Boscov bemutatja, hogyan kell helyesen csinálni az áruházi kiskereskedést

Az áruházak az elmúlt három évtizedben menthetetlenül a feledés homályába merültek. Kevesebb, mint 20 áruházi cég maradt, a családi tulajdonban lévő és üzemeltetett regionális Boscov lánc bebizonyítja, hogy felfelé tudja gurítani a közmondásos sziszifuszi labdát.

1992 óta az áruházak eladásai a diszkont áruházak kivételével 62%-kal csökkentek, 82.5 milliárd dollárról 32.4 milliárd dollárra 2022-ben, míg a kiskereskedelem összességében megháromszorozódott. Figyelemre méltó, hogy a kiskereskedelemben nincs más szektor, amelyet a Népszámlálási Osztály hanyatlást tapasztalt.

Az áruházak hanyatlásának üteme pedig felgyorsult az elmúlt évtizedben, és a 63-es 2012 milliárd dollárról közel felére esett vissza.

Lóg a Kedves Életért

Az elmúlt tíz évben a kategóriavezető Macy's 840 üzletről 725-re nőtt, az eladások pedig 28 milliárd dollárról 24.5 milliárd dollárra csökkentek, ami 13%-os csökkenést jelent. A Kohl's valamivel jobban teljesített: 4-ben 19.3 milliárd dollárról 18.5 milliárd dollárra 2022%-kal esett vissza, az üzletek számának enyhe növekedésével, 1,146-ról 1,165-re.

Szerint Wall Street Journal, A Dillard's, a regionális áruházlánc 280 üzlettel, főként délen, kivételt képez a szabály alól. Mivel a Macy's üzleteinek kevesebb mint fele és bevételeinek körülbelül egynegyede, a Dillard piaci értéke a becslések szerint megegyezik a Macy's-éval.

A készlete pedig több mint 1,500%-ot emelkedett 2020 áprilisa óta. „Ez az áruházi részvény legyőzte az Apple-t, az Amazont és a Telsát” Wall Street Journal főcím jelentette ki.

Dillard sikere annak tudható be, hogy továbbra is egy „régi iskola boltos mentalitással” rendelkező családi vállalkozás maradt. A régimódi kiskereskedelmet példázza a szó legjobb értelmében.

„Nem mindig figyelnek az új ötletekre” – mondta Neil Saunders, a GlobalData munkatársa. „Amit az innovációban hiányoznak, azt pótolják a hagyományos kiskereskedelmi készségekkel.”

Mégis, a Dillard minden sikere ellenére, alig tudta megfordítani az évtizedes lefelé irányuló spirált az áruházi vásárlások terén. A bevételek mindössze 3%-kal nőttek a 6.6-es 2012 milliárd dollárról 6.8-re 2022 milliárd dollárra.

Aztán ott van Boscov. Ez az ország legnagyobb családi tulajdonú és üzemeltetett áruháza. Bár továbbra is magántulajdonban van, a cég árbevétele meghaladja az 1 milliárd dollárt, és a versenytársak nehézségei ellenére is tudott növekedni és virágozni.

Mostantól 49 üzlet található az Atlanti-óceán középső részén, köztük New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Connecticut, Rhode Island és Ohio, a Boscov's idén ősszel nyitja meg 50. üzletét Bridgeportban, WV államban, a Meadowbrook Mallban, az állam elsőjében. .

Kezdetek

Az orosz bevándorló, Solomon Boscov 1918-ban alapította Readingben, Solomon Boscov, miután négy évig háztartási cikkeket árult a pennsylvaniai holland farmközösségnek Berks és Lancaster megyében. A Boscov vezetése 1969-ben Albert fiára szállt, amikor az üzlet kiterjedt Reading külvárosaira is. .

Albert tovább terjesztette a cég szárnyait a szomszédos államokba, ahol az ügyfelek hallottak a Boscovról, de lehet, hogy még nem jártak ott.

„A Boscov's nagyon körültekintően és megfontoltan bővíti hálózatát” – nyilatkozta Joe Bell, az OH-i székhelyű carfarói Niles vállalati kommunikációs igazgatója, amely bevásárlóközpontjaiban három Boscovs üzletnek ad otthont.

„Az üzleteik nagyon jól működtek nálunk, és nagyon népszerűek voltak. A Boscov's olyan választékkal és árfekvéssel rendelkezik, ami a régiónkban élő embereknek megfelel” – folytatta.

Slow And Steady nyeri a versenyt

A cég bevált növekedési terve évente egy üzlet megnyitása. Egy kicsit megelőzte magát, miután Albert 2006-ban nyugdíjba vonult, és Kenneth Larkin unokaöccsére adta a gyeplőt, aki azonnal tíz új üzletet nyitott. Aztán beütött a recesszió, és a cég 11-ban a 2008. fejezet szerinti csődbe kényszerült.

