Az ingyenes internet-visszatérítés költséges

A Zara visszaküldési politikája meglehetősen szigorú. A ruhadarabnak ugyanolyan állapotban kell lennie, mint a vásárláskor volt. Az Egyesült Királyságban a cég még 1.95 dollárt is elkezdett felszámítani a postai vásárlások visszaküldéséért. Valójában 37 országban van most visszaküldési díj.

Az Egyesült Államokban jelenleg nincs visszaküldési díj. Azonban megtörténhet. A Zara visszaküldési politikája az Egyesült Államokban már elég szigorú (a tételekhez nyugtát kell csatolni, 30 napon belül vissza kell küldeni, és kifogástalan állapotban kell lenniük), de úgy gondolom, hogy a jelenlegi világgazdasági viszonyok miatt ez elengedhetetlen lehet Zara és mások számára. a vállalatoknak fontolóra kell venniük az áruk visszaküldéséért díjat felszámítani.

Az ügyfelek visszaéltek a visszaküldési rendszerrel, különösen az utóbbi időben. Sok vásárló vásárol néhány különböző terméket, vagy rendel két vagy három méretet, hogy biztosítsa a megfelelő illeszkedést. Ezt követően az elutasított választásokat és a megrendelt ruhadarabok rossz méretét visszaküldik jóváírásra. Mivel a Zara következetesen méretre vágja a ruhadarabokat, valóban túlzott gyakorlat, amely költséges a vállalat számára, ha az ügyfelek folyamatosan ilyen visszaküldést tesznek.

Természetesen a COVID-19 okozta járvány idején, amikor az üzletek bezártak, és a vásárlók vonakodtak a személyes vásárlástól, mivel lassan újranyitottak, a vásárlók igényeit az online vásárlással elégítették ki. Abban az időben a kiskereskedők alig 40 százaléka számított fel díjat a visszaküldött árukért. A növekvő költségek most arra késztetnek néhány kiskereskedőt, hogy újragondolják ezt a politikát, mivel minden visszafizethető fillért megvizsgálnak, mivel az befolyásolja az üzlet jövedelmezőségét.

Mindig is fenntartottam, hogy a már megszűnt, féléves katalógusokat, amelyeket a Sears és a JCPenney küldött ki, világos nyelven kell megírni, konkrét áruinformációkkal, hogy segítsék az ügyfeleket a magabiztos választásban és a rendelésben. Akkoriban senki (vevő vagy kereskedő) nem akart foglalkozni a visszaküldések kezelésével járó gondokkal (vagy költségekkel).

Nézzük most a legújabb vásárlási tevékenységet. A kiskereskedő szemszögéből a kényelmes, gyakran ingyenes visszaküldési politika problémákat okozott. Az online vásárlás sok bolti költséget növelt. Az árut ki kell választani, gondosan be kell csomagolni, ki kell szállítani, és végül át kell vennie a vásárlónak. Ebben az értékesítési folyamatban hiányoznak az eladó megjegyzései (olyan pozitív megerősítés, mint „Ó, de szép rajtad”), és a vásárlónak kétségei lehetnek a vásárlással kapcsolatban. Az ilyen megerősítés hiánya a vásárlási folyamat során gyakran arra ösztönzi a vásárlókat, hogy vásároljanak árukat azzal a szándékkal, hogy azok egy részét az otthoni áttekintés után visszaküldjék. És mivel egy Zara ruhadarab (vagy bármely más márka) ára az egekbe szökött, és minden vásárlás különleges tranzakcióvá válik, a vásárlók természetesen kihasználják ezt a folyamatot.

Ez valódi, mérhető költséget jelent a kiskereskedők számára. De az üzletek leállíthatják az ingyenes visszaküldést itt az Egyesült Államokban? A UPS azt állítja, hogy idén (karácsony után) 60 millió visszaküldést kezel, ami 10 százalékkal több, mint tavaly. Nem meglepő, hogy egyre több ügyfelet képeznek ki az internet használatára vásárlásokhoz.

Mint fentebb említettük, a visszaküldési díjak más országokban is érvényesek. Az Egyesült Királyságban az Uniqlo és a Next szintén díjat számít fel a visszaküldésért. Az Uniqlo 7. március 1. óta küld visszaküldési címkét, amelynek ára 2021 USD. Másrészt a Shein először engedélyezi az ingyenes visszaküldést, majd 7 USD-t számít fel a további visszaküldésekért.

UTÓIRAT: Egyes vásárlók továbbra is ingyenes visszatérítést várnak el, de a hozzáértő kiskereskedők mostanra rájöttek, hogy az internetköltségek annyira megemelkedtek, hogy át kell gondolniuk üzleti modelljüket. Ez azt jelentheti, hogy az üzleteknek díjat kell fizetniük a visszaküldésért. A működési költségek drámaian megemelkedtek, és továbbra is nyomást fognak gyakorolni a menedzsmentre, hogy emeljék az árakat, és ezeket a díjakat visszaküldési díjnak is tekintsék. Senkinek sem tetszik a vásárlói költségek növelésének ötlete, és ezt bájjal kell megtenni. De valószínűnek tartom, hogy sok más kiskereskedő is csatlakozik ehhez az erőfeszítéshez.