Hogyan forradalmasítja a Therabody a termékalapú kiskereskedelmet szolgáltatásalapú koncepcióval?

A termékalapú márkák kiskereskedelmi üzletei hagyományosan a termékek értékesítésére összpontosítanak. Az újabb digitális márkák esetében azonban ezeknek a helyszíneknek valószínűleg van valamiféle élmény- és szolgáltatási aspektusa is. Például a Warby Parker számos helyen szemészeti vizsgálatokat végez, és az olyan ékszermárkák, mint a Mejuri és az Astrid & Miyu, biztosítanak füllyukasztást az üzletekben. Azonban még a legújabb termékalapú márkák is ritkán alkotnak szolgáltatási koncepciót. De pontosan ez az therabodyA híres Theragunról ismert wellness-technológiai iparág vezető vállalata legújabb kiskereskedelmi koncepciójával, a Reset-el dolgozik.

A visszaállítási helyek a technológia-központú egészségügyi és wellness szolgáltatások széles skáláját kínálják, beleértve a masszázs- és stretch-kezeléseket, a TheraFace PRO arckezelést, a krioterápiát, az egész testre kiterjedő vörös fényterápiát, a hangterápiát, az intravénás hidratálást, a hiperbár kamrákat és még sok mást. A Reset a philadelphiai Fishtownban, a Los Angeles-i Brentwoodban, a Manhattan Beach-en és Houstonban van nyitva. Az év végére a cég azt tervezi több mint 20 fizikai helyen, beleértve a visszaállításokat és a hagyományos kiskereskedelmi üzleteket.

„Az alaphelyzetbe állítást úgy terveztük, hogy az emberek hozzáférjenek a legjobb wellness-technológiákhoz, amelyek a legtöbb ember számára nem állnak rendelkezésére. Míg sokan otthon használják termékeinket, a Reset Wellness specialistáink a technológiák testreszabott kombinációját tervezik és kezelik, hogy segítsenek ügyfeleinknek személyes fájdalompontjaikon” – nyilatkozta Benjamin Nazarian, a Therabody vezérigazgatója, hozzátéve, hogy „a csapat gondozza az ügyfelek kezelését. attól függően, hogy mit akarnak érezni, amikor távoznak – legyen szó fizikai fájdalomtól, mentális stressztől vagy rossz alvástól való megkönnyebbülésről.”

Szerint McKinsey, a globális wellness-piac körülbelül 1.5 milliárd dollár, a szolgáltatások körülbelül 30%-át teszik ki. A tanácsadó cég azonban arra számít, hogy a szolgáltatások olyan trenddé válnak, amely nem helyettesíti, hanem inkább javítja a termék wellness terét, jelezve az olyan termékalapú márkák növekedési potenciálját és hosszú élettartamát, mint a Therabody.

Ritka, de egyre népszerűbb a szolgáltatásalapú koncepciókat nyitó termékalapú márkák.

Úgy tűnik, hogy a termékeket értékesítő szolgáltatásalapú márkák népszerűbbek, mint fordítva. Menjen el egy koncertre, üdülőhelyre vagy gyógyfürdőbe, ahol valószínűleg márkás termékek lesznek eladók. Még a digitális szolgáltatási márka, a Rowan is, amely engedéllyel rendelkező nővérek által nyújtott fülszúró szolgáltatásairól ismert, közvetlenül a fogyasztóknak értékesít hipoallergén termékeket az üzletekben és az interneten. Vagy a divatos állatorvosi klinika, a Bond Vet, saját márkás csemegéket és kezelési termékeket árul az interneten és a keleti part különböző helyszínein.

Másrészt kevés termékalapú kiskereskedő kötelezte el magát a szolgáltatásközpontú fizikai jelenlét mellett, de az egyik ilyen márka az RH. Az otthoni kiskereskedő számos kreatív szolgáltatási kezdeményezéssel rendelkezik, beleértve a szállodákat, fúvókák, és bérelhető jachtok, feltételezhetően RH termékekben vannak berendezve. Hasonlóképpen, a Shinolának van egy szállodája Detroit belvárosában, a Madison Reed, a közvetlenül a fogyasztóknak szánt otthoni hajfesték márka pedig több mint 60 hajfestéket nyitott az Egyesült Államokban, és továbbiak megnyitását tervezi. Ezen kívül a cég a közelmúltban bejelentette, egy újabb, 33 millió dolláros adománygyűjtési kör, amely a teljes adománygyűjtést eléri több mint $ 230 millió. Azt tervezi, hogy ezt a legutóbbi kört használja fel a Hair Color Bar növekedésének felpörgetésére, és az év végéig 80 telephelyet kíván működtetni.

A szolgáltató kiskereskedelmi helyek elősegítik a tapasztalati kötődést egy márkával.

A fizikai szolgáltatásokat nyújtó digitális termékmárkák növekvő népszerűsége ellenére még nem mindenütt jelennek meg, ami egyedivé teszi ezeket a kiskereskedelmi élményeket, megkönnyítve a fogyasztók és a márkák közötti egyedi kötődést.

A Therabody's Reset esetében a szolgáltatásalapú kiskereskedelmi koncepció valószínűleg lehetővé teszi a márka számára, hogy személyes kapcsolatot alakítson ki vásárlóival. „Arra bátorítjuk az embereket, hogy látogassák meg a Reset-et, amikor szükségük van egy kis szünetre az életük napi stresszei alól, és javítani szeretnének fizikai és mentális jólétükön. Az általunk kínált kezelések sokfélesége lehetőséget ad ügyfeleinknek, hogy jobban érezzék magukat, akár izomfájdalmat tapasztalnak egy kemény edzés után, akár sérülésből felépülnek, akár krónikus fájdalomtól szenvednek” – mondta Nazarian.

A világjárvány és az elszigeteltség, amelyet a világnak hozott, felerősítette a testi és lelki egészség iránti igényt. A wellness márkák észreveszik az emberek soha nem látott sebezhetőségét az egészséggel kapcsolatban, és olyan fizikai élményeket hoznak létre, amelyek ezt kezelik. A Ritual, a Los Angeles-i székhelyű egészségügyi márka, amely vitaminjairól ismert, hasonlóan a közelmúltban megnyitotta első üzletét, a teret vásárlói megismerésére és oktatására kívánja használni.

Ezért valószínűleg több márka, különösen a wellness márkák nyitnak majd szolgáltatásalapú kiskereskedelmi koncepciókat a jövőben. Ahogy Nazarian mondja, „a fogyasztók jobban összpontosítanak általános egészségi állapotukra, amely már nem csak a fitneszről vagy a táplálkozásról szól, és ez a tendencia a COVID során felgyorsult, és itt marad. Az egészségügyi és wellness szektorban a márkáknak olyan tudományt kell biztosítaniuk az ügyfeleknek, amelyek megmutatják, termékeik és szolgáltatásaik hogyan segítenek az embereknek olyan módon gondoskodni testükről, ahogy azt máshol nem tudják elérni – a Reset pedig éppen ezt teszi.”