Hogyan ösztönzi a felelősségteljes visszaállítás a kiskereskedelem növekedési törekvéseit

A kiskereskedők már megszokták, hogy iparáguk állandó változásban van. Ettől nem lesz kevésbé igaz. Vagy bármivel könnyebben kezelhető.

A kiskereskedelmi üzletág vezetői számára a prioritások listája folyamatosan gyarapodik. Közvetlenül a csúcson van szükség a fenntartható növekedés következő szakaszának elindítására. Ez azt jelenti, hogy fel kell gyorsítani a digitális, adat- és mesterséges intelligencia képességek átvételét, és végre el kell érni a digitális és a fizikai kiskereskedelem teljes integrációját.

Ez azt is jelenti, hogy az egész üzletet fenntarthatóbb működési modellek, valamint a környezeti és társadalmi felelősségvállalás iránti tartós elkötelezettség köré kell irányítani. A felelősségteljes, technológia által vezérelt, egységes tapasztalatok és műveletek keveréke olyan mélyreható átalakulást igényel, amely a kiskereskedelmi üzlet szinte minden aspektusát érinti.

Használja ki a bomlasztó növekedés erőit

Jelenleg a kiskereskedelmi ágazat számos egymással versengő makrogazdasági nyomással és egy rendkívül kiszámíthatatlan működési környezettel küzd. A geopolitikai konfliktusoktól és a globális ellátási lánc megszakadásától kezdve a tartós inflációig és a fogyasztói pénztárcák szűküléséig, valamint a világjárványnak a tehetségek beszerzésére gyakorolt ​​hosszú távú hatásaiig a jövedelmezőség egyszerű fenntartása elég nagy kihívást jelent, nem beszélve az új növekedés biztosításáról.

Ez az oka annak, hogy egyesek kísértést érezhetnek, hogy lebukjanak, és megvárják a stabilitás visszatérését, mielőtt az átalakulást folytatnák. De lehet, hogy sokáig várnak.

Sokkal jobb, ha elfogadjuk a zavaró erőket, és felhasználjuk őket az üzlet újrafeltalálására és növekedésére. Ennek során hat területet kell kezelni:

#1 Fogyasztói ajánlatok

A relevancia fenntartása a mai fogyasztók számára azt jelenti, hogy a kiskereskedelmi ajánlatokat a céljukhoz igazítjuk, a márka számára hiteles módon. Ez azt jelenti, hogy túl kell tekinteni a tisztán tranzakciós kapcsolaton, és más módon kell bevonni és megérteni az ügyfeleket.

Részben ez adatok kérdése – tudni, hogy kit és hogyan kell bevonni. De ez a márka fogyasztói „bevásárlásának” megerősítéséről is szól, hiperreleváns, hiperlokális ajánlatok és élmények fejlesztésével. És mivel az ügyfélszerzés költsége magas, a legjobb az adatok felhasználásával a legjobb új ügyfeleket vonzani, amelyek valószínűleg pozitív élő-idő-értéket biztosítanak a márkának. Lehet, hogy nehéz beismerni, de nem minden ügyfél jó vásárló. Vannak, akik csak akkor vásárolnak, ha nagy leárazások vannak, vagy rendszeresen visszatérnek.

#2 Egységes élmények

A fogyasztói csatornák napjainkban tapasztalható robbanása arra szólítja fel a kiskereskedőket, hogy olyan következetes, hiperszemélyre szabott, egységes élményeket fejlesszenek ki, amelyek az online és offline egy koherens egésszé keverednek. Ehhez a működési hatékonyság biztosítása mellett kreativitásra, mozgékonyságra és kísérletezési hajlandóságra van szükség.

Kiváló példa a kiskereskedelmi üzletekből származó élő közvetítés növekedése. Nordstrom élő közvetítése A tapasztalat például lebilincselő interaktív kiskereskedelmi eseményeket kínál a szépségtől és a divattól a lakberendezésig.

A magával ragadó platformok kulcsfontosságú növekedési területek, amelyekre figyelemmel kell lenni. Míg a Metaverse körüli felhajtás megnehezítheti a konkrét lehetőségek és a reménykeltő spekulációk megkülönböztetését, a kiskereskedők a legaktívabb korai beköltözők közé tartoznak a már meglévő virtuális terekbe. Ilyen például a Burberry klasszikus művészet által ihletett alkotása Olympia kézitáska tapasztalat és tapasztalatok, mint Vans World a Robloxon.

