A szépséget vásárlók 79%-a kételkedik a fenntarthatósági állításokkal kapcsolatban – Hogyan építhetik újra a márkák a bizalmat?

A Provenance-nál betöltött szerepem miatt tárgyalókban és videohívásokban veszek részt hihetetlen személyiségekkel, akik azon dolgoznak, hogy a szépség- és wellnessipart jó erővé változtassák. A termékfejlesztési innovátoroktól és a környezetvédelemért szorgalmazó iparági testületektől a fenntartható szerkesztéseket fejlesztő e-kereskedelmi menedzserekig és a legjobb gyakorlatot biztosító tanúsító testületekig. Minden nap inspirációt kapok a jövő előtt álló vezetőktől, hogy többet tegyek az emberekért és bolygónkért.

De milyen mértékben szűrődnek le ezek az erőfeszítések az ügyfelekre? A vásárlók úgy érzik, hogy 2022-ben „fenntarthatóan” vásárolhatnak? Mennyire tartják átláthatónak a szépségipart? És mik azok a problémák, amelyek kapcsán többet szeretnének látni a márkáktól?

Úgy döntöttünk, hogy megtudjuk. Így a London Research segítségével a Provenance több mint 1,500 szépségápolási vásárlót vizsgált meg Európában és Amerikában, és számos márka és iparág vezetőjével beszélgetett, köztük a Cult Beauty, az Elemis, a Douglas, a Noble Panacea és a B Corp Beauty Coalition vezetőivel.

Amit felfedeztünk, rávilágít arra, hogy miért olyan alacsony a bizalom a szépségipar zöld vállalásai iránt. De egyben vázlatot is ad nekünk arra vonatkozóan, hogyan tegyünk jobbat, és hogyan nyerhetik el a fenntarthatóság iránt elkötelezett vásárlók bizalmát azok a márkák, amelyek valódi előrelépést tesznek a fenntarthatóság terén.

A vásárlók az árakon és a teljesítményen túl néznek

A vásárlói hűség elnyerése érdekében a szépség- és wellnessmárkák nem engedhetik meg maguknak, hogy kizárólag a hatékonyságra és az értékre összpontosítsanak. Kutatásaink azt mutatják hogy 9 vásárlóból 10 gondolja úgy, hogy a fenntarthatóság és egyéb etikai szempontok fontosak a szépségápolási termékek vásárlásakor. De még ennél is feltűnőbb, hogy a vásárlók 15%-a fontosabbnak tartja a fenntarthatósággal kapcsolatos információkat az árnál, a hatékonyságnál vagy a termékleírásnál egy szépségápolási termék vásárlásakor – és ez a szám a brit vásárlóknál 18%-ra emelkedik.

Ha lélegzetvisszafojtva várja, hogy elmúljon a hóbort, olvass tovább. Eredményeink azt mutatják, hogy a márkák társadalmi és környezeti hatásai iránti érdeklődés csak növekedni fog, ahogy a fiatalabb, környezettudatosabb vásárlók egyre nagyobb részt képviselnek a piacon. Ma a 44-18 évesek 36%-a állítja, hogy a fenntarthatósággal és az etikával kapcsolatos megfontolások nagyon fontos szépség- és wellness termékek vásárlásakor – ez az kétszer annyian, mint az 55 év felettiek (22%). Hihetetlenül izgatott voltam a Faith in Nature's láttán határozatot a Nature kinevezéséről Múlt hónapban a vezetőségükhöz – lehet, hogy ez nem kereskedelmi célú döntés volt, de a kutatás azt sugallja, hogy idővel márkaként learatják majd a jutalmat.

Mit jelent a „fenntarthatóság” a szépségápolási vásárlók számára?

Számos márka már most is reagál a vásárlók növekvő fenntarthatósági elvárásaira. De mit is keresnek pontosan a vásárlók? Kutatásunk azt sugallja, hogy a legtöbb márka a természettel kapcsolatos kérdésekre fókuszál (pl. vegán) – holott a vásárlók a fenntartható szépséget sokkal szélesebb körben ismerik.