Albert visszatért a nyugdíjból, és visszarántotta a céget a küszöbről, bezárta a tíz új üzletet, és 2009 szeptemberében kikerült a csődből.

A 87 éves korában bekövetkezett haláláig életerős és elkötelezett maradt, Albert 2017-ben unokaöccsének, Jim Boscovnak adta át a céget, aki kereskedő hercegként és emberbarátként is továbbviszi a családi hagyományt. Jim Albert szárnyai alatt nőtt fel, 1974-től kezdve a céggel.

Közösségek építése

A vállalat jellemzője a helyi ügyek és non-profit szervezetek támogatása azokban a közösségekben, ahol él.

„Hat hónappal az üzlet megnyitása előtt bemutatkozunk egy ebéden a környék összes nonprofit szervezetének” – osztotta meg velem Jim Boscov. „Két nappal az ünnepélyes megnyitó előtt egy különleges jótékonysági bemutatót kínálunk az üzletről, ahol a vendégeik megtekinthetik az összes különlegességet, valamint a zenét, az ételeket és a szórakoztatást egy 5 dolláros adomány ellenében, amelyet a jótékonysági szervezetek tarthatnak meg.”

„Ez nem jelképes gesztus, amikor csak egy napig vagyunk a barátjuk. Hosszú távon itt vagyunk a közösségben” – folytatta. – Törődünk a közösséggel. Mivel a Readingen kívül nőttem fel, személyesen tanúsíthatom ennek az állításnak az igazságát.

Régimódi kiskereskedelem

Ami a Boscov titkos szószának többi részét illeti, az egyszerű régimódi kiskereskedelem: a megfelelő termékek megfelelő áron, és a megfelelő emberek a kiszállításhoz.

A Boscov's a nemzeti márkák széles választékát kínálja a személyes és háztartási igények teljes skáláján, beleértve a ruházatot, divatos kiegészítőket, lakberendezési és lakberendezési cikkeket, készülékeket, ékszereket és kozmetikumokat.

„Van egy játékrészlegünk, amely egész évben tele van” – dicsekedett Jim. „És az egyes részlegeken belül szélesebb a választékunk, így ha kávéfőzőt keres, 18-as vagy 20-as választékot talál, nem csak öt-hat darabot, mint más üzletekben. Mindent megvan az otthon és a család minden tagja számára.”

Jim pedig folyamatosan figyelemmel kíséri, hogy hol árulják az üzleteket, és hetente találkozik a személyzettel, majd visszahozza a tanultakat a cég vásárlóinak.

Árai nagyon kedvezőek, és bőségesen használja a vasárnapi kiegészítőket, hogy népszerűsítse heti legjobb vásárlásait.

"Áraszabásunk nagyon éles, és vásárlóink ​​széles körét vonzzuk" - mondta, és hozzátette, hogy a cég különleges, akár 15%-os kedvezményt biztosít minden vásárlásra a veteránoknak és az aktív szolgáltató tagjainak, miután regisztráltak az üzletben vagy online.

A család az első

De mindent átívelően a cég kiterjedt családja szolgálja ki ügyfeleit. „Az emberek elfelejtették, mi az az ügyfélszolgálat, de mi nem” – szögezte le Jim.

Mielőtt új üzletet nyitna, a Boscov's egy 150 fős tapasztalt munkatársból álló csapatot telepít ki, hogy kiképezze az áruház működtetéséhez szükséges körülbelül 250 fős bejövő személyzetet. Mindannyian együtt dolgoznak két-három hétig az üzlet megnyitása előtt, majd a következő három-négy hétben folytatják, amíg az új munkatársak meg nem találják a lábukat.

„Nem hisszük, hogy úgy lehet megtanítani egy vállalat kultúráját, hogy valakinek kézikönyvet adunk. Olyan embereket vonunk be, akik évek óta velünk vannak, hogy új embereinkkel együtt dolgozzanak. Így tanítja a vállalati kultúrát. Ha van valami, ami sikerhez vezet, az az” – osztotta meg.

Jim büszke arra, hogy folytatja a családi hagyományt, és független marad a Wall Streettől, ami könnyen arra késztetheti a vállalatokat, hogy a részvényeseket az ügyfelek elé helyezzék.

Jim Boscov és csapata számára az a lényeg, hogy a vállalkozást a családban tartsák, és kiterjesszék az ügyfelek közösségére.

„Nem aggódunk annyira az eladási számok miatt. Aggódunk a barátkozás miatt. Mert a barátkozás azt jelenti, hogy jönnek az eladások, és örökre barátja lesz” – összegezte.