Az ügyfelek előnyben részesítik az online átvételt az üzletben, mivel az Egyesült Államokban az ünnepi eladások 5%-kal nőnek a tavalyi évhez képest

Az Egyesült Államok online értékesítése a 257-es ünnepi szezonban elért 2021 millió dollárról 270-re 2022 millió dollárra nőtt, szemben a globális ünnepi eladásokkal, amelyek a tavalyihoz képest 1.14 billió dollárt tettek ki. A teljesítmény kulcsa a boltban történő online átvétel (BOPIS) szélesebb kiskereskedői kínálata volt az ügyfelek számára. Az általa közzétett adatok szerint az ünnepi szezonban világszerte minden ötödik online rendelés olyan vásárlótól származott, aki a BOPIS opciót használta áruk vásárlására. Salesforce.

A BOPIS nagyot nyer

A december 15. és 24. között BOPIS-t kínáló kiskereskedők hétszer többet adtak el, mint azok, akik ebben az időszakban nem biztosítottak BOPIS-t. „A kereskedők a vártnál erősebb online értékesítési növekedéssel zárták a 2022-es ünnepi szezont, ami nagyrészt az amerikai keresletnek, a csúcsnapokon tapasztalható meredekebb árengedményeknek és a BOPIS opcióknak köszönhető” – mondta Rob Garf, a Salesforce kiskereskedelmi alelnöke és vezérigazgatója. Mivel a fogyasztók folyamatosan keresnek hibrid modelleket, ideértve az online, bolti és mobileszközökön történő vásárlást, a kereskedők több szolgáltatás felajánlásával reagáltak ezekre a viselkedésbeli változásokra.

A karácsony előtti időszakban megugrottak a kedvezmények

Míg a kereskedők az idei év elején (október elején) megkezdték az ünnepi akciókat, a vásárlók jobb ajánlatokat tapasztaltak, mint 2021-ben a karácsonyt megelőző időszakban, köztük számos kiváló ajánlatot a Cyber ​​Week alatt. Az Egyesült Államokban az online eladások 8%-kal nőttek éves összevetésben (YoY) a 2022-es Cyber ​​Week-et követő három hét során. A szezon végére a vásárlók végül jobb ajánlatokat láttak, mint a 2021-es ünnepi szezonban, átlagosan 21%-os kedvezménnyel összehasonlítva 19% az előző évben. A legkedvezőbb árkategóriák között szerepelt a szépségápolás, a bőrápolás és a smink, átlagosan 29%-os kedvezménnyel. Az általános ruházati cikkek és a kézitáskák a következő kategóriák voltak a legkedvezőbb kategóriákban, 27%-kal.

A közösségi média továbbra is a vásárlók kedvence

Ahogy a közösségi média használata folyamatosan növekszik, úgy nő a közösségi kereskedelem is (a közösségi oldalakon keresztül történő vásárlás). A közösségi médiából érkező globális forgalmi hivatkozások minden idők csúcsát értek el ezen az ünnepen, ami az összes mobilforgalom 12%-át eredményezte (+23% év/év). Belgium, Olaszország és az Egyesült Államok voltak azok az országok, ahol a legtöbb közösségi média iránt érdeklődő vásárló érkezett.

A hozamok nőttek a nyaralás miatt

A 2022-es szezonban az összes ünnepi online rendelés 13%-a érkezett vissza, ami 63%-os növekedést jelent az előző évhez képest. A visszaküldések száma karácsony után hat nappal megugrott, az összes online rendelés 16%-ára. „A visszaküldések száma megdöbbentő szám volt, és az év hátralévő részében a kiskereskedőknek kell összpontosítaniuk a további hitelekre” – mondta Garf, hozzátéve: „Ez azt mutatja, hogy a fogyasztók továbbra is óvatosak a gazdasági bizonytalanság közepette.”

A kiskereskedők további erőfeszítéseket tesznek könnyebben tér vissza problémamentes csomagolással és könnyebben elérhető szállítási lehetőségekkel. Ennek ellenére az igazi hajtóerő az, hogy csökkentsük a vásárlás helyén való visszaküldés valószínűségét. „Látjuk, hogy a kiskereskedők fejlesztik a termékrészletező oldalt, hogy véleményekkel, videókkal, képekkel, fórumokkal és személyre szabott termékajánlatokkal önbizalmat keltsenek” – mondta Garf.

A mesterséges intelligencia, a gépi tanulás és a generatív mesterséges intelligencia segít a vásárlóknak a megfelelő termékek kiválasztásában, ezáltal csökkentve a megtérülést. Ezenkívül sok kiskereskedő újraértékeli a visszaküldési politikát, és szigorúbb visszaküldési szabályokat vezet be. „A kiskereskedők lerövidítik a visszaküldési időszakokat, és végső eladásokat kínálnak erősen leértékelt termékekre” – tette hozzá Garf.

Mi várható 2023-ben

A fogyasztók kevesebbet költhetnek 2023-ban, ami nagyban függ az amerikai piac és a globális piacok gazdasági körülményeitől. Az Egyesült Államokban 2022-re fiskális értékesítés novemberig 9.8%-kal haladták meg a tavalyi eladásokat (mínusz az autók és a benzin). Az eladások tavalyi évhez viszonyított növekedésének egy része a legtöbb kategóriában, a fogyasztói árak emelkedésének köszönhető árindex 7.1%-kal magasabb az elmúlt tizenkét hónapban. „2023-ban a kiskereskedők folyamatos árrési nyomással szembesülnek majd. Bár sok kiskereskedő az elmúlt néhány évben nagyon ócska volt, hogy megfeleljen az új vásárlói magatartásnak és a vásárlási elvárásoknak, webhelyeiknek most már méretre kell lépniük” – mondta Garf.

A kiskereskedők a vásárlói élményre, a folyamatok hatékonyságának javítására és a költségek csökkentésére fognak összpontosítani. „Ez azt jelenti, hogy egyensúlyba kell hozni az ügyfelek lojalitását a működési hatékonysággal, a technológia kihasználásával a digitális élmény humanizálása érdekében” – mondta Garf. A fogyasztók takarékosak lesznek 2023-ban, és továbbra is értékvezérelt termékeket és tapasztalatokat keresnek. A Salesforce az összesített adatokat elemzi, hogy ünnepi betekintést nyerjen több mint 1.5 milliárd globális vásárló tevékenységéből, több mint 64 országban, és a 24 legnagyobb amerikai online kiskereskedő közül 30-et is magában foglal.