Gyorsítótárazási problémák, túl sok üzlet, de összességében pozitív zűrzavar

A Prime Day néven ismert éves vásárlási maraton utolsó szakaszában járunk. A teljesítményre vonatkozó konkrét adatok csak holnap kezdődnek. De az Amazonon árusító márkákAMZN
az elmúlt 36 órát nyakig a webhelyen és az elemzésükön töltötték, kategóriájukat keresve a teljesítmény korai jelei után.

Íme az Amazonon árusító márkák anekdotikus jelentései az eseményről eddig – a jóról, a rosszról és a csúnyáról.

A jó: nagy PR és társadalmi felhajtás

Sok vásárlót, köztük engem is elárasztottak a közösségi médiában organikus és fizetett kampányok, valamint a márkák Prime Day ajánlatait kiemelő e-mail kampányok.

De itt ragyog igazán az Amazon társult programja. A híroldalak és az influencerek egyaránt gondozzák az ügyleteket és termékeket, és társult vállalkozási jutalékot kapnak az általuk elősegített eladások után.

Rina Yashayev, a Yes To és a Kiss My Face szépségápolási márkák e-kereskedelmi vezetője azt mondja, hogy idén a sajtó és a PR fontosabb volt, mint valaha. "Az ajánlatok annyira telítettek és elsöprő böngészésre alkalmassá váltak, hogy a fogyasztók a sajtóra bízzák az utat" - mondta Yashayeva. "A BuzzFeed, a CNN, az Allure, a Cosmo, a Glamour, a Today és a Vogue, mint mindig."

Más kiskereskedők, például a Target, szintén hirdettek versengő vásárlási eseményeket. Egy emelkedő dagály minden hajót felemel. És bár a versengő ügyleti eseményeket arra tervezték, hogy eltereljék a vásárlókat az Amazontól, úgy gondolom, hogy a nettó hatás az, hogy a hét elején emberek milliói töltötték a hét elején vásárlást számos rendezvényt lebonyolító kereskedőnél.

Az Adobe Digital Economy Index szerint a Prime Day első napján a teljes online eladások száma meghaladta a 6.0 milliárd dollárt (7.8%-os növekedés yOY-hoz képest), ami 2022-ben az eddigi legnagyobb online költésnapot jelentette; az összeg a tavalyi hálaadás napjának teljes online bevételét is meghaladta (5.1 milliárd dollár). 

A jó: vonzó kedvezmények számos kategóriában

Nem titok, hogy az Amazon a Prime Day-t arra használja, hogy nagymértékben leárazza és értékesítse az Amazon márkájú termékeket, például a Kindle-t, a Fire Stocks-t és a TV-ket, valamint más Alexa-kompatibilis eszközöket. Ez idén is igaz volt, mivel sok Amazon készülék 45%-os árengedményt kapott.

De más kategóriákban is nagy kedvezmények voltak. Én személy szerint sokat vásároltam az élelmiszerbolt kategóriában, ahol nagyon sok termék volt 30% vagy annál nagyobb kedvezménnyel.

Az egyes főbb vásárlási kategóriák termékkosaraira kiterjedő elemzés azt mutatja, hogy az árengedmény szintje nagymértékben változott a kategóriák között. „Összességében az idén bemutatott termékek promóciós mélysége megegyezik az elmúlt évekével” – mondta Russ Dieringer, a Stratably alapítója az előfizetőknek küldött e-mailben. „Például úgy tűnt, hogy egy adott kategória első vagy két oldalának elkészítéséhez 30%-os engedmény volt a minimum.”

A jó: Prime Day ajánlatok elérhetők az Amazonon

Első ízben a Prime Day ajánlatokat az Amazonon kívül is elérhetővé tették a „Buy with Prime” programon keresztül. Marketplace Pulse megjegyezte hogy néhány tucat ShopifySHOP
az áruházakban van egy „Használja a Vásárlás a Prime-szal lehetőséget, hogy 20% kedvezményt kapjon a pénztárnál” vagy hasonló szalaghirdetés.

Bár a lépték kicsi, érdekes megjegyezni, hogy ez a program csak néhány hónapja létezik.

A rossz: az üzlet túlterhelt

Rina Yashayev, a Yes To és a Kiss My Face szépségápolási márkák e-kereskedelmi vezetője elmondta, hogy a márkák számára nem volt zökkenőmentes a navigáció, hogy kiválassza, melyik üzletet futtassa.

