Vevői élmény, rugalmas kiskereskedelem áll a középpontban az NRF 2023-on

A National Retail Federation Big Show-ra a múlt héten került sor New Yorkban, melynek átfogó témája a „Break through” volt. Miközben a potenciális recesszió felé nézünk, a technológia legnagyobb nevei, köztük a Microsoft, a Google, az Amazon, a Salesforce, az Oracle és az SAP bemutatták legújabb innovációikat, amelyek egyértelműen a rugalmasságra és az ügyfélélményre helyezték a hangsúlyt – ez a két kritikus prioritás a miben való navigáláshoz. jönni. Íme néhány téma és kiadás, amelyek felkeltették a figyelmemet.

Az AI a kiskereskedelemben nagyobb szerepet játszik

A kiskereskedelem sokat változott az elmúlt években. A világjárványnak köszönhetően egyre több vásárlás történik az interneten. Ugyanakkor az ügyfelek igényei a zökkenőmentes digitális élmények iránt a mobilon, a weben és a közösségi oldalon is megnőttek. Egy ilyen dinamikus digitális üzlethelyiség mellett nem csoda, hogy a kereskedők az AI-t keresik a nagyobb betekintés érdekében.

Az idei NRF előtt A Google Cloud számos új és frissített mesterséges intelligencia-megoldást mutatott be, amelyek segíthetik a kiskereskedőket a készletek pontosságának javításában, zökkenőmentesebb online élmény kialakításában, és remélhetőleg javítják az eredményt, még a folyamatosan változó vásárlói hangulat mellett is.

A Browse AI része A Google Cloud Discovery AI megoldás a kiskereskedelem számára. Gépi tanulást használ a termékek megrendelésének optimalizálására a kiskereskedelmi webhelyeken, miután a vásárló kiválaszt egy bizonyos vásárlási lehetőséget, például a férfi ruházatot vagy a háztartási cikkeket. Korábban a kereskedők a bestsellerek vagy a szezonalitás alapján válogatták a termékeket. A Browse AI ehelyett folyamatosan öngondoskodik, időt takarít meg, és – ideális esetben – összességében növeli az értékesítési konverziókat. A Google Cloud frissítésekkel egészítette ki jelenlegi Recommendations AI-t, hogy személyre szabottabbá tegye a digitális kereskedelmet. A funkció lehetővé teszi az e-kereskedelmi webhelyek számára, hogy eldöntsék, milyen termékajánló panelek jelenjenek meg az egyedi vásárlók számára az oldal szintjén.

Ezen kívül a Google Cloud Vertex AI A Vision segíteni fogja a kiskereskedőket abban, hogy szorosabban figyeljék az üres polcokat, ami évente több ezer, ha nem milliókba kerülhet az elmaradt bevételekből – nem is beszélve a vásárlói hűségről. A gépi tanulási modelleket a termék- és a címkefelismeréshez egyaránt használó mesterséges intelligencia által vezérelt polcellenőrző technológia segít a termékek nagyarányú azonosításában vizuális és szöveges jellemzők alapján. Ez viszont segíteni fogja az ügyfeleket abban, hogy nagyobb bizalmat ébresszenek a termékek elérhetőségében, ami az elmúlt néhány évben problémás volt.

Végül a Google Cloud új bevétel-optimalizáló funkciót adott az online kiskereskedők számára. A technológia egyesíti a gépi tanulást és a DeepMind-et, hogy meghatározza a megfelelő egyensúlyt a vevői elégedettség és a kiskereskedők bevételnövekedése között, például termékkategóriák, ár, kattintások és konverziók segítségével.

A Microsoft a maga részéről a mesterséges intelligencia fejlesztésére is törekszik a kiskereskedelemben, segítve a szervezeteket, hogy kevesebb idő alatt többet tudjanak kihozni adataikból. Az olyan felügyelt adatbázisokkal, mint az Azure Synapse és a Cosmos DB, valamint a Microsoft Intelligent Data Platformmal a kereskedők valós időben nyomon követhetik adataikat, és biztosíthatják, hogy a megfelelő emberek rendelkezzenek azzal, amire szükségük van a megalapozott döntések meghozatalához. Mindez szabályozható és elérhető egyetlen üvegtáblán keresztül a Microsoft Purview segítségével. A szervezetek sok adattal rendelkeznek, és ha ezeket az adatokat hatékonyan fel tudják használni, az jelentős változást hozhat.

A nagy neveken túl számos kisebb árus is felkeltette a figyelmemet. A Scandit néhány nagyon érdekes AR/XR használati esetet mutatott be a frontvonal dolgozóinak és a fogyasztóknak, amelyek segítenek azonosítani a helyes árakat, a polcokon elhelyezett, rosszul elhelyezett cikkeket stb. Sok más standon XR, AI és IoT technológiákat mutattak be a súrlódásmentes vásárlási élmény érdekében. Valami, ami a következő években is a középpontban lesz.

Személyre szabottabb ügyfélélmény

Nem a Google volt az egyetlen szolgáltató, aki előrelépést tett a felhő terén. Az Oracle kiskereskedelmi platformja célja, hogy megkönnyítse a kiskereskedelmi vállalkozások számára az olyan dolgok kezelését, mint az árképzés és a promóció, miközben növeli a vásárlói hűséget. Az Oracle Price Hub növekedni fog Oracle Retail Merchandising Cloud szolgáltatás, amely automatizálja az árfrissítéseket több ezer terméknél, és segít maximalizálni az eladásokat és az árrést. Hasonlóképpen annak Retail Customer Engagement Cloud segít a kiskereskedőknek – jól sejtetted –, hogy növeljék a bevételt és a profitot azáltal, hogy személyre szabottabb ajánlatokat tesznek az ügyfeleknek. A másik oldalon az ügyfelek profitálnak majd azokból az ajánlatokból, amelyek valóban vonzóak számukra és az életstílusukhoz. A Price Hub olyan árképzési stratégiákat tartalmaz, amelyek segítenek automatizálni az árváltozásokat olyan dolgok alapján, mint a költségek, az árrés, a terület vagy a versenytárs. Olyan funkciókat is tartalmaz, mint például az elszámolási és promóciós események.