Azok az állítások, amelyeket a szépségápolási márkák eddig a Provenance oldalán tettek közzé, kétharmada a természetre vonatkozik – ide tartoznak az olyan állítások, mint a Vegán, a Coral Reef Safe vagy az Organic. Noha ez valóban a szépség szempontjából kulcsfontosságú terület, a márkák természettel kapcsolatos alagútlátása nem tükröződik abban, hogy a vásárlók mire összpontosítanak. Igen, a szépségfogyasztók 93%-a úgy gondolja, hogy a természet és az állatok jóléte fontos szempont, de 90%-uk úgy véli, hogy a dolgozókkal való bánásmód fontos szempont a vásárlás során, 88%-uk az éghajlatváltozás hatása miatt, 82%-a pedig a környezet iránti elkötelezettség miatt. közösség. Azoknak a márkáknak, amelyek arra törekszenek, hogy a vásárlókat az értéküknek megfelelő vásárlásra ösztönözzék, figyelembe kell venniük termékeik hatását ezeken a területeken.

Zavar és szkepticizmus uralkodik a szépségvásárlók körében

Amikor a vásárlókkal kell beszélgetni, még a legjó szándékú márkák is megzavarják a vásárlókat a rengeteg hívószó és kétértelmű állítás miatt. Shaun Russell, a Skandinavisk alapítója és a B Corp Beauty Coalition felügyelőbizottságának elnöke ezt a legjobban fogalmazta meg: „A szépségipar mindig is nagy zajt csapott arról, hogyan teheti jobbá a közérzetet, és most kakofónia van a tiszta” és „környezetbarát” ígéretek. Megértheti, hogy a vásárlók miért vannak összezavarodva, és nem tudják, kiben bízzanak.”

Csak a vásárlók negyede találja nagyon könnyen megérteni a fenntarthatósággal és a társadalmi hatásokkal kapcsolatos állítások mögött meghúzódó kritériumokat. A fogyasztók csaknem háromnegyede (71%) nem biztos abban, hogy mit is értenek a márkák, amikor azt mondják, hogy „környezetbarát”, és 62 százalékuk mondja ugyanezt a „zöld” állításokra. A „tiszta” egy újabb vitatott kifejezés, amely nemrégiben elterjedt hervadó kritika Stella McCartneytől a bőrápoló termékcsalád bemutatása előtt. A Deloitte kutatása ezt mondja nekünk A vásárlók 48%-a érzi információhiányt visszatartja őket a fenntarthatóbb életmódtól. Ahhoz, hogy valóban megerősítsük vásárlóikat, látnunk kell, hogy a márkák világos, konkrét információkat nyújtanak termékeik hatásáról.

És nem csak a kétértelmű nyelvezet akadályozza meg a szépségápolási vásárlókat abban, hogy fenntarthatóbb módon vásároljanak. Nyomában több és a több A nagy horderejű „zöldmosási” viták miatt a márkáknak foglalkozniuk kell a „zöld” állításokkal kapcsolatos indokolt cinizmussal is. Kutatásunk azt mutatja, hogy a szépségfogyasztók 79%-ának kétségei vannak afelől, hogy megbízhatnak-e az iparág fenntarthatósági állításaiban. Ráadásul a válaszadók kevesebb mint 25%-a ért egyet azzal, hogy a márkák átláthatóak termékeik környezeti és társadalmi hatásait illetően.

A független ellenőrzés kulcsfontosságú a bizalom helyreállításához

Az adatok azt mutatják, hogy a vásárlók egyszerre zavartak és óvakodnak a félretájékoztatástól, de világosan rámutatnak a márkák felé vezető útra is.

A független ellenőrzés igazolásának megosztása a leghatékonyabb módja annak, hogy biztosítsa a vásárlókat arról, hogy az állítások tények, nem pedig fikciók. Az általunk megkérdezett vásárlók 41%-a gondolta a független ellenőrzést nagyon megbízható, így ez a fenntarthatósági információk legmegbízhatóbb forrása, amikor a fogyasztók vásárlási módban vannak.

Ha a szépség- és wellness-vállalkozások relevánsak akarnak maradni az értékvezérelt vásárlók számára, nem engedhetik meg maguknak, hogy megjelöljék saját házi feladatukat, amikor az emberekre és a bolygóra gyakorolt ​​hatásukról van szó.

Ahogy Laura Rudoe, az Evolve Organic Beauty alapítója fogalmazott: „A független tanúsítványok valóban segítenek [minket] kitűnni a zavaros piacon, és átlátható tájékoztatást nyújtanak ügyfeleinknek az etikus és fenntarthatóság érdekében végzett vezető munkánkról.”

Töltse le a másolatát a Skin Deep Beauty, a Provenance 2022-es jelentése.

Ha meg szeretné tudni, hogy a Provenance hogyan segítheti márkáját abban, hogy megossza ellenőrzött állításait az online vásárlókkal, kattints ide.