Négy trend, amely 2023-ben alakítja a kiskereskedelmet

A 2020-as és 2021-es világjárvány okozta zavarok után a kiskereskedelmi ágazat abban reménykedett, hogy 2022-ben visszatérhet valami, ami megközelíti a normalitást.

Az instabil geopolitikai környezet és a megélhetési költségek meredek emelkedése miatt azonban a világjárvány által támasztott kihívások mellett új kihívások is felmerültek.

„Az igazi különbség 2022-ben az, hogy a megélhetési költségek válsága hatással volt a fogyasztói keresletre, különösen az év második felében” – javasolja Andrew Goodacre, a Brit Független Kiskereskedők Szövetségének (BIRA) vezérigazgatója.

„Ugyanakkor azt tapasztaltuk, hogy egy vállalkozás működtetésének költségei nagyon meredeken emelkednek – az energiaköltségek 400%-kal, a bérek 10%-kal magasabbak, és továbbra is infláció tapasztalható az ellátási láncban.”

A 2023-as túléléshez fokozott figyelmet kell fordítani a kulcsfontosságú iparági trendekre, amelyek hatással vannak a vásárlók vásárlására, vásárlására és kommunikációjára.

Csökkentett fogyasztói kiadások

Magas infláció mellett állítsa be a folytatást 2023-ban a fogyasztók szerte a világon érzik a csípést. Fogyasztói bizalom csúszik, mivel az emelkedő árak mindenre hatással vannak a heti élelmiszerbolttól az üzemanyagszámlákig.

A kiskereskedőknek 2023-ban meg kell találniuk az egyensúlyt a keresett és szükséges termékek értékesítése között, miközben fel kell ismerniük, hogy a diszkrecionális kiadások szintjét a jelenlegi gazdasági helyzet súlyosan érintette.

Sok kiskereskedő számára ennek az egyensúlynak a megtalálása számos különböző taktikán múlik, a jobb raktár- és választékkezeléstől a vevőkkel való személyre szabottabb kommunikációig.

„Az egyik módja annak, hogy a kiskereskedők egyensúlyt teremtsenek a nyereség fenntartása és az egyre inkább az ár-érték arányra koncentráló fogyasztó között, ha egyszerűsítik a kínált termékek körét” – javasolja a Boston Consulting Group ügyvezető igazgatója és partnere, Davide Camisa. „Ebbe beletartozhat a saját márkák megduplázása is a megkülönböztetés, az érték és az ár versenyképessége érdekében.”

Óva int attól, hogy a kiskereskedők nagymértékben támaszkodjanak „hagyományos eszközökre”, mint például „egyszerűen a beszállítók rászorítására vagy a személyzeti költségek csökkentésére” a működési profit fenntartása érdekében.

„Ehelyett a kiskereskedőknek az ellátási láncokat kellene megvizsgálniuk, hogy olyan költségmegtakarításokat érjenek el, amelyek nem mennek a szolgáltatás rovására, például jobb együttműködést a beszállítókkal és jobb láthatóságot az öregedő készletek kezeléséhez.”

A Camisa emellett hangsúlyozza annak fontosságát, hogy sikeresen kommunikáljon az ügyfelekkel azokról a termékekről, amelyek egy adott időpontban a leginkább érdeklik. A mesterséges intelligencia (AI) eszközeinek használatát javasolja, hogy „személyre szabottabb és relevánsabb üzeneteket közvetítsenek, értéket és választási lehetőséget kommunikálva az egyes fogyasztók számára fontos kategóriákban”.

Goodacre egyetért azzal, hogy az érték kulcsfontosságú a költségtudatos vásárló számára, és kifejti, hogy „az érték az ár, a minőség és a szolgáltatás kombinációja. Igen, szükség van ajánlatokra és termékpromóciókra, de nem a termékminőség és a szolgáltatás rovására.”

Camisához hasonlóan ő is megjegyzi, hogy az eladások ösztönzésének kulcsa a „vevők igényeinek megértése és a kiskereskedelmi tapasztalatok megteremtése” lesz, hogy a mai óvatos fogyasztók kényelmesen költsenek.

