2023-as előrejelzések: Egy brit kiskereskedelmi hullámvasút

A „permakrízist” 2022 szavának nyilvánították, tehát mit hozhat 2023?

Vannak okok az óvatos optimizmusra itt, az Egyesült Királyságban, de először a kiskereskedőknek be kell csukniuk és felkészülniük a további turbulenciára.

Többet költ, hogy kevesebbet vásároljon

Foglaljuk össze röviden a kiskereskedelmi aranynegyedet. A karácsony nem volt az a törlés, amire sokan számítottunk. A Covid karácsonyának lemondásával járó zökkenőmentes néhány év után a fogyasztók elhatározták, hogy nem engedik, hogy a betegségek, az inflációs nyomás vagy a tömeges fellépés akadályozza ünneplésüket.

Van itt néhány figyelmeztetés: lágy összehasonlítók (emlékszel az Omicronra?); A szupermarketek sikere a vendéglátó szektor rovására ment; és ami talán a legfontosabb, a tapasztalt növekedés nagy részét az infláció táplálta. Decemberben a kiskereskedelmi forgalom értékben nőtt, de a mennyiségek tovább csökkentek. Más szóval, a fogyasztók többet költenek, hogy kevesebbet vásároljanak.

Lehet, hogy az infláció enyhülni kezd, de a fogyasztók még messze vannak attól, hogy érezzék ennek előnyeit. A vásárlóerő folyamatos eróziója meglehetősen borús kilátásokat ad: a fogyasztói bizalom januárban ismét visszaesett, és visszatért közel 50 éves mélypontjára. Előretekintve a fogyasztói hangulat romlása valószínűleg az év első felében is fennmarad. Emlékeztetjük a kiskereskedőket, hogy az érték továbbra is az elsődleges szempont marad, a vásárlásokat továbbra is hihetetlenül megfontolják, és a nagy jegyű diszkrecionális vásárlások késni fognak.

A zsír levágása

Itt a költekezési másnaposság, és bár soha nincs jó idő a visszafogott fogyasztói keresletre, ez különösen fájdalmas, amikor a kiskereskedők egyidejűleg saját költséginflációjukkal küszködnek. Senki sem mentes: a mérsékelt kereslet és a növekvő költségek veszélyes kombinációja még a leggolyóállóbb kiskereskedőket is érinti. amazonAMZN
például elbocsátja a globális munkaerő 6%-át, bezárja a raktárakat, és lefékezi a tégla és habarcs terjeszkedését. 2023 a működési hatékonyság növelésének éve lesz a kiskereskedők számára, sok tekintetben tükrözve saját vásárlóik viselkedését azáltal, hogy megpróbálnak többet elérni kevesebbel.

A másik azonnali kihívás a kiskereskedők számára a felesleges készletek áthelyezése lesz, ami az ellátási lánc válsága során tapasztalt túlrendelés eredménye, amelyet tovább súlyosbít a fogyasztók jelenlegi gyengesége. A zsúfolt készlet és a lassú kereslet miatt a kiskereskedőknek nem marad más választásuk, mint az árak leszorítása. De várjunk csak, nem ezt csinálták az elmúlt négy hónapban? Eltekintve a nyilvánvaló árrés következményektől, fennáll annak a veszélye is, hogy a vásárlók elérzékenyülnek a promóciós fáradtság miatt – vagy ami még rosszabb, hogy elfelejtik, milyen teljes áron vásárolni.

Bricks & Mortar Revival és magával ragadó digitális élmények

Nincs semmi cuki: 2023 egy újabb instabilitás és bizonytalanság éve lesz. De a kiskereskedelmi ágazat semmi, ha nem rugalmas, és úgy gondolom, hogy van okuk az optimizmusra. Az üzletek visszatértek, újrahasznosítják, és jobbak, mint valaha. A tégla- és habarcs-kiskereskedelem világjárvány által kiváltott digitalizálásának köszönhetően a jövő felé tereltek bennünket, ami kiegyenlítette a versenyfeltételeket és megváltoztatta az iparág megítélését. Az üzleteket kezdetben kötelezettségnek tekintették ebben a digitális korszakban, de azóta bebizonyosodott, hogy beváltak. 21-re újrakonfigurálva^st századi bevásárlások, üzletek nélkülözhetetlen eszközökké válnak.

Ami az ügyfelek élményét illeti, úgy gondolom, hogy a „technológiás emberi érintés” lesz a következő csatatér, mivel a kereskedők felismerik azt a sok lehetőséget, amely a megfelelő digitális eszközökkel való felszerelésével jár. A közepes ügyfélélmény a múlté. 2023-ban a kiskereskedőknek ki kell teríteniük a vörös szőnyeget vásárlóik számára, mivel folytatódik a fehér kesztyűs szolgáltatás demokratizálódása. Mindeközben az automatizálás egyre előrébb kerül a napirenden, mivel a kiskereskedők a kezdeti ráfordítások ellenére működési hatékonyságot kívánnak elérni, miközben kezelik a jelenlegi munkaerőhiányt. 2023-ban több próbát fogunk látni áruinkat szállító autonóm járművekkel és a raktárakban emberek mellett dolgozó robotokkal.

A vásárlók továbbra is tömegesen hagyják el az e-kereskedelmet, most, hogy mi, mint társadalom visszatértünk a normalitás bizonyos formájához. Egyes kategóriák, például az élelmiszerek, a divat és a bútorok soha nem fognak átállni az internetre, mint a kiskereskedelem többi része, de nyilvánvaló, hogy iparágként egy digitálisabb világ felé tereltünk. A következő évtizedben pedig új, magával ragadó digitális élmények fogják újradefiniálni az e-kereskedelemről alkotott felfogásunkat – ez lesz a következő nagy dolog a kiskereskedelemben. Bevallom, még mindig metaverzum-szkeptikus vagyok (hányunknak van igazán otthon VR headsetje?), de egyértelmű, hogy az e-kereskedelem készen áll a fejlődésre. Természetesen az összes súrlódást kiszívták, és ma az élmény sima, könnyed és vadul hozzáférhető. De szórakoztató? Nem igazán. Még mindig túlságosan tranzakciós, túl egydimenziós. Ez változni fog.

Az e-kereskedelem következő szakasza az elmélyülésről, a felfedezésről, a gondozásról, a hiper-személyre szabásról és a menekülésről szól. És ez már megtörténik többek között a kiterjesztett valósággal, a virtuális bemutatótermekkel, az élő vásárlással, a közösségi kereskedelemmel, a 3D-s termékmegtekintésekkel/virtuális kipróbálásokkal, a videovásárlási konzultációkkal. A jövőben nem fogjuk tudni, hol ér véget a fizikai világ és hol kezdődik a digitális világ.

Hibrid életvitelünk itt marad, és bár a vállalkozások még mindig hozzászokhatnak a keresleti minták ebből következő változásaihoz, hosszabb távon ez új és izgalmas ügyfélelköteleződési lehetőségeket kínál. A szűkös költségvetés ellenére 2023-ban továbbra is kiemelt helyen szerepel a fenntarthatóságba történő befektetés, miközben felgyorsulnak a lehetőségek a gyakran elhanyagolt vásárlás utáni tapasztalatok kezelésére és új bevételi források felfedezésére, mint például a kiskereskedelmi média, a harmadik felek piacterei és a viszonteladói/bérleti szolgáltatások. . Összefoglalva, a rövid távú ingadozás továbbra is fennáll, amíg a fogyasztók lehúzzák a slicceket, de mint mindig, a kiskereskedelem jövője fényes azok számára, akik hajlandóak fejlődni.