hogy egy termék működni tud, tudni akarod, hogy működni tud, és ez az a pont, ahol a LYMA igazán kiteljesedik. A bizalom és a hatékonyság ezen szintjén fut át ​​a LYMA DNS-én, mindig az ügyfél áll minden tevékenységünk középpontjában, amiben hiszünk.

A mérésnek sokkal egyszerűbbnek kell lennie. Mit fedezett fel a rendelkezésre álló adatokból, és mi lepett meg?

Az adatokból származó egyik érdekes dolog az, hogy túl sok van belőlük, és ha az adatok nincsenek kontextusba helyezve, akkor értéktelenek. A valódi adatoknak csak akkor van értelme, ha megérthetők, személyre szabhatók és minden egyes ügyfelünk életének kontextusába helyezhetők. Szenvedélyesen szeretjük a tanulást, és sok időt töltünk elemzéseink felfedezésével; gyorsan a mindennapi munkamódszerünk magjává vált.

Mik a következő lépések a márka számára?

Továbbra is bizalmat építünk ügyfeleinkkel, és a legjobb termékeket állítjuk elő minden kategóriánkban, amelyekben tevékenykedünk. 2023-ra és azon túlra tekintve ütemtervünk a kategórián felüli termékek szállítására összpontosít, amelyek gazdagítják mindenki életét, akihez a LYMA hozzáér. Nagyon izgatottak vagyunk 2023 kínálata miatt, és reméljük, hogy vásárlóink ​​annyira szeretik új termékeinket, mint mi. Figyeld ezt a helyet.

Kísérletezett már a hagyományos kiskereskedelemmel, vagy fog tenni?

A hagyományos kiskereskedelem minden disztribúciós mix részét képezi, és fejlődésünk szempontjából releváns. Számunkra most sokkal inkább partnerségi stratégiánk van, például a Harrods és a Goop képviselik a LYMA-t a fizikai térben.

Hogyan lehet emberi módon megnyugtatni egy nagyon digitális formátumon keresztül?

A digitális formátumok nagyon egyszerűnek tűnhetnek, de az egyes kommunikációk egymáshoz való viszonya rendkívül összetett. Online kapcsolatai kezelése során kulcsfontosságú a következetes integráció. Az a mód, ahogyan kommunikálsz és képviseled magad, mint márka, az, hogy miként fognak felfogni. Csak ennek a keveréknek az egyes részeinek kiegyensúlyozásával lehet összetartó és megbízható márkafogyasztói kapcsolatot kialakítani. Tehát digitális világunk ellenére portásunk 100%-ban ember, és a legjobb szakértők (az orvosoktól a táplálkozási szakértőkig, a lézertudósokig) némelyikét foglalja magában, akik nagyon egyéni kérdésekben tudnak segíteni. Végül is a megnyugtatás bizalom kérdése. Az, hogy valaki mennyire hajlandó megbízni benned vagy egy márkában, attól függ, ahogyan kommunikálunk. Ha ezt rosszul értelmezi, az katasztrofális lehet; ha jól érted, varázslatos.