Hogyan reagálnak a fogyasztók a viharos időkben

A kiskereskedelem ma a személyes kapcsolatokról szól. Arról van szó, hogy a megfelelő terméket és a megfelelő élményt megfelelő áron kínáljuk a megfelelő helyen, a megfelelő csatornákon – úgy, hogy az minden egyes fogyasztó számára megfelelő legyen.

De amikor annyi gazdasági, társadalmi és kulturális erő változik, sokkal nehezebb megérteni, mit akar a fogyasztó. Ezért az AccentureACN
rendszeres kutatásokat végez a fogyasztói érzelmek pulzusának tesztelésére. A legutolsó jelentést rávilágít arra, hogyan reagálnak az emberek a mai széles körben elterjedt bizonytalanságra.

Különösen három trend uralkodik most. Az első, amit mi „a szorongás forgópontja”, tükrözi azt a tényt, hogy a gazdasági aggodalmak mára elhomályosítják az egészségügyi aggályokat a fogyasztók fejében.

Nem meglepő módon a járvány miatt az egészség és a jólét a közelmúltban a vásárlási magatartás egyik fő mozgatórugója. És még mindig azok. De kutatás azt mutatja, hogy a 51%-kal szemben többen aggódnak személyes pénzügyeik miatt, mint az egészségük miatt. Tízből nyolc pedig azt állítja, hogy az infláció és a megélhetési költségek a legfontosabb gazdasági aggodalmaik.

A kiskereskedők számára ez azt jelenti, hogy ez kritikus időszak az ügyfélkapcsolatok ápolására és megerősítésére. A diszkrecionális kiadások szűkülésével az embereknek segítségre van szükségük költségvetésük további megfeszítéséhez. És megnyugvást akarnak a stabil árakkal kapcsolatban.

Láttuk, hogy az élelmiszerboltok vezető szerepet töltenek be itt. Az egyik brit szupermarket például a naptári év végéig több mint 100 termék árát „ledobja és zárolja”, válaszul a fogyasztók inflációval kapcsolatos aggodalmaira. Egy másik élelmiszerbolt kedvezményeket kínál a potenciálisan veszélyeztetett csoportoknak, vagy pénztárcabarát lehetőségeket kínál. Idén minden kiskereskedelmi kategóriának hasonló elveken kell gondolkodnia. Az emberek pozitívan fognak emlékezni a kiskereskedőkre, akik segítőkészek és támogatóak voltak. Hosszabb távon ez egy lehetőség a márkahűség növelésére.

A második trend – akiadási keverés” – feltárja, hogy mivel a fogyasztók (és különösen az alacsonyabb jövedelmű csoportok) egyre inkább megszorítják a gazdaságot, egyre több kompromisszumot kell kötniük kiadásaikban.

Kutatás azt sugallja, hogy ezek a kompromisszumok leginkább a luxuscikkek, a nagy jegyek vásárlására, az étkezésre és a szabadidős utazásokra lesznek hatással. Míg az élelmiszerekre, számlákra és háztartási cikkekre fordított alapvető kiadások továbbra is erősek maradnak.

Van azonban néhány érdekes árnyalat a kutatásban. Például a fogyasztók több mint negyede (27%) – és még az alacsony jövedelmű fogyasztók 21%-a is – arra számít, hogy idén többet, nem kevesebbet költ egészségre és fitneszre. Ez azt sugallja, hogy jelentős fordulat következett be a fogyasztók által alapvető költekezésnek ítélt mennyiségben.

Sőt, több mint fele (55%) állítja, hogy a gazdasági kihívások ellenére továbbra is igyekszik tartani magát fenntarthatósági értékeihez. Így a kereskedőknek lehetőségük nyílik arra, hogy együttműködjenek ügyfeleikkel, hogy ne csak gazdaságosabban, hanem fenntarthatóbban is élhessenek.

Láttunk például olyan kiskereskedőket, akik javítási szolgáltatásokat kínálnak, vagy meghosszabbítják a garanciákat a termékek élettartamának növelése érdekében. Néhányan „újszerű” viszonteladói platformokat is kínálnak, hogy segítsenek ügyfeleiknek profitálni korábbi vásárlásaikból.

Ez hatékony módja lehet a mélyebb ügyfélkapcsolatok kialakításának, miközben fokozza a fenntarthatóságot és új bevételi lehetőségeket nyit meg.

A harmadik irányzat, a virtuális valóság ellenőrzése, azt tükrözi, hogy a digitális és a fizikai vásárlás hogyan olvad össze – különösen, ha magával ragadó platformokat és metaverzumokat adunk a keverékhez.

Ahogy a mindennapi élet egyre inkább digitális () fogyasztóvá válik kamat a VR, mint vásárlási csatorna nőtt. Elképesztő eredmény, hogy a fogyasztók több mint 50%-a felfedte, hogy életük nagyobb része digitális terekbe költözik.

És ez minden korosztályra és jövedelmi csoportra kiterjed. A Millenárisok jelentős többsége (61%) érdeklődik a virtuális terek használatában valós termékek vásárlására. De a Baby Boomer korosztály több mint egyharmada (34%) is az.

A globális metaverzumban a bevétel 800-re körülbelül 2024 milliárd dollár lesz 1 trillió dollárt készített az 2025, a kiskereskedők számára itt az a kulcs, hogy ne maradjanak le a technológia kifejlődésével. Ez arra emlékeztet, ami az e-kereskedelem fejlődésével az elmúlt 20 évben történt. Akik nem ugrottak korán, azok hátrányba kerültek. Bár ez még mindig csak kialakulóban van, a kísérletezésnek kell a prioritásnak lennie. Ez azt jelenti, hogy metaverzuális koncepciókat és üzleti modelleket tesztelünk mind az üzleten belül, mind az ügyfelekkel, hogy megértsük, hogyan lehet zökkenőmentesen ötvözni a virtuális és a valós élményeket.

A kiskereskedelmi metaverzum mögött már most is nagy lendület van. Láttuk, hogy különösen a luxus- és divatmárkák figyelemreméltó módon költöznek be ezekbe a terekbe. És egyes márkák egész részlegeket hoztak létre a metaverzum stratégiájának szentelve.

De fontos megérteni, hogy a teljesen magával ragadó VR csak egy része a történetnek. Különféle magával ragadó élmények és digitális elköteleződési csatornák egész sora áll a kereskedők rendelkezésére. Ide tartoznak a 2D virtuális platformok, a kiterjesztett valóság élményei, a digitális élő közvetítés, társadalmi kereskedelem, És így tovább.

A kereskedőknek meg kell fontolniuk képességeik fejlesztését ezekben a környezetekben már ma, mivel számos mögöttes képesség – erős adatok és elemzések, információbiztonság, az ügyfelek mély megértése, digitális know-how, élménytervezés – központi szerepet fog játszani a jövőbeli metaverzum-élményekben.

A kiskereskedőknek mindenekelőtt fel kell készülniük a fogyasztói preferenciák és magatartások zavaros időszakára. A gazdasági bizonytalanság megváltoztatja a vásárlási gondolkodásmódot és a prioritásokat. Itt az ideje, hogy erősítsük a fogyasztói kapcsolatokat, átsegítsük az ügyfeleket a nehezebb időszakokon, és rendelkezzünk szervezeti rugalmassággal a rugalmassághoz és a rugalmassághoz, mivel ezek a preferenciák a jövőben elkerülhetetlenül változnak.