Káosz a házban: A munkahelyi komplexitás kezelése

egy előző cikk, arról beszéltem, hogy a munkahely összetettsége és a túlterheltség ellenállási hullámként hat, amely a vezetők minden, a szervezet előremozdítására irányuló erőfeszítése ellen szorít. És elmagyarázta, hogyan alakulhat ki idővel szökőár, amely elárasztja és megfulladja a munkaerőt.

Amikor ez megtörténik, a teljesítmény romlik, mivel a vezetők frusztráltabbá és dezorientáltabbá válnak. Még zavaróbb az, ahogy a munkaerő morálja romlik, és a dolgozók elkezdenek gondolkodni a lehetőségeiken, például a hajóugráson. Ezt a helyzetet a legjobb esetben is nehéz helyrehozni, és sok esetben egyenesen lehetetlen új vezetés nélkül.

Sok tudományos munkát végeztek a munkahelyen és annak a munkaerőre gyakorolt ​​hatására. Íme néhány pont, amelyeket újra és újra megtalál:

• A munkahely bonyolultsága és túlterheltsége egyre növekszik, és közvetlen hatással van a szervezeti teljesítményre.
• Idővel a kaotikus munkahely nemcsak a szervezet teljesítményét rontja, hanem a szervezet kultúráját is.

A néhai Peter Drucker, akit az évszázad menedzsmentgurujának hirdetett A New York Times, többször is emlékeztetett bennünket: „A káosz lehetőség, nem fenyegetés.” Ezt a meggyőződését több mint ötven éves vezetési tanácsadói pályafutása során hangoztatta. Úgy vélte, hogy a káosz lehetőséggé alakítása egy nagyszerű vezető jele.

Újra és újra bebizonyította, hogy ez így van. De változnak a dolgok? Más a jelenlegi paradigmaváltás? Mivel a technológia elterjedése a munkahelyet egyre összetettebb környezetté teszi a dolgok elvégzéséhez, lehetséges-e a káoszt lehetőséggé változtatni.

Bizonyos mértékig minden vállalat tapasztal egy bizonyos szintű káoszt, de ez általában kezelhető. Merem állítani, hogy a kaotikus környezetben való vezetés manapság jobban elterjedt, mint valaha. A vezetőket leginkább az foglalkoztatja, hogy ez megviseli az emberi szellemet. A munkahelyi káosszal való küzdelem ma sokkal bonyolultabb, mint egykor, de sokkal nagyobb szükség volt rá. Szerintem Druckernek igaza van. A nagy vezetők felülemelkednek a harcon, és a káoszt a versenyelőny megszerzésének lehetőségévé változtatják. Amire számíthatsz!

Amikor a munkahely kaotikussá válik, általában sok tényező játszik szerepet, és egyik sem járul hozzá jobban, mint a munkafolyamat puszta mennyisége. A túlterhelt munka a munkafolyamatok túlterheltségének közvetlen következménye. Amikor a munkafolyamat mennyisége meghaladja az emberi képességet, hogy megbirkózzanak, káosz kúszik be.

Egy nagy tanulmányt tettek közzé, amely felerősíti, hogy a munkafolyamat mennyisége önmagában miként vezethet káoszhoz a munkahelyen. Journal of Organisation Behavior 2020-ban. Cím: „Dinamikus áramlási minták a munkahelyen,” a következőket zárta:

1. A munkahelyi áramlás a vizsgált esetek 75 százalékában kaotikusnak minősített egyéni (önmagunkra vonatkozó) változók magas fokát képviseli.
2. A magas áramlási szint káoszhoz kapcsolódik.
3. A cselekvések, a tudatosság, az életkor és a munkatípus összeolvadásának tekintett flow-élmény különböző szintjei különböző, gyakran nemkívánatos minták (pl. kaotikus, véletlenszerű) megjelenéséhez kapcsolódnak.

Ez a tanulmány, mint sok más a munkahely és a munkaerő dinamikájáról, nem hagy kétséget afelől, hogy a munkafolyamat mennyisége önmagában elegendő ahhoz, hogy a munkahely káoszba forduljon. Emiatt a vezetők úgy érzik, túlterheltek, hogy lépést tartsanak. A tanulmány azt is kimutatta, hogy minél tovább tart a káosz a munkahelyen, annál inkább romlik a teljesítmény.

Egy egészségügyi kliens vezető tisztségviselője, akinek nagy nehézségekbe ütközött a szervezeti teljesítmény irányának ellenőrzése során, talán akkor mondta a legjobban, amikor kijelentette: „Káosz van a házban!” Ez sok vezető számára a vég kezdete, ami ennél a vezetőnél is így volt. A kaotikus munkahely feletti irányítás visszaszerzése általában megköveteli, hogy a szervezet lecserélje a jelenlegi vezetést.

Miközben a néhai Pete Bradshaw-val, az Organizational Consultants Inc. elnökével, az Észak-Karolinai Egyetem Szervezetirányítási Iskola professzorával és cégünk segédtanácsadójával arról beszélgetett, hogyan járul hozzá a technológia elterjedése a munkahelyi káoszhoz, megosztotta: A mai kaotikus munkahelyek egyik fő oka a túlterheltség. A vezetők a technológiát fegyverként használják fel a létszám csökkentésére, amely nagymértékben felelős a munkateher növekedéséért. Idővel az alkalmazottak kevésbé figyelmesek, kevésbé elkötelezettek és kevésbé produktívak, ami rossz szervezeti teljesítményhez vezet.”

Én is tanúja voltam olyan vezetőknek, akik technológiát használnak arra, hogy igazolják az erőforrások lekötését, és azt gondolják, hogy ez önmagában lehetővé teszi a szervezet számára, hogy kevesebbel többet érjen el. A humán tőke megtérülésének időszakos felmérése és a megfelelő korrekciók elvégzése jó és szükséges. Ahogy azonban a vezetők leszorítják a munkaerőt, csak azt veszik észre, hogy a munkateher mennyisége arányosan növekszik a megmaradt dolgozókon.

A „többet kevesebbel” hozzáállás a szervezeti élet ténye. De ne légy vak attól a ténytől, hogy van egy határ, amelyen túl a szervezet teljesen leáll, és nem számít, mennyi technológiát halmoznak fel a helyzet megmentésére – ez csak ront a helyzeten!

Mivel a technológia elterjedése által keltett ellenállási hullám továbbra is felemészti a szervezeti élet velőit, a vezetőknek olyan megoldásokat kell találniuk, amelyek leegyszerűsítik és nem bonyolítják a munkahely és a munkaerő dinamikáját. Ez azt jelenti, hogy módosítani kell a vezetők gondolkodását és munkáját – ez soha nem könnyű dolog!