Az Amazon One egy kattintással elérhető a kiskereskedelemhez

Miután egy pénztáros felhívta a vásárlásomat a Whole Foods-nál, megkaptam az Amazon Prime tagsági kedvezményeimet, és hitelkártyámmal fizettem. Ez nem hangzik szokatlannak, de ami meglepő, az az, hogy egyetlen tenyeres szkenneléssel csináltam. A kezem néhány centiméterrel egy Amazon One a pénztárgép melletti szkenner mindent megtett. Nem kell telefonhoz vagy pénztárcához nyúlni, és nem kell beolvasni egy alkalmazást, lehúzni egy hitelkártyát vagy bármi mást – csak egy gyors kézlegyintés.

Miért számít az Amazon One?

A legtöbb fogyasztóval foglalkozó vállalatnál a „hűség” és a „fizetés” különböző kérdések. A hitel- vagy betéti kártyával történő fizetés feldolgozása előtt általában be kell olvasnia egy törzsvásárlói kártyát vagy mobilalkalmazás vonalkódját.

A Starbucks látta a folyamatban rejlő súrlódást, és évekkel ezelőtt kijavította. Mobilalkalmazásuk integrálja a fizetést és a hűséget. A bökkenő az, hogy a hitelkártyáján lévő Starbucks-hitelben elhelyezett összegeket használja fel. Ennek ellenére kényelmesebb, mint a hagyományos fizetési módok. Állítólag a Starbucks azután hozta létre multifunkciós alkalmazását, hogy megfigyelte, hogy a sorban álló ügyfelek többségének már a kezében volt a telefonja.

A márkák többféleképpen is felismerhetnek. A Home Depot például felajánlja, hogy küldjön egy nyugtát e-mailben, amint beolvasom a fiókomhoz társított hitelkártyát. Hiányzik az általános fogyasztók jutalmazási programja, de az integráció lehetséges lenne.

Az alkalmazáson vagy webhelyen keresztül történő átvételi és szállítási rendelések összekapcsolják a hűséget és a fizetést, amikor az ügyfél bejelentkezik egy fiókba. De a legtöbb hagyományos kiskereskedő eladásainak nagy részét továbbra is a bolti fizetéssel végzi.

Az Amazon One One-Click Roots

1999-ben az Amazon szabadalmat kapott az One-Click rendelésre. Ez a látszólag kézenfekvő koncepció – egyetlen kattintással történő fizetés a tárolt szállítási és fizetési információk alapján – kulcsfontosságú része volt az Amazon robbanásszerű növekedésének.

Az e-kereskedelem kezdetei óta a „kosár elhagyása” sújtja az online kereskedőket. Az ügyfelek kosárba helyezik a termékeket, de soha nem fejezik be a fizetési folyamatot. Még ma is, több mint kétharmada az e-kereskedelmi bevásárlókocsik nagy részét elhagyják.

A One-Click funkcióval nulla a kosár elhagyása, mert nincs kosár. Kattintson a gombra, és a rendelés már úton van a raktárba teljesítésre.

Kiskereskedelmi környezetben a vásárlók sokkal kevésbé valószínű, hogy a tárgyakat fizikai kosárba teszik, és a tranzakció befejezése nélkül hagyják el az üzletet. A fizetési folyamat azonban fáradságos lehet – hitelkártyák, törzsvásárlói kártyák vagy alkalmazások stb. keresése. Az Amazon One az eredeti One-Click folyamathoz hasonlóan az ügyfél mentett adatait használja fel a súrlódásmentes fizetés érdekében.

Hűség és jutalmak Gotchas

Számos hűség- és jutalmazási program proaktív erőfeszítést igényel, hogy kedvezményeket kapjon az üzletben történő értékesítés esetén. A fogyasztónak be kell olvasnia egy vonalkódot, meg kell adnia egy telefonszámot, vagy más műveletet kell végrehajtania a kijelentkezés során.

Ez nem mindig baleset. Ha a vásárló már vásárol, miért kellene olyan ösztönzőt adni neki, amire nem volt szüksége? Leggyakrabban azonban az extra lépés egyszerűen azért van, mert a márka nem fektetett be az ügyfél fiókja azonosítását automatizáló technológiába.

Ügyfélközpontúság

Vitathatatlan, hogy az Amazon pénzébe kerül, ha biztosítja, hogy minden Prime-tag, aki kijelentkezik a Whole Foodsnál, megkapja az őt megillető kedvezményeket. Az Amazon One nélkül a pénztárnál az ügyfélnek meg kell nyitnia a Whole Foods mobilalkalmazást, és be kell olvasnia egy QR-kódot. Nem minden ügyfél rendelkezik az alkalmazással, és még azok is elhanyagolhatják a telefon megszerzését, az alkalmazás megnyitását és a kód beolvasását.

Míg egyes kiskereskedők örülhetnek, ha az ügyfelek nem igényelnek kedvezményeket, az Amazon mindig is a vásárlóra összpontosított. Az Amazon One nem csak a közel nulla erőfeszítést tesz lehetővé, hanem biztosítja, hogy az ügyfél a lehető legjobb árat kapja. Ez bizalmat és érzelmi hűséget épít.

Az Amazon One még mindig kísérletnek tűnik, de gyorsan növekszik. Nem sokkal ezelőtt a külvárosi Austin Whole Foods egyike volt annak a mindössze 71 helynek az Egyesült Államokban, ahol ezt kínálták. Ma már vannak Több mint 200.

Biometrikus verseny

Az Amazonnál nincs zárolás a biometrikus pénztárnál. Kínában egyes kiskereskedők évek óta használnak arcfelismerést az érintés nélküli fizetéshez. Los Angeles-i székhelyű PopID az arcfelismerést teszteli számos éttermi és kiskereskedelmi partnerrel. A Mastercard tesztel az arcfelismerést és a kézi szkennelést egyaránt ujjlenyomat-kártya hitelesítés.

Nem csak az Amazon számára

Lehet, hogy az Amazon létrehozta az Amazon One-t, hogy saját üzleteiben – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods stb. – használja, de nem állnak meg itt. Ahogyan a számítási felhőt nyereséges szolgáltatássá tették, az Amazon most egyet kínál más vállalkozásoknak.

A technológiát alkalmazó nem Amazon telephelyek száma jelenleg elenyésző, de könnyen belátható, hogy a kereskedők miért alkalmaznák ezt a pénztári vonalak felgyorsítása és az ügyfelek kényelmének növelése érdekében.

1999-ben Steve Jobs és az Apple fizetett az Amazonnak egy millió dollár hogy egy kattintásos technológiát alkalmazzanak az új iTunes áruházukban, egyetlen telefonhívással. Vajon a kereskedők ma is ilyen gyorsan alkalmazzák az Amazon One-t? Talán nem – egy új fizetési folyamat integrálása a régi értékesítési pontrendszerekkel bonyolult lehet.

Az Amazon ismeretében azonban mindent megtesznek, hogy megkönnyítsék.