# 3 Teljesítés

Az infláció harapása és az ügyfelek továbbra is növekvő elvárásai miatt egyre fontosabb a hatékonyabb teljesítési modellek megtalálása. Sok kiskereskedő a helyi teljesítést választja (akár önállóan, akár partnerekkel), amely regionális, közösségi, környékbeli, sőt utcai szinten is megalapozott. A prediktív analitikai képességek, valamint az agilis ellátási lánc és bolthálózat kialakításának kombinációja kritikus fontosságú ennek a gyakorlatban történő megvalósításához.

Csak nézd meg, hogyan Hema, az Alibaba szupermarketlánca, amely minden telephelyének körülbelül a felét a teljesítésnek szenteli, míg az egyes helyszínek másik felét szokásos üzlethelyiségekre és bolti étkezési élményekre osztják. A 3 km-es körzetben élő vásárlók 30 perces ingyenes kiszállítást kapnak az üzletben lévő termékekre; a 20,000 XNUMX+ termékből álló, kibővített kínálathoz másnapi kiszállítást is kaphatnak egy hagyományos elosztó központból. A Hema valós idejű adatok segítségével tájékoztatja, hogy mit és hol tárol áruit.

#4 Sourcing

A vállalkozások termék- és nyersanyag-beszerzési módjának visszaállítása kulcsfontosságú lesz, nem csak az ellátási lánc ellenálló képességének növelésében a bizonytalan világban, hanem abban is, hogy a vállalkozás egyensúlyt teremtsen a környezeti fenntarthatóság és a nagyobb pénzügyi fenntarthatóság között.

A hangsúlyt az olyan adatvezérelt képességek fejlesztésére kell helyezni, mint a forgatókönyv („mi lenne, ha”) modellezés, a prediktív elemzés és a közel valós idejű ellátási lánc átláthatósága, valamint a helyi, nearshore és offshore beszállítók keverékének újraegyensúlyozása.

#5 Tehetség

Tekintettel a világjárvány utáni munkaerő-piaci kihívások tartós fennállására, jelenleg az egyik legsürgetőbb prioritás a motivált kiskereskedelmi munkaerő vonzása és megtartása. Ez az ideális alkalom a kiskereskedelmi munkahely alaphelyzetbe állítására, biztosítva, hogy az valóban támogató és rugalmas legyen, hogy az alkalmazottak úgy érezzék, hogy meghallgatják őket, és rendelkezzenek a megfelelő készségekkel, eszközökkel és autonómiával ahhoz, hogy boldoguljanak szerepükben és előreléphessenek karrierjükben.

A digitális technológia mindenféle új lehetőséget nyitott meg itt. AmazonéAMZN
Jól dolgozniPéldául egy alkalmazottak által kifejlesztett program, amely egy felhasználóbarát mobilalkalmazáson keresztül útközben is könnyen elérhető munkahelyi wellness- és egészséges táplálkozási tanácsokat kínál.

#6 Adatok

Amint a fentiekből kitűnik, az adatok és az elemzés (beleértve a mesterséges intelligenciát) kiforrott megközelítése a kiskereskedelmi visszaállítás gyakorlatilag minden aspektusának alapja. A legtöbb kiskereskedő megkapja ezt. De az adatok érettségének elérése a gyakorlatban gyakran továbbra is makacs kihívás marad.

Az ambíciónak nemcsak a megfelelő adatok megszerzésére kell törekednie, hanem annak biztosítására is, hogy betekintéseik megbízhatóak legyenek, hozzáférhetőek és végrehajthatóak legyenek az egész vállalkozás számára. Ez hatással van a működési modellre és a személyzet képzésére és tanulására, valamint a szervezet mögöttes digitális infrastruktúrájára.

Állítsa vissza felelősségteljesen a nagyobb növekedés érdekében

Tekintettel a változás mai ütemére, az elkövetkező években növekedést biztosítani szándékozó kiskereskedőknek hajlandónak kell lenniük a fentiek átalakítására, és még sok másra is. Nem lesz könnyű, persze. De soha nem érdemes tenni semmit. Itt az ideje, hogy elindítsa a felelős alaphelyzetbe állítást – és a vállalkozást a jövőbeli növekedésért folyó verseny élére helyezze.