Az Amazon figyelmezteti az ügyfeleket a gyakran visszaküldött termékekre

Végül megtörtént. Az Amazon ingyenes és egyszerű visszaküldési politikája a termékek széles választékára vonatkozóan kulcsfontosságú a vállalat fogyasztókhoz való eljuttatásában. A cég most arra ébred, hogy egyes ügyfelek túl gyakran küldték vissza a vásárlásokat.

Andy Jassy vezérigazgató azon törekvése, hogy a recessziós időkben biztosítsa a jövedelmezőséget, kötelezővé teszi a visszaküldések gyakoriságának figyelemmel kísérését, amit a hagyományos kiskereskedők már régen felfedeztek. A járvány idején például sok áruházi hűséges vásárló három-négy ruhát rendelt postán, és egyet megtartott. A vásárlók egyszerűen nem voltak biztosak abban, hogy melyik méretű ruha fog megfelelően illeszkedni.

Az Amazon az elmúlt hónapokban figyelmeztetni kezdte az ügyfeleket, hogy egy megvásárolni kívánt terméket „gyakran visszaküldtek”. A közlemény azt javasolja, hogy a vásárlók vásárlás előtt nézzék meg „a termék részleteit és a vásárlói véleményeket”. A The Information szerint a „gyakran visszaküldött” figyelmeztetés bevezetésére azért került sor, mert a visszaküldések költséges problémává váltak az e-kereskedelmi ágazat számára, miután a világjárvány során az egekbe szökött.

Egyes eladók szerint az Amazon liberális visszaküldési politikája ösztönözheti a visszaküldést. A Nordstrom egyszerű és liberális visszaküldési politikája minden bizonnyal növelte a divattervezői ruházat megtérülését. Az irányelvet közvetlenül a Covid-19 által okozott világjárvány előtt vezették be, és sok más kiskereskedő követte ezt a példát.

A ruhadarabok nagy része visszaküldéskor eladhatatlan, mivel szaga vagy púderes lehet. Talán az ilyen ruhadarabokat el lehet dobni egy használt boltban. Ez veszteség lenne a boltnak vagy az Amazonnak.

UTÓIRAT: Jassynek az Amazon jövedelmezőségének javítására tett erőfeszítései ellentétesek Jeff Bezos azon törekvésével, hogy jelentős részesedést szerezzen a konfekciópiacon azáltal, hogy jelentős részesedéssel rendelkezik a női ruházatban. Érdekes lesz látni, hogy a „gyakran visszaadott” címkék hogyan hatnak az Amazon ügyfeleire.