7 fogyasztói hűségtrend, amelyek 2023-ban alakítják a kiskereskedelmet

Kezdjük 2023-at egy kiskereskedelmi házi feladattal. Sorolja fel a három legfontosabb okot, amiért ügyfelei lojálisak Önhöz. A kényelem nem számít. Várni fogok.

Itt van a lényeg: A kiskereskedők és a márkák hajlamosak összekeverni a vásárlói szokásokat a vásárlói hűséggel. Valójában a vásárló fejében ahhoz, hogy egy A-listás üzlet B-listás üzletté váljon, csak egy vonzó új versenytárs kell a szomszédban.

Csak nézzük meg, hogy az emelkedő árak hogyan ásták alá a vásárlói hűséget. 2022 júliusában a fogyasztók 25%-a mondta magát kevesebbet költenek a márkákra általában vásárolnak – derül ki a Blackhawk Research marketingplatform kutatásából.

Sok ilyen vásárló hűséges lehetett, de a körülmények nehéz döntésekre kényszerítenek. Kiskereskedők, itt az ideje, hogy bebizonyítsd, hogy érdemes vagy.

A kiskereskedők a vásárlói hűség történelmi próbájával néznek szembe

A hűség végül is jövedelmező. A fogyasztók átlagosan költenek $ 132 havonta A Bain & Co. kutatása szerint azokkal a kiskereskedőkkel, amelyek kiérdemelték a rajongásukat, míg a nem rajongók körében mindössze havi 71 dollár. Ha az emberek a hely, a kényelem vagy a gyorsabb szállítás miatt változtatnak hol és mit vásárolnak, akkor az általuk rendszeresen meglátogatott kiskereskedő elvesztette a hűségét, vagy soha nem is rendelkezett vele.

Hogyan tudják a kiskereskedők rávenni a hűséges vásárlókat, hogy ragaszkodjanak magukhoz? Először is nézz túl a nyilvánvalóon. Ezek a gyakorlatok jó kezdést jelentenek 2023-ban.

• A digitális és fizikai vásárlás szinte súrlódásmentes lesz. Rengeteg kiskereskedelmi alkalmazás, rendelési kioszkok és mesterséges technológiák állnak rendelkezésre a bolti vásárlási élmény egyszerűsítésére. 2023-ban a kiskereskedők nyomást fognak gyakorolni arra, hogy ezeket a technológiákat azonnalibbá és könnyedebbé tegyék, így vásárlóik reflexszerűen hozzájuk fordulnak. A QR-kódok – a termékeken és a bolti feliratokon – egyszerű átjárót jelentenek. A kaliforniai Amazon Style ruházati üzletben az ügyfelek QR-címkéket olvasnak be a próbababákon, hogy „Vásároljon ilyet”. Ezután beszkennelhetik a megvásárolni kívánt termékeket, és küldje el őket közvetlenül a pickup pulthoz így nem kell átcipelniük az árut az üzleten. 2023-ban talán kevesebb ilyen technológia igényel majd alkalmazást vagy tagságot.
• De az emberi elem egyre fontosabb lesz. A segítőkész alkalmazottak még mindig nagyon sokat számítanak sok embernek. Több mint a fogyasztók fele barátságos és hozzáértő személyzetre hivatkozott mint a legfontosabb tényező a jó élmény megteremtésében a szaküzletekben – írja a Retail Dive. A közelmúltban tapasztalható munkaerőhiány valószínűleg aláhúzza a fogyasztók számára nyújtott értéküket. Tehát ha egy kiskereskedő nem tud megfelelni a mennyiségnek, akkor a minőségre kell törekednie, az alkalmazottak boldogságán keresztül. 2023-ban különösen aktuális előnyt jelent majd a mentális wellness szolgáltatások – a kiskereskedelemben a a legmagasabb arányban rossz szellemileg egészség, jelenti a Mental Health America. Harmadik féltől származó források, beleértve az alkalmazást Head Space és a digitális coaching bekapcsolva Jobban fel, tud segíteni.
• Az inkluzivitás hűségteremtővé válik. A fogyasztók többsége, különösen a fiatalabbak, arra figyelnek, hogy a vállalatok felismerik-e vásárlóik faji, etnikai, LMBTQ státuszát és egyéb különbségeit. A Deloitte 2021-es tanulmánya arra a következtetésre jutott A fogyasztók 57%-a volt hűségesebb a márkákhoz amely elkötelezte magát a társadalmi egyenlőtlenségek kezelése mellett, amelyek valószínűleg a 18–25 éves korosztályt érintik. Jó példa: a Las Vegas-i Savage X Fenty fehérneműboltot olyan kijelzők díszítik, amelyek alakjától és identitásától függetlenül bárkit szívesen látnak. Öltözői pedig kiterjesztett valóságot használnak az ügyfél testének diszkrét letapogatására és mérésére a jobb illeszkedés érdekében. WSL stratégiai kiskereskedelem, tanácsadó.
• A feliratkozás felülmúlja a leiratkozást. GoogleGOOG
  a harmadik féltől származó cookie-k fokozatos megszüntetésének tervét, azokat az online szöveges fájlokat, amelyek nyomon követik és megosztják a fogyasztók online tevékenységét a marketingesek számára, a az 2024 második felében, a TechCrunch szerint. Ez a késedelem több időt ad a kereskedőknek és a márkáknak, hogy megmutassák, mennyire védik az adatvédelmet. Ahelyett, hogy megkövetelnék az online látogatóktól az adatgyűjtésből való leiratkozást, az online kiskereskedelmi webhelyek felkérhetik őket a regisztrációra. A kereskedők például lecserélhetik a „sütiket használunk” előugró ablakaikat beleegyező szalaghirdetésekkel, amelyek kifejezetten az adatgyűjtés jóváhagyását kérik (a egyszerű „minden elutasítása” gomb). Ez a lehetőség népszerűbb az európai cégek körében, mint pl Játékhalmaz, ahol szigorúbbak az adatvédelmi törvények. Az amerikai kiskereskedőknek utol kell érniük, mielőtt kénytelenek lennének – vezetőkké válni, nem követőkké.
• A vásárlók a hiteles árak felé fordulnak. A fogyasztók nem veszítik el, hogy miközben az infláció tetőzött 9.1% júniusban, a kamra alapterméke, mint a tojás ára tovább emelkedett, emelkedett 39.8% szeptemberben. És nem veszett el 80%-uk, hogy ezeknek a túráknak egy része a profitszerzésnek köszönhető. Novemberben az Egyesült Államok Gazdasági és Fogyasztóvédelmi Albizottságának elemzése megerősítette, hogy „bizonyos vállalatok túlzottan megemelt árak messze túlmutat azon, amit a költségeik szükségessé tettek, tovább növelve az inflációt.” Azok a vállalatok, amelyek áraikat úgy kezelik, hogy tükrözzék az infláció valódi költségeit, valószínűleg javítani fogják az ügyfelek lojalitását, mert megmutatják, hogy a vevők oldalán állnak, és megpróbálják segíteni nekik saját költségeik fenntartásában.
• A TikTok-ot jól használó márkák nagyíthatnak. Az Influencer Marketing Hub szerint 2022-ben az amerikai TikTok-felhasználók közel fele 18 és 34 év közötti volt, és ők segítettek legjövedelmezőbb nem játékalkalmazás az Apple-benAAPL
  Alkalmazásbolt. 2023-ban a TikTok kiadásai várhatóan jelentősen növekedni fognak: az Insider Intelligence jelentése szerint a platform az előrejelzések szerint növekedni fog 9.6 millió szociális vásárló, ami 33.3 millió embert jelent, akik évente legalább egyszer vásárolnak. Azok a kereskedők és márkák, amelyek hiteles és befogadó szpotokat streamelnek, az egyszeri vásárlókat kétszeres vagy több vásárlóvá tehetik.

És a legnagyobb vásárlói hűségtrend 2023-ban?

A hűség 2023-ban megőrzését biztosító legfontosabb jellemzője a korábbi trendek mindegyikében tükröződik: az, hogy jobban átgondoljuk az egyes ügyfeleket. Függetlenül attól, hogy egy promóció mennyire jól célzott; árpontoktól és helytől függetlenül a kereskedő arra irányuló erőfeszítéseit, hogy bevonja a vásárlót, öncélúnak tekinti, ha a vásárló célpontnak érzi magát, nem személynek.

A valódi átgondoltság bizalmat, a bizalom pedig támaszkodást és stabilitást generál. Ha egy kiskereskedő nem biztos abban, hogy rendelkezik ezekkel a tulajdonságokkal 2023-ban, akkor az általa gyakorolt ​​trendek szokványosnak tűnnek. Ha egy kiskereskedő ezeket a trendeket úgy közelíti meg, mint lehetőséget arra, hogy megmutassa, minden szinten odafigyel vásárlóira, nagyobb esélye lesz a hűség sikerére. Boldog 2023-at kívánunk!