Ahogy a légitársaságok, repülőterek és luxusszállodák megbotlik, az utazási tanácsadók ragyogóan ragyognak

Miközben az utazási ágazat előretör a tömeges járattörlések, a káosz a repülőtereken és a háromcsillagos szolgáltatásokat hétcsillagos áron kínáló ötcsillagos szállodákban, az utazási irodák vagy a magukat átnevező utazási tanácsadók felragyognak, segítve ügyfeleik tájékozódását. a dudorok.

Ezt bizonyítja a Covid-19 előtti szintet meghaladó bevételek és leginkább az új ügyfelek. A tanácsadók beszámolói szerint ügyfeleik fele először vesz igénybe professzionális utazástervezési szolgáltatásokat.

Csalódottan érkeznek, miután órákat töltöttek a beszállítókkal és online utazási irodákkal, az úgynevezett OTA-kkal, ahol a személyes érintés gyakran a számítógép által generált telefonrobotok.

2022 első felében az értékesítés a műértő, a luxusközpontú utazási irodák globális hálózata 30 milliárd dolláros éves árbevétellel 2019%-kal meghaladta a 2-es rekordot. Sőt, a jövőbeli foglalások 47%-kal haladják meg a járvány előtti szintet.

„Ha eltávolodnál attól, amit csinálunk, bolond lennél, ha magad csinálnád (az ügyfelek azt mondják nekünk): „Nem tudok másfél órát telefonálni a légitársasággal, hogy olyan változtatásokat hajts végre, amelyeket öt alatt megtehetsz. perc” – mondja Anthony Goldman, a vállalat közös ügyvezető igazgatója Goldman Travel Corporation, a csoport ausztráliai székhelyű tagja.

Azt mondja, hogy az elsősök baráti ajánlások útján fordulnak tanácsadókhoz, gyakran „mentésre” szorulnak, miután a jól kidolgozott és fizetett tervek kátyúba zuhantak.

Beth Washington, a Washington DC alapítója beszél a Virtuoso éves konferenciáján, amelyet ezen a héten Las Vegasban tartanak. Utazási Céh, azt mondja: „Az ügyfelek hajlandóak többet költeni egy jó utazásért”, hozzátéve: „Egy utazáshoz, és csak a Google-kereséshez; nem ismeri a minőséget és a jelenlegi állapotot (amit kínálnak)… Rengeteg embert találunk, aki hozzánk jön. Az emberek hajlandóak fizetni.”

Ennek valószínűleg az az oka, hogy a fogyasztók kezdik belefáradni a csalódásba, és bizonyos esetekben félrevezetik őket. Például a fürdő- és lakosztálycsomagok értékesítése a fürdő felfedése nélkül csak korlátozott ideig volt nyitva. Az American Society of Travel Advisors kutatása szerint a fogyasztók mindössze 47%-a állítja, hogy a szállodák és üdülőhelyek visszatértek a normális kerékvágásba, 71%-uk pedig azt, hogy az utazástervezés bonyolultabbá vált. Az eredmény: 43% mondja azt, hogy nagyobb valószínűséggel vesz igénybe utazási tanácsadókat.

„Az iparág egy szikla peremén táncol… azok az emberek, akik nem használnak tanácsadókat, idegesnek és cserbenhagyva térnek vissza. Ez rossz az iparnak” – mondja Jack Ezon, a New York-i székhelyű cég ügyvezető igazgatója Induljon túl. „A szállodáknak őszintének kell lenniük. A sebezhetőnek lenni néha megnyerő. Mögé bújnak „a koronavírus miatt” – mondja.

Matthew Upchurch, a Virtuoso elnöke azt mondja, azt tanácsolja a beszállítóknak, hogy legyenek előre a szolgáltatási szintek tekintetében. „Sok ügyfél mozgásteret ad, ha átlátható vagy. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak."

Washington szerint most kétszer annyi ideig tart az utazások megtervezése. Amikor az ügyfelek telefonálnak, egy komplex balettről van szó, amelyben kitalálják a szállodák elérhetőségét, megbizonyosodnak arról, hogy a kívánt szobákat megkapják, és hogy a légitársaságoknak van-e ülőhelyük a megfelelő időpontokban, és természetesen az árakat. Például Goldman szerint az Egyesült Államok és Ausztrália közötti üzleti osztályú járatok ára megduplázódott a járvány előtti szinthez képest.

Ráadásul a tanácsadók már nem csak szállodákat foglalnak, és jó utazási kívánságokat küldenek. A jó tanácsadók alapfeltevésnek tartják, hogy segítsenek ügyfeleiknek biztosítani az éttermi foglalásokat és időpontokat a fürdőben.

Washington azt mondja, megérti, hogy ez nehéz lehet a beszállítóknak. Megjegyzi, hogy a változó szabályozások és foglalkoztatási szintek azt jelenthetik, hogy a szállodának módosítania kell, hogy milyen szolgáltatásokat tud rövid időn belül megnyitni.

A tanácsadók szerint ez még kritikusabbá teszi a szerepüket. Az általuk lefoglalt szállodák vezetőivel fennálló hosszú távú kapcsolataik révén a tanácsadók bennfentes ismereteket szereznek arról, hogy mely éttermek vannak nyitva, milyen szolgáltatások vannak még felfüggesztve, és mikor állhatnak helyre.

„Az előzetes tervezés megakadályozza a meglehetősen gyenge teljesítményt” – mondja James Turner, az angliai Sevenoaks vezérigazgatója 360 Private Travel.

Mennyi időn belül javulnak a dolgok?

Upchurch szerint egy európai nagyváros luxusszállodájának vezérigazgatója nemrég azt mondta neki: „Az utazási és vendéglátóipar egyik alapvető problémája az, hogy a (szálloda)tulajdonosok 10 millió dollárt költenek egy új szivarbárra, de amire hajlandók. megdöbbentő dolog fizetni a személyzetet.”

Upchurch azt jósolja: „Elkülönülnek azok a szervezetek, amelyek jól bánnak az embereikkel. Eltart egy ideig, de megtörténik.”

Eközben a fogyasztók utazási tanácsadókhoz özönlenek, hogy segítsenek nekik kitalálni. A virtuóz kutatások azt mutatják, hogy ügyfelei hatszor nagyobb valószínűséggel bíznak tanácsadóik ajánlásaiban, mint egy barátjuk ajánlásaiban.