„Sok minden történik. Különböző típusú ajánlatok, különféle árucikkek és jelvények – kiemelt ajánlatok, kuponok, villám akciók. Míg az Amazon az ügyfélélményt helyezi előtérbe, a különféle ügylettípusok folyamatosan változó elnevezése és stratégiája nem vezet zökkenőmentes folyamathoz a háttérben.”

A rossz: néhány üzlet túl korán megjelent

Amint azt a tegnapi poszt a Forbes-nak, néhány márka, amely a Prime Day Lightning Deals-ért fizetett (azok az ajánlatok, amelyek csak meghatározott ideig, vagy amíg el nem fogynak), csalódottak voltak, amikor jóval július 12-e előtt megkötötték az ajánlataikat.

Az üzenet a vásárlóknak az, hogy a Prime Day akciói július 12-én és 13-án futnak majd, így sok vásárló csak az esemény hivatalos kezdetéig van teljesen vásárlási módban. Ez csalódást okozott azoknak a márkáknak, akik nagy volumenű üzletkötésre készültek – készletek feltöltése, Amazon hirdetési kampányok tervezése és off-site marketingkampányok előkészítése.

A csúnya: a gyorsítótárazási problémák egyes márkák promócióit érintették

Egyes márkák legjobban kidolgozott promóciós terveit meghiúsította az Amazon webhelyének gyorsítótárazási problémája, amely miatt a kedvezmények egyszerűen nem jelentek meg.

A Bobsled Marketing ügynökségemnél számos ügyfelem létrehozta a Prime Exclusive Deals-t – ez egy különösen hatékony promóciós típus. De ezeken a termékoldalakon végigsöpörve azt tapasztaltuk, hogy egyes ügyletek nem futnak, annak ellenére, hogy az első nap elején megerősítették, hogy helyesen jelentek meg. Utolsó pillanatként ezekre a termékekre kuponokat és árengedményeket állítunk fel.

Más ügyfeleknek is problémái voltak azzal, hogy a kuponok futva jelentek meg az Eladói Központi irányítópulton, de a kupon nem jelent meg élőben a termékoldalon. Megfigyeltünk néhány olyan esetet is, amikor a kupon megjelenik a termékoldalon, de aztán eltűnt.

Megkerestem az Amazont, hogy észrevételt tegyek ebben a kérdésben.

A zsűri még mindig nincs: élő közvetítés videóvásárlás

Az Amazon néhány éve elindította az élő közvetítést. Kezdetben bika voltam a formátumot illetően. Mint sok kommentátor megjegyezte, az élő közvetítés nagyon népszerű a kínai piacon, amely gyakran egyfajta kanáriként működik a szénbányában az amerikai kiskereskedelem számára.

De néhány év elteltével úgy tűnik, hogy még mindig nehezen sikerül áttörnie, még akkor is, ha az Amazon kezdőlapján és alkalmazásában élő közvetítések jelennek meg.

Russ Dieringer, a Stratably elemzője végigment néhány órányi élő közvetítést, és rávilágított a kihívásokra. „Az általam talált legnépszerűbb videónak 3.5 ezer nézője volt” – mondta. „1%-os konverziónál ez 35 vásárlást jelent, ami rávilágít a méretbeli kihívásokra. Egy kevésbé népszerű élő közvetítésnek 17 nézője volt.”

Néhány márka azonban nagy sikert aratott az élő közvetítés során, különösen az influencereket kihasználva. A C4 Energy nagy teljesítményű italmárka a hírességgel, Kevin Harttal együttműködött egy öt élő közvetítésből álló promóciós sorozatban. A cég e-kereskedelemért és növekedésért felelős SVP-je, James Thompson elmondta, hogy az élő közvetítések nagyon jól teljesítettek.

Összességében sok márka győzelme

A márkák korai anekdotikus adatai szerint a Prime Day erős eredményeket hozott. De ez nem egy „beállít és felejt” típusú esemény. Hét évvel a Prime Day után mindig szükség van bizonyos szintű kísérletezésre.

Bob Land, a Berlin Brands Group márkagyűjtő cég vezérigazgatója elmondta, hogy az eladások 3.5-5-szörösére nőttek a szokásos napinál. „A Prime Day egy kísérleti labor” – mondja. „A BBG-nél hihetetlenül széles termékportfólióval rendelkezünk, és minden kategória és termék eltérően reagál a hirdetéstípusokra, a kedvezmény típusára, a kedvezmény összegére [és egyéb tényezőkre]. Néhány márkánk újonnan vásárolt, így ez valóban egy kísérlet.”

További elemzések holnap jönnek.