Hogyan bonthatják le a közös piacszervezések a szervezeti silókat.

Annak ellenére, hogy az elmúlt években felgyorsult a digitális átvétel, egyes szervezetek még mindig igyekeznek valódi értéket felszabadítani az eddigi átalakítási erőfeszítéseikből – azonban a költségvetések összenyomódnak és a globális gazdasági bizonytalanság nő, sok elemző javasolja növekedés Az informatikai és digitális kiadások elengedhetetlenek a versenyelőny megőrzéséhez és a működési hatékonyság megőrzéséhez.

Az igazi digitális átalakulás csak akkor látható, ha a szervezet minden funkciója együtt van, biztosítva az alapvető kohéziót a hatékony innovációhoz és a valódi átalakulási érték létrehozásához.

Bármilyen helyzetben is van egy vállalat, egy dolog világos, hogy a marketing- és digitális vezetők jelenlegi generációja élvonalbeli digitális átalakítási programokat kínál, ami azt jelenti, hogy ahol csak lehetséges, folytatni kell a szervezeti szilók lebontását. Ez a téma volt kiemelt hiszen mindenki kikerült a járványból.

James McGough, Európa legnagyobb technológiai EXPO-jának (DTX) alapítója úgy véli, hogy ehhez elengedhetetlen, hogy a szakemberek többet tudjanak meg saját szervezetükről: „Sok kulcsfontosságú felfedezésünk van ezen a területen – a közelmúltban C szintű látogatóink 71%-a. azt mondták nekünk, hogy nem akarnak többé az általam úgynevezett „osztályi elszigeteltségben” dolgozni, és aktívan igyekeznek együttműködni másokkal a szervezetükön belül, hogy segítsenek kiaknázni a digitális iparágban rejlő hatalmas lehetőségeket.”

Míg a vezető vállalatok a lehetőségek új világához férhetnek hozzá azáltal, hogy vállalatuk minden területén áttérnek a digitális együttműködésre, miközben a technológiai halmok továbbra is gyorsan változnak, sok marketingvezető több akadályt talál az eligazodás előtt, mint a sikereket.

Alex Vail, a Rolls Royce R2 gyárának marketing igazgatója úgy érzi, hogy az ötletek, a technológia és az adatok új, biztonságos módon történő megosztása érdekében a csapatok szorosabb együttműködése a válasz a valódi változások megvalósításához: „A digitális átalakulás nehéz feladat. Az elmúlt néhány évben a vállalkozásokat mindenhol hatalmas, külső változási ágensek érintették. Az a váltás, amit látunk, az, hogy a szervezetek kezdték felismerni, hogy rendszerszintű együttműködés nélkül nem tudnak megfelelni a rendszerszintű kihívásoknak. 2023-ban és azután sokkal többet fogunk hallani arról, hogy a vállalkozások együtt dolgoznak, megosztják az ipari adatokat, és ötleteket készítenek olyan partnerekkel, amelyeket senki sem gondolt volna, olyan megoldások felé, amelyek valóban rendszerszintű hatást fejtenek ki.”

Ennek az útnak a kulcsfontosságú része lesz annak biztosítása, hogy egy vállalat informatikai/technológiai funkciói együttműködjenek a marketing csapattal, hogy új dolgokat próbáljanak ki – ez Magnus Falk, a Zoom informatikai igazgatója úgy véli, hogy lépésről lépésre meg kell változtatni az új technológiákkal való kísérletezést annak érdekében szervezeti hatékonyságot és versenyelőnyt teremtünk: „Mi több csapat kísérletezik virtuális élményekkel, hogy hozzáadott értéket adjunk például egy kiskereskedelmi környezetben. Egy presztízsórákat gyártó cég tehát lehetőséget kínálhat a potenciális ügyfeleinek, hogy találkozzon a neves svájci dizájnerrel – azonnal bekapcsolódhat egy videohívásba, és cseveghet Önnel – versenyelőnyt teremtve ezzel.”

Kasper Nielsen, az EMEA régió ügyfélszolgálati vezetője, a Lifescan, a cukorbetegség kezelésére szolgáló orvosi eszközök speciális gyártója a digitális átalakulást és az új technológiák intelligens használatát tartja kulcsfontosságúnak a globális bizonytalanság és a megélhetési költségek válságának kezelésében: „Jövőre teljesen más környezetet fogunk látni, amikor minden vállalkozás érezni fogja az infláció, a megnövekedett nyersanyag- és szállítási költségek szorítását. Mivel egyre több vállalat nehezedik nyomás alá, az általunk használt technológiának pontosan kell lennie, csakúgy, mint a részlegek közötti stratégiánknak. Vállalkozásként meg kell találnunk az egyensúlyt az emberi interakció és a mesterséges intelligencia között, hogy ne veszítsük el emberi kapcsolatunkat, és továbbra is olyan szintű ügyfélszolgálatot nyújtsunk, amely a márkahűséget parancsolja.”

Julien Rio, a RingCentral marketingért felelős alelnöke úgy véli, hogy a vállalatoknak nagyobb szükségük van az ügyfelek adatainak és betekintéseinek kiaknázására. is kulcsfontosságú egy bizonytalan időszakban növekszik, és teljes mértékben arra számít, hogy 2023-ban is folytatódnak a változásokat hozó fejlesztések a marketingtéren: "Ahogy a gazdasági visszaesés közepette nő a verseny a vállalkozások között, a C-suite (végre!) ráébred arra az értékre, amelyet a marketing a márkaismertség növeléséhez és az értékesítési konverzióhoz ad hozzá. A mesterséges intelligencia (AI) által vezérelt fejlett elemzések hamarosan olyan betekintést nyújtanak az ügyfelek számára, amelyek megjósolhatják a lemorzsolódást, az ügyfelek igényeit és preferenciáit, lehetővé téve a marketingtevékenységek az adatokhoz való igazítását. Izgalmas időszak ez a marketing számára, és a technológia kulcsfontosságú lesz a szektor alakításában és átalakításában jövőre.”

Nyilvánvaló, hogy a „silók lebontása” a szervezetekben kulcsfontosságú ahhoz, hogy a digitális átalakulás valóban a következő szintre kerüljön minden vállalat számára. A marketinges és digitális szakembereknek arra kell összpontosítaniuk, hogy minél több lehetőséget teremtsenek, hogy megismerjék, mi történik a vállalatuk teljes technológiai halmazában, hogy új módokat találjanak a másokkal való együttműködésre, miközben a digitális átalakulás új korszakára készülnek.

A közös piacszervezések már nem csak a hagyományos területeikre összpontosíthatnak – valódi ismeretekkel kell rendelkezniük a technológiáról. A digitális átalakulás adta lehetőségek maximalizálása azt jelenti, hogy részletesen meg kell érteniük a csapatok előtt álló napi kihívásokat, mint például a felhő-infrastruktúra, a biztonság, a DevOps, valamint az adatok és betekintés, annak érdekében, hogy a digitális átalakulásban részt vevő csapatok ne dolgozzanak elszigetelten.