A Comcast ügyfeleknek ez nem fog tetszeni

Kábeltársaságok, mint a Comcast (CMCSA) - Ingyenes jelentés és a charter kommunikáció (CHTR) - Ingyenes jelentés szerződéses monopóliumként kezdték üzleti életüket. Cserébe azért, hogy kiépítsék a szükséges infrastruktúrát egy városban, hosszú távú kizárólagosságot kaptak a piacon.

Ez egyszerűen a streaming miatt megváltozott a kábellel, de sok esetben a Comcast és a Charter továbbra is az egyetlen életképes választás sok amerikai számára. Ez lehetővé tette mindkét vállalat számára, hogy növelje szélessávú előfizetői bázisát, miközben elveszíti a kábeles ügyfeleket.

Igen, az emberek választhatják a telefontársaságok által biztosított DSL-t vagy akár a T-Mobile-t (TMUS) - Ingyenes jelentés 5G internet, de ezek a szolgáltatások rosszabbak, mint a nagy sebességű szélessáv. A 2020-as jelentés szerint sok amerikainak nincs valódi választási lehetősége Helyi Önbizalom Intézete.

"Legalább 49.7 millió amerikai csak a hét legnagyobb kábel- és telefontársaság egyikétől fér hozzá a szélessávú internethez" - áll a jelentésben. „Összesen legalább 83.3 millió amerikai csak egyetlen szolgáltatón keresztül férhet hozzá a szélessávhoz”

A Comcast a szélessávú üzletágát a kábeles üzletágához is köti, az ügyfelek kapnak a. megszakítja a szélessávot a kábel megtartása érdekében, és ez a vállalat számára előnyt jelent, bár a streamelési lehetőségek megkönnyítik a kábel elvágását.

Sok esetben a meglévő kábeles közönség idősebb, vagy olyan családok, akiknek helyi csatornákra van szükségük például az iskolai lemondásokhoz. Ezenkívül a sportrajongók nem kaphatják meg a National Football League játékok teljes csomagját (és néhány más sportműsort) kábel nélkül.

Nagyobb a választék a kábelek terén, mint a szélessávú, de amerikaiak milliói számára a kábelvágás egyszerűen nem megoldás.

Ez a piaci helyzet lehetővé teszi az olyan vállalatok számára, mint a Comcast, hogy emeljék az árakat, mivel a fogyasztóknak nincs valódi választásuk. A cég pontosan ezt teszi a legtöbb kábeles ügyfele számára, de nem teljesen őszinte ezzel kapcsolatban.

Shutterstock

A Comcast kötelező díjak emelése

A Comcast nem kínál egyértelmű árazást.

Ehelyett van egy alapára, amelyet regionális sport- és tévéadási díjak hozzáadásával emel fel. Ezek adóknak tűnnek, egyfajta kötelező terheknek, amelyek felett a cégnek nincs befolyása. Valójában mindkettő teljes mértékben a Comcast irányítása alatt áll, és valójában csak egy módja annak, hogy alacsony árat hirdessenek, még akkor is, ha valójában senki sem fizet.

"A Comcast 19.15 dollárról 23.20 dollárra, a regionális sportdíját pedig 15 dollárról 17.25 dollárra emeli az ügyfelek számlái szerint" PennLive számoltak be.

A kábelgyártó óriás emellett 14 dollárról 15 dollárra emeli a modem bérleti díját, míg a TV-távirányító és a doboz ára 8.50 dollárról 10 dollárra csökken.

Fontos megjegyezni, hogy az ügyfelek nem iratkozhatnak le a tévéközvetítés vagy a regionális sporthálózat díjaiból. Egyes esetekben vásárolhat saját modemet, de a kábeldobozok és a távirányítók sem választhatók az ügyfelek számára.

A Comcast körülbelül 2 millió szélessávú ügyféllel bővült az elmúlt két évben, miközben a kábeltelevíziós közönsége körülbelül 3.5 millió előfizetővel csökkent.

A fogyasztók nagyon nem szeretik a Comcastot

Tág értelemben az amerikaiak nem szeretik a kábel- és internetszolgáltatókat. A két kategória rendszerint a legalacsonyabb besorolású az amerikai ügyfél-elégedettségi indexen.

A Comcast a felmérés szerint a legalacsonyabbra értékelt nagyméretű szélessávú szolgáltatók közé tartozik, 66 pontot ért el. A Charter rosszabbul teljesít 64-gyel, de mindkét szám a legalacsonyabb pontszámok közé tartozik bármely ACSI-kategóriában.

Az elmúlt néhány évben a Comcast számos kísérletet tett ügyfélszolgálatának javítására. Némi előrelépést tett, így könnyebben megtudható, mikor érkezik a szerviztechnikus, de semmit sem tett azért, hogy átláthatóbbá váljon a számlázási gyakorlata.

A vállalat továbbra is eltitkolja valódi költségeit alacsony árat használva, amely ismét nem az az ár, amelyet valójában bárki fizet. Egyes fogyasztók tudni akarják, hogy a számlájuk hogyan bontható ki, de ennek az apró betűkkel kell szerepelnie, nem a feltüntetett árban.

Ha nem tud lemondani egy olyan díjról, amelyet a vállalat, nem pedig a kormány ad hozzá, akkor ez nem díj, hanem az ár, ez az, amit a Comcast (és mások az internetszolgáltatói területen) elkerülte, hogy kimondja: a fogyasztók félrevezetésére tett kísérlet.

A Comcast természetesen partnereire hárítja a felelősséget a PennLive által közölt nyilatkozatában.

"A tévéhálózatok és más videoprogramozók továbbra is emelik áraikat, és a televíziós adások és a sportközvetítések jelentik az ügyfelek számláinak növekedésének legnagyobb hajtóerejét" - áll a társaság közleményében.

„Továbbra is keményen dolgozunk azon, hogy kezeljük ezeket a költségeket ügyfeleink számára, miközben beruházunk a szélessávú hálózatunkba, hogy az ország legjobb, legmegbízhatóbb internetszolgáltatását biztosíthassuk, és ügyfeleinknek több alacsony költségű választási lehetőséget biztosítsunk a videó és a csatlakozás terén. életstílusuknak és pénztárcájuknak megfelelő csomagot találni. Az országos átlag 3.8%-os növekedésünk mintegy fele a legutóbbi ütemnek infláció. "

Forrás: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo