4 perc vagy kevesebb – mire számítanak az ügyfelek az online kijelentkezés során?

Az online vásárlás a sok vásárló által áhított könnyedséget és kényelmet kínál, mégis úgy tűnik, hogy sok online kereskedő bonyolítja a fizetési folyamatot, és különösen a kisvállalkozások esnek olyan hibába, hogy ezt a vásárlási akadályt olyan mértékben megnehezítik, hogy az már el is hiúsuljon.

A felhasználónevek és jelszavak folyamatos kérése, amikor sokan belefáradtak személyes adataik átadásával egy újabb online fiók létrehozása érdekében, elveszített nyereséget jelenthetnek, amikor a fogyasztók a pénztárnál elhagyják a kosarukat.

Megállapítások a A Capterra 2022-es online vásárlási felmérése azt mutatják, hogy a hatékonyság az online vásárlás egyik legfontosabb prioritása – a vásárlók kétharmada azt várja, hogy a fizetés 4 perc vagy kevesebb, és sokan (28%) azt várják, hogy ez mindössze két perc alatt megtörténik.

A vendégpénztár a tetején jelenik meg

A felmérés szerint a vendégpénztár a király, a fogyasztók 43%-a a vendégpénztárat részesíti előnyben, és ennek a szegmensnek 72%-a továbbra is ezt használja, még akkor is, ha már rendelkezik fiókkal az üzletben.

Zach Capers, a Capterra vezető elemzője elmagyarázza, hogyan gyorsíthatják fel a kisvállalkozások a fizetési folyamatot.

„Arra kell összpontosítaniuk, hogy az időigényes lépések egyszerűsítésével vagy megszüntetésével felgyorsítsák az ügyfeleket a fizetési folyamaton. A vendégpénztár a legnépszerűbb módja az online fizetésnek, elsősorban azért, mert gyorsabbnak tűnik, mint egy új fiók létrehozása, és kényelmesebb, mint egy másik jelszó használata.

A kocsi elhagyásának átka

A több mint 750 gyakori online vásárló körében végzett felmérés szerint „a fogyasztók nem haboznak elhagyni a kosarukat”, a megkérdezettek több mint fele (54%) mondta azt, hogy elhagyná a bevásárlókosarát, ha egy cég túl sok információt kér. 82% azt mondta, hogy távozna, ha a fiókregisztrációs folyamat túl bonyolult.

Capers hangsúlyozza, hogy „2022-ben a cél az kell legyen, hogy a fogyasztót a lehető leggyorsabban vásárlóvá alakítsa, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy potenciális marketingadatokat kell feláldozni az eladás érdekében. A legjobb, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a saját feltételeik szerint kijelentkezzenek azáltal, hogy további lehetőségeket is megadnak, például vendégként történő fizetést és közösségi bejelentkezést.

Égő e-mailek

A fogyasztók nem szeretnék megosztani elsődleges e-mail címüket – érdekes módon a megkérdezett válaszadók többsége (75%) égető e-mail fiókot használ az online vásárláshoz. Capers elmagyarázza: „A fogyasztók védik elsődleges e-mail címüket, amikor online vásárolnak. Mert Konkrétan Z generáció, ez a szám 84%-ra ugrik, jelezve azt a tendenciát, amelyet minden marketingszakembernek figyelembe kell vennie e-mail marketing stratégiájában”.

A jelentés fő eleme az lenne, hogy haladjunk előre, ne hagyjuk a fiókok regisztrációját az e-mail listák felépítésénél. Ehelyett építsen bizalmat az ügyfelekkel azáltal, hogy értékes tartalmat vagy ösztönzőket kínál fel az elkötelezett fogyasztók listájának összeállításához, akik hajlandóak valódi e-mail címüket megadni, és szívesen lépnek kapcsolatba a vállalattal.

Ettől eltekintve a fő feladat, amelyre a vállalkozásoknak összpontosítaniuk kell, az, hogy a lehető leggyorsabban eljuttassák vásárlóikat a böngészőtől a vásárlóig.