A rendszerintegrátorok a következő generációs ügyfélélmény terén is feltűnést keltettek. Tekintettel a technológiai mennyiségre, amely áthidalja az e-kereskedelem erőteljes technológiai élményét a bolti vásárlási élmények iránti kereslettel, nem lehet meglepő, hogy lehetőség nyílik a nagy rendszerintegrátorok szerepvállalására. A Capgemini a világ legnagyobb kiskereskedőinek és kiskereskedelmi vezetőknek adott otthont a Javitztól mindössze öt percre lévő Retail Lounge-ban, ahol arra összpontosított, hogy az elmúlt évek példátlan zavarai rengeteg lehetőséget teremtettek a kiskereskedők számára a megkülönböztetésre – és semmiféle zavar nem volt nagyobb hangsúlyt. az idei NRF-nél, mint az ellátási lánc.

A rugalmas kiskereskedelem kerül fókuszba

Mindannyian tudjuk, hogy az elmúlt három év tele volt felfordulással a kiskereskedők számára. Az ellátási lánc problémái, a világjárványhoz kapcsolódó problémák és egy sor egyéb változás felrázta az iparágat. 2022 végén együttműködtünk a Microsofttal egy jelentés elkészítésében, amely meghatározza, hogy a kiskereskedők hogyan kezelik ezeket a problémákat, és mire összpontosítanak a jövőben, hogy rugalmasabbak legyenek. A Microsoft vezetői, Alysa Taylor és Shelley Bransten a február elején megjelenő jelentés egyes megállapításaival tréfáltak az NRF-en.

Azok a kiskereskedők, akik rugalmasnak vagy nagyon rugalmasnak tartják magukat, többféle technológiákat használnak, mint például a mesterséges intelligencia, a médiahirdetések, a dinamikus árazás, a képességek és az analitika, mint nem rugalmas társaik. Ezek a kiskereskedők a jövőben nagyobb hangsúlyt fektetnek a vásárlói élményre és az ellátási lánc megszakításainak enyhítésére. A Microsoft a maga részéről elkötelezett amellett, hogy segítse a kiskereskedőket a rugalmasság javításában A Microsoft Cloud for Retail és néhány új megoldás, amelyek az NRF-nél jelentek meg.

Először is a Smart Store Analytics megoldás, amely elemzést biztosít a fizikai áruház számára. A kiskereskedők figyelemmel kísérhetik a vásárlók viselkedését az egész üzletben a felfedezéstől a vásárlásig. Végső soron ezek a betekintések segítenek jobb vásárlási élményt nyújtani a fogyasztóknak.

A Microsoft bejelentette a Store Operations Assist kiadását is, amely egyetlen üvegtáblát biztosít az üzlet munkatársai számára, így hozzáférhetnek a fizikai áruház összes működési információjához. Azáltal, hogy munkatársaikat információhoz juttatják, gyorsabban hozhatnak döntéseket, rangsorolhatják a szükségleteket az üzletben, és jobban kiszolgálhatják a vásárlókat.

Környezetvédelmi, társadalmi és vállalatirányítás

Tavaly a fenntarthatóság kiemelt téma volt az NRF-ben, és több vitaindító panel is zajlott a témában. Ez a lendület idén is folytatódott. A technológiai szektor a közelmúltban erősödött, hogy segítsen véget vetni a globális klímaválságnak. Az NRF a maga részéről arra ösztönözte a vállalkozásokat, mint például az SAP, hogy megvitassák, hogyan lehet a fenntarthatóságot zökkenőmentesebben beilleszteni az ellátási láncba. Ezen túlmenően számos más technológiai vállalat, például a Dayrize (fogyasztási termékek hatásvizsgálata), az Expivi (3D konfigurációt és AR-t használ a gyártástól a készletre történő gyártásig, és csökkenti a hulladékot); és a HIVERY (lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy a termékek, a hely, a promóció és az ár tekintetében hiperlokálisak legyenek) készen álltak arra, hogy megosszák az új és egyszerűbb módszereket, amelyekkel a kiskereskedelmi ágazat javíthatja környezeti lábnyomát. Biztos vagyok benne, hogy ez még évekig téma lesz.

Csomagolás

A CES-hez hasonlóan nem minden technológia volt új, amit az NRF 2023-on láttunk. Ennek nagy része a korábbi évek technológiájára épült. Ez még mindig nagyszerű hír. Ez azt jelenti, hogy az általuk kifejlesztett technológia működik. És releváns. És egyre nagyobb teret hódít a kiskereskedelmi ökoszisztémában. Ezek a technológiák egyszerűbbé teszik az ügyfelek személyre szabását, miközben a korábban az e-kereskedelemhez használt hatékony elemzéseket a fizikai kereskedelembe is bevezetik. Könnyebbé teszi az adatok biztonságos megőrzését világszerte. És ez minden csatornán új lehetőségeket teremt az értelmes elkötelezettséghez. A legfontosabb talán az, hogy az idén tapasztalt fejlesztések megkönnyítik a kiskereskedelmi vállalkozások számára, hogy nagyszabású üzleti betekintést készítsenek. Ez viszont rugalmasabb kiskereskedelmet jelent. A kiskereskedők számára könnyebb lesz nyereséges és releváns maradni a folyamatosan változó vásárlói hangulat ellenére.