A viszonteladás felemelkedése

Becslések szerint nőtt a globális ruházati viszonteladói piac 30.1%-ról 182.4 milliárd dollárra 2022-ben a GlobalData adat- és elemző cég szerint. Ez a gyors növekedés a tervek szerint folytatódni fog, 85.5 és 2022 között 2026%-os növekedést prognosztizálnak, így a globális ruházati viszonteladási kiadások 338.4 milliárd dollárra emelkednek.

A használtcikkeket kínáló platformok növekvő számával, ill a továbbértékesítést megkönnyítő technológiák A márkák saját webhelyükön való bevezetéséhez ez a kiskereskedelmi ágazat egyik része, amely 2023-ban virágzik.

A viszonteladás két nagyon fontos négyzetet jelöl ki. A használt vásárlás nemcsak környezetbarát megoldás, hanem alacsonyabb árakat és ár-érték arányt is kínál.

Az eBay kutatása (aki 2022-ben másodpercenként egy használt divatcikk eladását regisztrálta) az Egyesült Királyságban élő felnőttek használt vásárlási motivációiban azt mutatta, hogy a legfőbb okuk a következők voltak: „jobb ajánlatot kapni vagy alkut találni” (32%). , a „kiadások visszaszorítása” és a „megélhetési költségek emelkedése” (mindkettő 31%), amit a „fenntarthatóbb” törekvés követ (26%).

A viszonteladás növekedését a használt áruk vásárlása körüli megbélyegzés folyamatos felszámolása segíti elő, különösen a fiatalabb generáció körében, a Z generációnál a legnagyobb valószínűséggel vásárolnak vagy adnak el használt ruhát.

Az Egyesült Királyságban az eBay 2022-ben szponzorálta a Love Island című valóságshow-t, amely kulcsfontosságú pillanat volt a viszonteladások bekerüléséhez. Az „előre szeretett” divat kiválasztása a versenyzők ruhatárában érezhető eltérés volt a korábbi gyorsdivat szponzoroktól.

2023-ban a kiskereskedőknek meg kell vizsgálniuk, hogyan építhetik be saját modelljeikbe a használt vagy viszonteladást anélkül, hogy az új áruk eladását kannibalizálnák, vagy pénzt veszítenének.

Ha ez egy kiskereskedő működési modelljének részeként nem kivitelezhető, mérlegelniük kell, hogy a viszonteladás része a körforgásos gazdaság iránti növekvő tudatosságnak és vágynak. Mivel a fenntarthatóság mára sok fogyasztó számára természetes, a javítható, újratölthető, felújítható vagy újrahasznosítható termékek egyre népszerűbbek, és a kiskereskedők számára könnyebbnek bizonyulhat, mint egy viszonteladói modell.

Az e-kereskedelem fejlődik

Az e-kereskedelem került ki győztesen a világjárványból – 2021-ben a becslések szerint az online értékesítés körülbelül 3 évvel gyorsult fel a járvány előtti pályához képest.

2022-ben számos piacon határozott elmozdulás történt az e-kereskedelemtől. Az Egyesült Királyságban voltak 10 egymást követő hónapos visszaesés az online értékesítésben a teljes kiskereskedelmi forgalom százalékában, ahogy a vásárlók újra elkezdték ölelni az üzleteket.

A növekvő hirdetési költségek és az azt követő magasabb beszerzési költségek miatt sok márka és kereskedő 2022-ben enyhén szólva kihívást jelent az e-kereskedelmi teljesítménye terén. Mindez felveti a kérdést – hol van most az e-kereskedelem?

A Camisa számára ez egyszerűen a világjárvány utáni egyensúly helyreállítása, és egyértelmű, hogy semmi sem utal arra, hogy az e-kereskedelem végleg hanyatlóban lenne.

„A kiskereskedelmi értékesítési pontok újbóli megnyitásakor várható volt, hogy a ráfordítások egy része visszatér a fizikai vásárláshoz. Az internetes vásárlás azonban általában ragadós magatartás – így új szokások alakulnak ki, amelyek a következő évek volumenét is fenntartják” – mondja.

