A Best Buy kihívásai bővelkednek – fellendülnek-e az eladások?

Ez mindig kihívást jelent egy olyan kiskereskedő számára, aki különleges alkalmakra vagy szezonális eseményekre, például olimpiára, futballmeccsekre vagy labdarúgó-mérkőzésekre szánt árut értékesít. Ez különösen igaz az üzletszerű Best BuyraYE
amely sok új televízió eladásán alapul, amikor ezek a játékok nem zajlanak, vagy nem zajlanak olyan jelentős események, amelyek hatalmas tömegeket vonzanak.

Corie Barry vezérigazgató irányítása alatt a vállalat úgy döntött, hogy diverzifikálja kínálatát, hogy minimalizálja az ilyen típusú értékesítésektől való függését. Kifejlesztett egy egészségügyi és wellness programot, amely időszerű kezdeményezés az idősek számára, majd néhány más terméket, például otthoni gyakorlatokat. Kültéri bútorokat is hozzáadott, amelyek sok államban nagyon szezonálisak. Miközben ezek a kezdeményezések új költési lehetőségeket aknáznak ki, felmerül a kérdés, hogy a vállalat elvesztette-e a fókuszt, és csak megpróbál több értékesítést elérni. Az e kategóriák közötti szinergiák nem nyilvánvalóak.

A pénzügyi eredmények ezt tükrözik. Míg tavaly a teljes vállalat +37.9%-os értékesítési növekedésről számolt be, a legutóbbi teljesítmény egészen más történetet mesél el. A teljes vállalati árbevétel 8.5%-kal esett vissza, a bevételek pedig 35%-kal estek vissza a tavalyi 2.32 dollárról 1.49 dollárra, ami -35.8%-os visszaesést jelent. A vállalat most 48.3-49.9 milliárd dolláros bevételre számít, szemben a korábbi 49.3-50.8 milliárd dolláros kilátásokkal. Az összehasonlítható eladások várhatóan 3.0%-ról 6.0%-ra csökkennek a korábbi 1%-4%-os csökkenéshez képest.

A TV-k és más elektronikai cikkek eladási ugrásából a világjárványra utalhatunk, mivel az emberek jó ideig otthon maradtak, és a nyereség elérése nem volt fenntartható, mivel az élet újra megnyílt. De látok egy bonyolultabb, nagyobb kihívást jelentő helyzetet a Best Buy előtt.

Lenyűgöző volt látni, hogy Hubert Joly, a korábbi elnök a munkatársakra összpontosított, hogy kialakítsa az ügyfélszolgálati kultúrát. Ott van a Geek Squad is, amely mindent kiszolgált, ami az ügyfelek rendelkezésére állt az elektronikában. Ez a szolgáltatási kultúra versenyelőnyt jelentett. Emellett az elektronikai vonalak tették híressé a céget, és ez áll a középpontjában.

Most egy nagyon Best Buy ügyfélélményt látunk. Először is fontolja meg az üzlet személyzetét. Az elmúlt hónapokban a vállalat 5,000 teljes munkaidős munkatársról (sokukat elbocsátották) 2,000 részmunkaidős munkatársra váltott. Nem sok értelme van, ha ügyfeleit szakképzett kiszolgálásban szeretné részesíteni, és irányítani szeretné őket a nagy jegyvásárlások során.

Most fontolja meg új termékek hozzáadását. A hozzáadott új termékvonalak új értékesítési készségeket igényelnek, és eltéríthetik az ügyfeleket látogatásuk fő céljától. Joly középpontjában az emberek és az értékesítési készségeik állnak. Az új termékek hozzáadásával és a létszámcsökkentéssel egyidejűleg a vállalat elvesztette ezt a szoros fókuszt és versenyelőnyt.

Talán jó lenne, ha Corie Barry egyértelműen meghatározná a Best Buy új küldetését – hogy a befektetők, a csapattagok és a menedzsment egyértelműen megértsék, hol a cég erőssége, és mit várhatnak el tőlük az ügyfelek. Ezután a marketing és a bolti tapasztalatok összehangolhatják és remélhetőleg újjáépíthetik a vásárlók lelkesedését.

A fogyasztók a recesszió közeledtével csökkentik diszkrecionális kiadásaikat. Ez az új viselkedés minden bizonnyal hatással lesz a Best Buy-ra, hacsak nem tud egy vonzó terméktörténetet bemutatni, és nem talál olyan szabadalmaztatott termékeket, amelyek az üzletekbe csábítanák a vásárlókat. Egy speciális számítógépsor vagy a televíziókészülékek egyedi ára ösztönözné a vásárlókat az üzlet felkeresésére.

Ezen a nyáron kevesebb időt töltünk otthon, mint az elmúlt két évben – a járvány csúcspontján. Szabadtéri tevékenységeink az otthonlét utáni szabadság kifejeződése; az olyan üzletek, mint az Academy Sports + Outdoors és a Dick's Sporting Goods profitálnak ebből a trendből. Ezzel szemben nem világos, hogy a Best Buy kínálata képes-e versenyezni.

Visszatérve a magjához, a Best Buy az Amazonnal versenyezAMZN
. Meg tudja felelni az online óriás árainak, és olyan szolgáltatást is kínál, amelyet az Amazon nem tud nyújtani. Végül is a Best Buy rendelkezik a Geek Squad-dal és nagyszerű tanácsadókkal, akikre összpontosítani tud, és kell is.

UTÓIRAT: A gyengülő eladások rontották a Best Buy kilátásait. Aggasztóbb számomra, hogy hiányzik a képzeletbeli látásmód. Merre tart a cég? Más elektronikai kereskedők bezárták kapuit – a Circuit City jut eszembe –, mert elvesztették a fókuszt. Reméljük, hogy Corie Barry ezt elkerüli, és a következő befektetői találkozón megvitatja a jövőt.