A Blue Compass lenyűgöző nemzeti lakóautó-kiskereskedelmi márkát szeretne létrehozni

A szabadidő-autók értékesítése mindig is nagyrészt széttagolt üzlet volt, sok kis lánccal és anyával, amelyek gyakran több márkát képviselnek, és vonzóak a lakóautók vásárlói számára különböző földrajzi területeken. De a Blue Compass RV célja egy erős nemzeti márka létrehozása azáltal, hogy 100 államban található 33 üzletét egyetlen ernyő alá vonja, és egy különálló és szabványosított megközelítést dolgoz ki.

„Lehetőségünk van egy erőteljes kiskereskedelmi márka létrehozására egy kivételes vásárlói élmény köré, és földrajzi lábnyomunkkal, valamint azzal, ahogyan az RV-k partról partra utaznak, lehetőségünk van arra, hogy Amerikában a legtöbb lakókocsit megérintsük márkánk és üzletünk lábnyomával, ” – mondta Jon Ferrando, a Ft-i székhelyű Blue Compass vezérigazgatója. Lauderdale, Fla., korábban lakóautó-kiskereskedő.

Mindössze négy év alatt a Ferrando a Camping World mögött Amerika második legnagyobb lakóautó-kiskereskedőjévé építette a szervezetet, miközben több mint 20 regionális üzletmárkát egyetlen márkává tömörített.

„Kapcsolatokat építünk ki az ügyfelekkel, hogy ott legyünk mellettük, és megvan a földrajzi lábnyomunk, amely ezt alátámasztja” – mondta Ferrando. „Az RV-k az egész országot bejárják. Bárhová kiszolgáljuk, bárhová is viszi az utazás, egy évtizedes múltra visszatekintő iparági kihívással foglalkozunk.”

Míg a Blue Compass márkakereskedések számos márkájú lakóautót árulnak, Ferrando azt mondta, hogy a márkát nagyrészt az erős szolgáltatási tapasztalatra építi. „Ennek az üzletnek a szolgáltatási oldala kihívást jelent, és megpróbálunk erős márkát építeni ennek a nyugalomnak a biztosítására” – mondta. „A gyakorlati valóság, ahogy végigjárja az ipart, jelentős várakozási idő telhet el a szervizbe való belépéshez, számos ok miatt, beleértve az ellátási láncot és az alkatrészek elérhetőségét.”

Az ilyen akadályok leküzdése érdekében a Blue Compass jelentős összegeket fektet a minősített szerviztechnikusok képzésébe – mondta Ferrando. A cégnek országszerte már mintegy 850 ilyen alkalmazottja van, és célja, hogy idén több mint 200 okleveles technikussal bővüljön.

E cél érdekében a vállalat néhány éve dollármilliókat költött három képzési központ felépítésére, egy-egy Texasban, Utah-ban és Észak-Karolinában. A Blue Compass mentorprogramot is folytat technikusok számára. „Részletezőket vagy targoncavezetőket veszünk fel, és előléptetjük őket a tech-mentor programunkban, és néhány hónap elteltével előreléphetnek” – mondta Ferrando. „Ez egy jelentős befektetés számunkra, és hosszú távú cél a lojális, képzett, minősített, képzett technikusok kiépítésére.”

A Blue Compass emellett „számos kezdeményezésen dolgozik az OEM-ekkel annak érdekében, hogy a szolgáltatás mindenki számára előnyös legyen, hogy gyorsabban elvégezhessük a dolgokat” – mondta Ferrando. Ezek magukban foglalják a garanciális munkákhoz előzetesen engedélyezett jóváhagyások megszerzésére irányuló erőfeszítéseket. „Hagyományosan – magyarázta – az ember sok időt tölt azzal, hogy oda-vissza járjon ezeknek a jóváhagyásoknak a megszerzésére, és ez egy nagyon manuális folyamat lehet. Lefényképezheti a törött alkatrészt, és elküldheti az OEM-nek, hogy előzetesen jóváhagyják a [garanciális] munkát. Jelenleg számos cég dolgozik velünk azon, hogy előzetesen engedélyezzék ezeket a dolgokat. A bizalom új szintjét építjük ki, és zöld utat kapunk a munka elvégzéséhez, és ez mindenki számára előnyös. Ez gyorsabb az ügyfél számára, és kevesebb a súrlódás a rendszerben.”