3 ok, amiért a Best Buy virtuális üzlete zseniális ötlet

Egyes kiskereskedők egyszerűen megértik, mit jelent a többcsatornás kiskereskedelem, mint mások, és a Best BuyYE
egyike azoknak a kiskereskedőknek.

Ugyanazon a héten, amikor megemelte bevételi várakozásait Az év vége felé a Best Buy egy zseniális új koncepciót is bemutatott, a „virtuális bolt. "

Leegyszerűsítve, a Best Buy virtuális üzlete egy 40,000 XNUMX négyzetméter alapterületű valódi üzlet makettje egy raktárban Bloomingtonban, MN. A Star Tribune szerint, az üzlet „inkább egy hollywoodi készletként” működik, amelyből a Best Buy „egy új típusú interaktív, digitális vásárlási élményt kínál, amely vezetői szerint a kiskereskedelem fejlődésének következő lépése”.

Másképpen mondva, a virtuális áruház ugyanazt a nagyszerű online szolgáltatást nyújtja, mint amit a Best Buy vásárlói elvártak tőle az üzletben.

Például a virtuális üzletben „egy edzőterem található személyi edzőkkel és felszerelésekkel”, egy másik hely, amelyet a Microsoftnak szenteltek.MSFT
laptopok és eszközök”, valamint tele van „fülkékkel, ahol a személyzet több privát beszélgetést is folytathat az ügyfelekkel”.

Körülbelül 120 Best Buy alkalmazott dolgozik közvetlenül a virtuális üzletben, és további „néhány tucat” szállítói képviselő is készséggel segít az ügyfelek bemutatóiban. A Best Buy azt állítja, hogy becslése szerint vásárlói elégedettségi pontszáma 20%-kal nőtt a virtuális áruház bemutatása óta.

És ezek a statisztikák sem lehetnek meglepetések.

Mert a Best Buy virtuális áruház koncepciója három fő okból zseniális.

# 1 - méretarány

Az összes ügyfélszolgálati tevékenység egy raktárból történő központosításával a Best Buy az egész országot ki tudja szolgálni egyedül ezen a műveleten keresztül.

A virtuális üzlet sok szempontból csak az ügyfélszolgálati központ új verziója, de az új technológiák, például az élő videobeszélgetések és az online virtuális termékbemutatók révén még jobbá vált.

#2 – Szolgáltatási konzisztencia

Másodszor, a Best Buy virtuális áruház nemcsak kihasználja a méretgazdaságosság előnyeit, hanem jobb ügyfélszolgálati konzisztenciát is biztosít, mivel úgy van beállítva, hogy ugyanazok az emberek kommunikáljanak az ügyfelekkel nap mint nap.

Ez a beállítás éles ellentétben áll azzal a pénzzel, amelyet olyan ügyfélszolgálati megoldásokra fektetnek be, amelyek megpróbálják a vásárlókat szemtől szembe találni helyi üzleteik képviselőivel. Ezeknek a megoldásoknak számos hátránya van – például bolti szinten mindig nagy a fluktuáció, ezért az ilyen megoldások folyamatos képzést és átképzést igényelnek, és ezért megnehezítik a végfelhasználói ügyfélkiszolgálás állandó színvonalát.

A Best Buy virtuális áruháza megkerüli ezeket az akadályokat azáltal, hogy a Best Buy számára stabil helyet biztosít, folyamatosan képzett és személyzettel rendelkező alkalmazottakkal.

#3 – Vásárlás utáni bevétel generálása és költségmegtakarítás

A vásárlás utáni kiegészítések és visszaküldések szó szerint létrehozhatják vagy megtörhetik az online kiskereskedelmi üzletet, de a virtuális bolt ötletének az a szépsége, hogy segít az előbbi növelésében és az utóbbi csökkentésében.

A személytelen hagyományos e-kereskedelmi élményhez képest, amikor a fogyasztó csak megnyitja a böngészőjét, megkeresi, amit akar, majd csak rákattint a vásárlás gombra, a Best Buy virtuális áruház személyesebb, vizuális kapcsolat az ügyfelekkel.

Ez a személyes kapcsolat valószínűleg segít az ügyfélszolgálati képviselőknek abban, hogy jobban megismerjék ügyfeleiket, és valószínűleg felmelegíti az ügyfeleket, és jobban alkalmazkodnak a szerviz képviselője által kínált felvásárlási javaslatokhoz.

De ami a legfontosabb, ugyanez a kapcsolat és az ügyfelekkel eltöltött többletidő is segít csökkenteni az online vásárlás legnagyobb fájdalmát, vagyis a vásárlói visszatérést. Az online vásárlói visszaküldések a következők voltak: az NRF szerint21-ben az eladások csaknem 2021%-át tette ki, így a Best Buy által a virtuális áruházból elért hozamcsökkenés azonnali profitnövekedést jelent.

És arra kell gondolni, hogy ha név szerint ismeri a Best Buy kék ingét, és ha személyesen látja őt egy élő online interakció másik végén, az sokat segíthet e cél elérésében.

Összességében elmondható, hogy a Best Buy virtuális áruháza méretarányt, hatékonyságot és lényegi javulást hoz azáltal, hogy néhány egyedi csavart tesz a vásárlók által már megszokott ötletekhez.

Mindez a jó 21. századi kiskereskedelem ismertetőjele, mert nincs értelme ok nélkül újrateremteni a kereket.