Magas bizalommal rendelkező izmok fejlesztése a vezetésben

Soha nem tudhatod, mivel kell szembenézned ön és szervezete, és mivel kell leküzdenie magát. Kétlem, hogy bárki előre látta volna, hogy a 2020-as COVID-19 világjárvány szinte minden országra és gazdasági rendszerre milyen hatással lesz. Mégis, azokban a pillanatokban és nagy téttel járó forgatókönyvekben, amelyek érthető módon félelmet kelthetnek a vezetők szívében, és megbéníthatják a termelékenységet, ki kell alakítani a továbbhaladási utat.

A Brookdale-nél szerencsénk volt, hogy olyan intézkedéseket hoztunk, amelyek segítettek minimalizálni a félelmet, amely egyébként sújthatta volna vezetőinket és csapattagjainkat. Meggyőződésem, hogy három kulcsfontosságú lépést tettünk meg – amelyet minden szervezet megtehet –, hogy minimalizáljuk a rettegés és a bénultság érzését, és helyette ezeket a bizonytalanságokat termelékenységgel és megalapozott döntéshozatallal helyettesítsük.

Mielőtt azonban megosztanám ezt a három kulcsfontosságú lépést, szükségesnek érzem, hogy érintsem a szervezet „Északi Csillagának” – a legfontosabb prioritásának – megértésének fontosságát. Vállalkozásként mindannyiunk feladata, hogy meghatározzuk szervezetünk prioritásait, ezért minden erőfeszítésünk ezeket a célokat támogatja. Amikor a Brookdale vezérigazgatója lettem, a három legfontosabb prioritásra összpontosítottunk, és ezek köré rendeztük át szervezetünket. Az általam meghatározott prioritások a következők voltak: 1) a legjobb munkatársak vonzása, bevonása, fejlesztése és megtartása; 2) megbecsült, magas színvonalú ellátással és személyre szabott szolgáltatással kivívni a lakosság és a család bizalmát és elégedettségét; és 3) nyerjünk helyi szinten, és hatékonyan használjuk ki skálánkat.

Egy soha nem látott kihívással szemben azonban világosan meg kellett határoznunk átfogó prioritásunkat, amely mindig is a legfontosabb prioritás volt és mindig is az. Ezért leegyszerűsítettük kommunikációs erőfeszítéseinket annak tisztázására, hogy a legfontosabb fókusz a mi „Északi Csillagunk” volt – lakóink és munkatársaink egészsége és jóléte. Ez a fókusz vezérelt minden stratégiát, döntést és kommunikációt. Annak érdekében, hogy olyan vezetőink legyenek, akik segíthetnek nekünk elérni ezt a prioritást a példátlan eseményekkel szemben, gondoskodtunk arról, hogy a következő három lépést megtegyük munkatársaink és lakóink támogatására.

1: Forgatókönyv tervezés

A vezetőknek el kell szánniuk magukat arra, hogy független gondolkodókként fejlesszék készségeiket, és képesek legyenek felmérni azokat a lehetőségeket, amelyek hatással lehetnek a vállalat növekedésére. Meg kell tanulniuk integrálni a különböző nézőpontokat, és olyan környezetet kell kialakítaniuk, amely ösztönzi a csapatmunkát. Miközben felméri az üzleti tevékenységét befolyásoló eseményeket, gondolja át a lehetséges kimeneteleket (forgatókönyv-tervezés), dolgozzon ki kreatív válaszokat (beleértve a készenléti terveket), és értékelje a lehetséges hatásokat.

Szánjon időt a lehetséges megoldások mérlegelésére az üzleti cél, a szükséges erőforrások, a megvalósítás ütemezése, az eredmények mérési kritériumai, valamint a várható hatás alapján. Szórakoztasson minden ötletet – még a „rosszokat” is –, így biztos lehet benne, hogy megtalálta a legjobb megoldást.

Ez a fajta gyakorlat döntő fontosságú, mert amikor a nagy téttel járó helyzetek sűrűjében találod magad, a pánik, a félelem és a bizonytalanság még a legjobb vezetőket is hatalmába kerítheti. Ha sok lehetséges forgatókönyvről – vagy egy téma variációjáról – szóba került, a vezetői jobban képesek lesznek kiválasztani egy sürgős prioritást, a lehetséges következmények mérlegelésével stratégiailag lépnek fel, és gyorsan megalapozott döntéseket hoznak.

