Az ingyenes visszaküldésnek vége szakadhat, mivel a kiskereskedők szigorúbb szabályokat vezetnek be

Spencer Kieboom, a cég alapítója és vezérigazgatója szerint a növekvő költségek és az árrések szűkítése miatt sok kiskereskedő újragondolja visszaküldési politikáját, lerövidíti a visszaküldési időszakot, és még visszaküldési vagy készletfeltöltési díjat is számít fel. Pollen Returns, egy visszaküldést kezelő társaság. 

Az olyan üzletek, mint a Gap, az Old Navy, a Banana Republic és a J. Crew (amely egykoron nagylelkű visszaküldési politikájáról volt ismert, amely egy ruhadarab élettartamára kiterjedt) egy hónapra rövidítették le a szokásos visszaküldési időszakot. Az ünnepi vásárlóknak van némi haladékuk: J. Crew és mások jelenleg meghosszabbított ünnepi visszaküldést és cserét kínálnak.

Az Anthropologie-nál, a REI-nél és az LL Beannél (amely egykor életre szóló visszatérítést is ígért) most 6 dollár körüli díjat számítanak fel a postai küldeményekért.

„Ezek a visszaküldési politikák módosításai nem a költségek fedezésére szolgálnak” – mondta Kieboom. „Valóban azért vannak, hogy visszatartsák a fogyasztót a visszatéréstől.” 

A világjárvány idején az online vásárlások robbanásszerű terjedésével „az ingyenes visszaküldés nagy kényelmi modell volt, amelyet a vásárlók nagyra értékeltek” – mondta Erin Halka, a Blue Yonder, az ellátási láncot tanácsadó cég menedzselő cégének vezető igazgatója. Most, a magasabb munkaerő- és szállítási költségek miatt, a kiskereskedőknek „iszonyatos pénzbe” kerül a fenntartása – mondta.

"A visszaküldés díja az egyik módja annak, hogy fedezze a költségek egy részét" - mondta. „Ez is elriaszthatja a vásárlókat a túlvásárlástól, mivel a visszaküldött áruk legalább 10%-a nem értékesíthető tovább.”   

Csakúgy, mint a kiskereskedők a felesleges készletekkel, „a visszaküldések gyakran nem kerülnek vissza a polcra”, és ez problémát okoz a kiskereskedőknek, akik a kiadások racionalizálásával és a fenntarthatóság javításával küzdenek – mondta Kieboom.

„Az ellátási láncot úgy alakították ki, hogy egyirányú legyen” – mondta Lauren Beitelspacher, a Babson College marketing osztályának docense.

"Minél több pénzt veszítenek a kiskereskedők a hozamokon, annál többet kell pótolniuk az árak emelésével" - mondta Beitelspacher.

"A visszaküldési politika megváltoztatása könnyebben lenyelhető pirulát jelent a vásárlónak, mint a vételár emelését."

Ennek ellenére a vásárlók majdnem annyira szeretik az ingyenes visszaküldést, mint az ingyenes szállítást. Valójában a fogyasztók 98%-a mondta azt, hogy az ingyenes kiszállítás volt a legfontosabb szempont az online vásárlás során, ezt követi több mint háromnegyedük, akik ugyanezt mondták az ingyenes visszaküldésről – derül ki egy közelmúltból. a PowerReviews jelentése. A jómódú vásárlók még inkább az ingyenes visszaküldési politikát részesítették előnyben.

Ha fontos a visszaküldés lehetősége, vásárlás előtt ismerkedjen meg a szabályzattal – mondják a szakértők. Gyakran ez nem egyértelmű – mondta Halka. „Általában bele kell mélyednie az apró betűs részbe.”

Arra számíthat, hogy korlátozások lesznek arra vonatkozóan, hogy mit és mikor lehet visszaküldeni – jegyezte meg. "Ma már jellemző a 30 napos időszak."

Vegye figyelembe a visszaküldési politikát a vásárlási döntésében, mivel ez hatással lehet az eredményre. „Meg kell találnia az Ön számára legmegfelelőbb visszaküldési politikát” – mondta Kieboom.

És a visszaküldés elkerülése érdekében, amikor csak teheti, fontolja meg a személyes vásárlást – javasolta a Beitelspacher. „A legtöbb megtérülés a megbánásból fakad, mert nem az, amire számítottunk. A személyes vásárlás minimálisra csökkenti az elvárások és a valóság közötti különbséget.”

Feliratkozás a CNBC-re a YouTube-on.