„A keresleti oldalon az e-kereskedelmet támogató alapok még mindig megvannak; kényelmesebb, nagyobb választékot kínál, a szolgáltatási szintek folyamatosan emelkednek, sok kategóriában olcsóbb, és az ügyfelek demográfiai adatai egyre inkább az internethez igazodnak, így hosszú távú növekedésre számítok.”

A kiskereskedők számára ez az egyensúly helyreállítása és a potenciálisan lassabb növekedés rávilágít a hibrid kiskereskedelmi stratégia fontosságára. Újra kell helyezni a hangsúlyt arra a vontatásra, amelyet az erős tégla és habarcs jelenléte hozhat, különösen a közösségi szerepvállalás szempontjából.

A Goodacre és a BIRA kiemeli, hogy „a helyi vásárlás tovább növekszik”, és azt javasolja, hogy a kiskereskedőknek „mindent meg kell tenniük, hogy kapcsolatba lépjenek a vásárlókkal és kommunikáljanak velük az üzletüktől számított 15 mérföldön belül”.

Közösségek vagy ügyfelek?

Az e-kereskedelem 2022-ben bekövetkezett általános hanyatlásával párhuzamosan úgy tűnik, hogy az a modell, amely egyszerűen feltünteti a termékeket a webhelyeken, és elvárja, hogy eladják őket, 2023-ban továbbra is kevésbé lesz hatékony. Az online fogyasztó egyre jobban hozzászokik a szórakozáshoz, kereskedelem összemosása, mivel a alkotói gazdaság, a közösségi kereskedelem és az élő közvetítés továbbra is teret nyer.

„A szabványos e-kereskedelem statikus üzenetküldésre támaszkodik, és arra kényszeríti a vásárlót, hogy erőfeszítéseket tegyen olyan termékek megtalálására, értékelésére és megvásárlására, amelyek megfelelőek vagy nem megfelelőek a számára” – mondja a CommentSold élő videós kereskedelmi platform termékigazgatója. Andrew Chen.

Amellett érvel, hogy „az élő értékesítés által kínált lehetőség a kapcsolatalapú közösség növekedésében, ápolásában és támogatásában jelentős mértékben megváltoztathatja a kiskereskedők és a márkák által látott megtartási és bevételi mutatókat.

Sok üzletünk van, ahol a vásárlók havonta 5-ször jönnek vissza élő árusítás közben, szemben az átlagos e-kereskedelmi márkával és kereskedővel, akik szerencsések, ha évente akár 3-4 alkalommal is visszajönnek vásárlóik.”

Mivel a felvásárlás évről évre nehezebb és drágább, a Camisa megerősíti, hogy „2023-ban a kiskereskedők számára a megőrzésnek kell a legfontosabbnak lennie”. A márka iránt nagy affinitással rendelkező emberek elkötelezett közösségének felépítése még sürgetőbb, mint valaha, a hűséges ügyfelek mozgósítása mellett.

Mivel a közösségi kereskedelem és az élő értékesítés továbbra is növekszik az e-kereskedelmi kiadások arányában, a kiskereskedőknek mérlegelniük kell, hogy e-kereskedelmi ajánlataik teljes mértékben kihasználják-e az értékesítés új módjait, valamint elkötelezettebb és lojálisabb közönség kialakítását.

Egy dombos út előtt

Mivel 2023-ban a világ számos országában recesszió várható, egyértelmű, hogy a kiskereskedők újabb nehéz év elé néznek.

A kulcs a készletek és a választék gondos belső kezelésének ötvözete a működési nyereség szigorú ellenőrzése érdekében. Értékesítési szempontból létfontosságú, hogy a kiskereskedők megértsék, hogy vásárlóik ár-érték arányt akarnak (ami nem mindig azt jelenti, hogy a legolcsóbb terméket vásárolják), hogy interaktívabb módon vásároljanak, és olyan közösségi élményre vágynak, amely segít nekik valami nagyobb részeként érezni magukat. .

A diszkrecionális kiadások általános csökkenése ellenére fontos emlékezni arra, hogy az ügyfelek továbbra is vásárolnak. A teher, ahogy az a kiskereskedelmi ágazatban mindig is igaz volt, a kiskereskedők feladata, hogy megmutassák, mit akarnak látni, amikor látni akarják.