2: Vegyen több szöget

Vedd körül magad olyan vezetőkkel, akik sokféle tapasztalatot és perspektívát kínálnak, így megalapozott döntéseket hozhatsz józan ítélőképesség és olyan vélemények alapján, amelyeket korábban esetleg nem vettél figyelembe. Sok közösségünk munkatársa éles készségekkel és kreatív ösztönökkel rendelkezik, éles képességgel rendelkezik, hogy különböző oldalról közelítse meg a problémákat, és van bátorsága intenzív vitákba bocsátkozni, miközben értékeljük egy adott cselekvési mód előnyeit és kihívásait. Munkatársaink együttesen is nagy tapasztalattal rendelkeznek iparágunkban.

A változatos nézőpontok iránti elkötelezettség fenntartása révén tudatosult bennünk a Brookdale közösség tagjait érintő egyedi kihívások. Ez kritikusnak bizonyult a járvány során. A nézőpontok széles választékának köszönhetően biztos voltam abban, hogy képes vagyok egy kérdést több oldalról elemezni, és megalapozott döntést hozni. Felbecsülhetetlen értékű, hogy olyan vezetők legyenek, akik sajátos, releváns és sokrétű szakértelemmel támaszkodhatnak.

3: Építsd ki a bizalmat

A csapatok gyakran képesek elérni azt, amit az egyedül dolgozó egyének nem. A számokban rejlik az erő, és ez az erő exponenciálisan nő, amikor az emberek egyesülnek egy küldetés körül. Lehetőséget kell adnunk vezetőinknek is, hogy erősítsék önbizalmukat és építsenek bizalmat a számukra bemutatott különféle kihívásokon keresztül. Ha kihívást jelent a vezetői pozícióban olyan lehetőségekkel, mint egy jól látható projekt, ahol teljesíthetnek, önbizalmat ébreszt, és nagyobb valószínűséggel jár sikerrel, ha és amikor a jövőben ugyanazokat az izmokat kell megérinteni.

Gyakran gondolok arra, hogy a célkitűzések, amelyeket egy szervezetként meg kell valósítanunk, mint kötél, és a társulások mint az egyes szálak azon belül. Ha egy szálat szorosra húznak, eltörhet. Ha több tízezer szálat fonnak össze kötéllé, a kötél sokkal nagyobb súlyt is elbír anélkül, hogy elszakadna. Azt akartuk, és szükségünk volt arra, hogy munkatársaink összefogjanak, és leküzdjék a járvány okozta akadályokat – lakóink és egymás érdekében. Segítenünk kellett, hogy vigyázzunk egymásra.

A csapat minden egyes tagjára úgy gondolva, mint egy szálra a kötélben, könnyebben kezelhetővé vált. Megosztottuk a munkaterhelést, és bíztunk abban, hogy mindenki azt fogja teljesíteni, ami a legfontosabb, a feladatokat minőségellenőrzésekkel ellenőriztük a szervezet több szintjén. Mivel megkezdtük az egymás iránti bizalomépítést, a csapattagok rendszeresen felülmúlták várakozásainkat.

Amikor a COVID-19 elérte az Egyesült Államokat, egy olyan ellenséggel álltunk szemben, amelyet szó szerint nem láthattunk. Tudtuk, hogy nem mindenki ért egyet minden döntésünkkel; tudtuk, hogy új és innovatív módon kell működnünk; és tudtuk, hogy sok pénzbe fog kerülni az életek védelmében. Mégis volt egy magasabb célunk, amely mindennél többet számított: Északcsillagunknak neveztük. Lakóink és munkatársaink egészségére és jólétére, valamint vezetőségünk elhivatottságára és elkötelezettségére összpontosítva erős utat tettünk előre. Meggyőződésem, hogy más szervezetek is képesek eligazodni a zord vizeken, ha ők is élénken figyelik a Sarkcsillagot, és forgatókönyv-tervezés, több perspektíva priorizálása és bizalomépítés segítségével.