Visszaküldés és csere illusztráció
Shutterstock.com
Az internetes vásárlás egyszerűsége és a nagyvonalú visszaküldési politika új, ünnepek utáni blues-ot hozott a ruházati iparban. A részben a fizikai boltok világjárvány által bevezetett korlátozásai miatt, és a felgyorsuló fenntarthatósági mozgalom hátterében szemlélve, a válság epikus méretűvé vált – az egész iparágra kiterjedő kínossá és pusztító csapással a lényegre.
Valamit adni kell, amikor a kiskereskedők és márkák visszaküldési politikájáról van szó.
A National Retail Federation (NRF) és a kiskereskedelmi megoldásokat forgalmazó Appriss Retail által végzett közelmúltbeli felmérés szerint a fogyasztók által tavaly visszaküldött összes áru becsült értéke körülbelül 75%-kal, közel háromnegyed billió dollárra emelkedett.
Ez a 15-es kiskereskedelmi forgalom minden dollárjából körülbelül 2021 centet jelent.
A korábbi évekhez hasonlóan az elektronikus kereskedelmet érintették a legsúlyosabban, ez a teljes forgalom körülbelül egyharmadát tette ki. A tavalyi 1 billió dolláros online árueladásból az NRF jelentése szerint több mint 20%-át térítették vissza.
Ez elképesztő költség, ha hozzáadjuk a szállítás, a feldolgozás, a tárolás és – különösen a ruházati cikkek esetében – a nem pótolható cikkek valószínű megsemmisítésének vagy ártalmatlanításának költségeit. ÉS NEM FENNTARTHATÓ.
Az elszabadult visszaküldések okai közé tartozik a gardróbszekrény, az a gyakorlat, amikor a fogyasztók három vagy több terméket rendelnek különböző színekben, majd egy kivételével az összeset visszaküldik.
Egy gyakoribb probléma, amellyel az iparág küzd, a méretezés. Lehet, hogy az egyik vállalat közepes a másiké kicsi.
Shopify
A saját múlt karácsonyi tapasztalataim erre utalnak. A fiam szeretett volna ajándékozni egy papucsot egy jól ismert márkától. Az első pár olyan keskeny volt, hogy nem tudtam feltenni őket, ezért visszamentek. A második pár jobb volt, de még mindig túl szűk az én széles lábamhoz. A harmadik pár passzolt.
A lábbelik nagyobb valószínűséggel tölthetők fel újra, mint egy ing. A fizikai boltban felpróbált cipők visszakerülnek a polcra. Ennek ellenére a papucsokat árusító cégnél olyan kiadások merültek fel, amelyeknek a végső eladást aligha volt jövedelmező, ha egyáltalán nem.
Bár a fogyasztók eddig természetesnek tekintették a liberális visszaküldési politikát, a felmérések folyamatosan azt mutatják, hogy a többség nagy figyelmet fordít arra, hogy a márkák hogyan kezelik az ilyen problémákat a vállalaton belül.
A visszatérítések legalább bosszantóak a fogyasztók számára, és aláássák a márkahűséget. A legrosszabb esetben a visszaküldött vagy eladatlan áruk megsemmisítésén kapkodó kiskereskedők fekete szemet kapnak: a közvélemény megfelelő felháborodással reagál, és a márkaérték egy-két fokkal csökken.
A méretezési probléma megoldására szolgáló digitális eszközök kezdik elterjedni az iparágon belül, beleértve például a mesterséges intelligencia alkalmazásokat, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy telefonjukkal szkenneljék magukat a pontosabb mérések érdekében. Az erőteljesebb fogyasztói tesztelések és kutatások segíthetnek a márkáknak csökkenteni azon vásárlások számát, amelyek más okok miatt – például szín és stílus – miatt csalódást okoznak.
A visszaküldés jelentős fenntarthatósági fejtörést okoz a divatipar számára, de a kereskedők még csak most kezdenek szembesülni velük.
Steve Prebble, az Appriss vezérigazgatója az NRF felmérés eredményeiről számolt be: „A kiskereskedőknek újra kell gondolniuk a megtérülést, mint üzleti stratégiájuk kulcsfontosságú részét”.
A befektetők még nagyobb figyelmet szentelnek az ilyen kérdéseknek, mivel a portfóliókezelők rendszeresen szigorú környezetvédelmi, társadalmi és irányítási (ESG) szabványokat kezdtek alkalmazni a „zöld” befektetések kritériumaira.
A kiskereskedőknek nincs más dolguk, mint megküzdeni a hulladékkal és a fenntarthatatlan gyakorlatokkal minden formában. Kezdjük ezzel foglalkozni.
Forrás: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/02/25/fashion-industrys-liberal-return-policies-are-unsustainable/