Dolgozhatnak otthon a bolti munkatársak?

Nem sokkal ezelőtt meglátogattam a seattle-i Nordstromot, hogy meglátogassam a vezetőséget. Az üzletben tett körbejárás során véletlenül figyelmes lettem egy női cipőárusra, akinek volt egy listája az ügyfelekről, akiket felhívott, amikor új cipők érkeztek, vagy egy akció hamarosan megszakad. A cipőrészleg egyik vezető gyártója volt. Volt egy listája az ügyfelekről, és minden névhez volt egy megjegyzés a preferenciákról. Egyes cipők valószínűleg soha nem jutottak el az eladótérre, mert volt alkalma beszélni vásárlóival a mesés új vásárlásokról.

A veterán eladó hosszabb ideig dolgozott az üzletben, mert hívásai eladást és jutalékot ígértek neki.

Gyorsan előre – tud ez az eladó otthon dolgozni, és meg tudja termelni azt az értékesítési mennyiséget, amelyet Nordstrom elvár tőle? Valószínűleg nem. Az eladótéren kell lennie ahhoz, hogy meggyőzze ügyfeleit minden egyes eladni kívánt cipő minőségéről, megjelenéséről és illeszkedéséről.

Jelenleg vita folyik arról, hogy a járvány kikényszerített-e másfajta hozzáállást. A távmunka sok-sok ember számára szabvány lett az egészségügytől az oktatásig, sőt az ingatlanügyekig. Az ingatlanügynökök távolról mutatják be az otthonokat, de a nyílt házas bemutatók továbbra is segítik az otthonok és ingatlanok eladását.

Csakúgy, mint a cipőiparban, az emberek szeretnének ingatlanokat és otthonokat látni, mielőtt életre szóló döntést hoznak. Tehát az ingatlanügynök telefonál, és a személyes találkozók megtartására is törekszik.

Vita folyik arról, hogy a kiskereskedelmi üzletek megengedhetik-e munkatársaiknak, hogy otthonról dolgozzanak. A kiskereskedelem azonban nagyobb kihívással néz szembe, mivel az ágazat nagy részének még mindig szüksége van erre a személyes interakcióra.

Tégla és habarcs boltokban egy csúcseladó eladhatja a divatot a divattalannak, mert kialakult benne a bizalom az eladótérben. A gyerekruha eladónak saját gyerekei vannak, és nagyon szereti a gyerekeket. Ezért eladhat gyermekruházatot olyan fiatal gyerekeknek, akik nem akarnak ruhát vásárolni.

Az üzletek gyakran a legjobb értékesítőikre hagyatkoznak az osztály megjelenésének kialakításában, és végül a megfelelő megjelenést a megfelelő személynek a megfelelő időben értékesítik. A sikeres értékesítéshez vezető tapasztalatokat és kapcsolatokat az értékesítési szinten tanulják meg és valósítják meg.

Egyes kereskedők élő közvetítéseket tesztelnek távoli helyekről, és videóik is leírják egy ruha tapintását és illeszkedését.

A kereskedők is felkarolják az influencereket, Neiman Marcus pedig egy olyan programot próbál ki, amely formalizálja a közösségi média tartalomfolyamatait a stílustanácsadók számára. Minden olyan esetben, amikor a stílustanácsadók felvilágosítást kapnak az általuk kiemelt áruról, erős szószólóvá válnak az adott termék mellett. Azonban továbbra is az eladón múlik, hogy lezárja az eladást, és hazavigye a mézet.

Természetesen vannak módok az eladási költségek csökkentésére a tégla és habarcs üzletekben. Az élelmiszerboltokban megkezdett önkijelentkezés az általános áruüzletekre költözik. A vásárló telefonszámával rendelkező értékesítők hetente egy napot otthon maradhatnak, és telefonálhatnak, illetve időpontot egyeztethetnek a vásárlók számára, hogy bejöjjenek az üzletbe. Vagy talán lesz egy külön hely az üzletben a hívások kezdeményezésére.

UTÓIRAT: A munkaerőhiány tavaly karácsonykor, amikor a kereskedők nem találtak elegendő képzett értékesítőt, arra kényszeríti a kiskereskedőket, hogy új módszereket keressenek a vevők ellátására. Az AI-val kiegészített új technológia segíteni fog. Az értékesítést azonban olyan férfiaknak és nőknek kell végezniük, akik bizalmat keltenek, és akik bensőséges ismeretekkel rendelkeznek az értékesítéssel megbízott árumenedzsmentről.