Egyszer régen, a kriptográfia földjén a lelkes fejlesztők alkotásaikon fáradoztak, bonyolult rendszereket és összetett mechanizmusokat alkotva. Tele voltak azzal a reménnyel, hogy hamarosan a világ minden szegletéből és a világhálóról érkező felhasználók özönlenek majd.
Sok ígéretes technológiai csoda azonban hidegnek és üresnek találta magát, nélkülözve azt a sok lelket, amelyet szolgálni kívánt. Hol volt az a tömeg, amelyet az alapítók és a fejlesztők elképzeltek?
A szellemvárosokká alakított ragyogó platformokról szóló mese újra és újra lejátszott. Szóval mit ad? Miért nem vonzanak egyes kriptoprojektek a felhasználókat, függetlenül attól, hogy milyen kiváló a technológia? A válasz leggyakrabban az ügyfélélményre való összpontosítás hiányából fakad.
A CX jelentősége a kriptográfiai márkaépítésben
Az ügyfélélmény vagy a CX egy erőteljes, de gyakran figyelmen kívül hagyott erő. Lényegében a CX magában foglal minden interakciót, amelyet az ügyfél a vállalattal és annak ajánlataival folytat. Így érzik magukat az emberek, amikor egy webhelyen vagy alkalmazásban navigálnak, megértenek egy terméket, megoldják a problémáikat stb.
A CX puhának és megfoghatatlannak tűnhet a legtöbb kriptoprojekt által kínált szilárd műszaki adatokhoz képest. De ne tévesszen meg – a kriptomárka-stratégia használatával a vállalatok kiemelkedhetnek a zsúfolt piacon, és a CX az egyik legkritikusabb elem.
Egy összetett technológiákkal és koncepciókkal teli iparágban a CX képes vagy megszakítani a felhasználói átvételt. Ha az emberek megküzdenek a kanyargós áramlásokon, vagy minden fordulatnál zavartnak érzik magukat, valószínűleg a dombok felé veszik az irányt. Ezért fontos a CX prioritása a platformok tervezése során már a kezdetektől fogva.
Gyakori CX-problémák a titkosításban
Tehát pontosan mi megy rosszul a CX-szel a kriptográfia területén? Nos, úgy tűnik, néhány gyakori probléma sújtja a régi és az új projekteket:
Bevezetési komplexitás
A kezdéshez gyakran több körön kell átugrani – alkalmazások letöltése, pénztárca beállítása, QR-kódok beolvasása stb. Ez egy ijesztő kesztyű az avatatlanok számára, amely bonyolultnak és megterhelőnek érzi a regisztrációt. Ezeknek az áramlásoknak az egyszerűsítése kulcsfontosságú.
Zavaros interfészek
Még a tapasztaltabb emberek számára is a kriptoalkalmazások hasonlíthatnak egy repülőgép pilótafülkéjére – diagramok, szakkifejezések és összetett opciók megdöbbentő készletére. A projekteknek ezeket a sűrű rétegeket valami intuitívebbé kell hámozniuk.
Támogatás hiánya
Elakadt valamiben? Ne számítson mentőövre – a legtöbb kriptoplatformon hiányoznak a problémák megoldásához szükséges emberi támogatási csapatok, így a felhasználók megrekedtek és frusztráltak. Bár a kriptográfiai cégek 97%-ának van könnyen elérhető e-mail címe a támogatással kapcsolatos lekérdezésekhez, az ügyfelek e-mailjeit csaknem minden harmadik alkalommal figyelmen kívül hagyják.
A felhasználói igények tudatlansága
A titkosítási eszközök gyakran megoldják a technológiai problémákat, de figyelmen kívül hagyják azt, amit az emberek valójában akarnak és amire szükségük van. Anélkül, hogy foglalkoznának a valós világgal, a platformok irrelevánsak a mindennapi életben.
Ha leforrázzuk, ezeknek a CX-problémáknak a gyökere abban rejlik, hogy elfelejtjük, hogy a kripto újoncoknak és a veteránoknak egyaránt nagyszerű élményekre van szükségük, nem csak nagyszerű technikára.
Hogyan építsd be a CX-et kriptoprojektekké
Eddigi történetünk feltárta azokat a szörnyű nehézségeket, amelyekkel túl sok kriptoplatform szembesül a CX figyelmen kívül hagyásának köszönhetően. "De várj!" azt kérdezi: „Hogyan szőhetnénk be elragadó élményeket a decentralizált jövőnkbe?” Ne aggódjon, íme néhány bevált tipp, hogyan lehet a legjobban CX-et szem előtt tartva építeni.
A tényleges felhasználói problémák kutatása
Ne feltételezze a felhasználók problémáit – beszéljen velük! Futtasson interjúkat és felméréseket célszegmenseivel, hogy irányítsa a fejlődést. Hozzon létre egy CX tanácsadó panelt a folyamatos betekintéshez. Ügyeljen a viselkedésre, ne csak a kimondott preferenciáira – az, amit az emberek tesznek, elárulja, hogy mit is akarnak valójában.
Tervezés intuitív, könnyen használható interfészek
Hozzon létre egyszerű, érthető folyamatokat a bevezetéshez és a kulcsfontosságú műveletekhez a kutatási tanulságok alapján. Lehetővé teszi az egyszerű navigációt és a támogatás elérését. Korán tesztelje a prototípusokat valódi felhasználókkal, ne csak belsőleg – a friss szemek feltárják a fájdalmas pontokat. Gyorsan fejlessze a zavaró elemek egyszerűsítésére.
Fókuszban az oktatás és a támogatás
Az emberek nem használhatják azt, amit nem értenek. Videók, útmutatók, műhelyek stb. biztosítása a megértés elősegítése érdekében. Hozzon létre 24 órás súgóforrásokat, például chatbotokat és közösségeket. Ne csak ürítse ki a dokumentációt – képezze aktívan a felhasználókat és nyújtson emberi segítséget.
Kérjen visszajelzést korán és gyakran
Ne várjon a bevezetés napjáig, hogy bevonja a felhasználókat – a felmérések, prototípus-készítés, bétatesztek és egyebek segítségével a kezdetektől fogva ismerje meg álláspontjukat. Elemezze ezeket az adatokat, és a kapott betekintések alapján hajtson végre változtatásokat. Állítsa be a folyamatos felhasználói panel bejelentkezéseket az egyszeri visszajelzések helyett. Készüljön fel arra, hogy a hallottak alapján változtasson ajánlatokat.
Ez nem csak a technikáról szól
Ahogy utunk a végéhez közeledik, egy kritikus igazsághoz érkezünk: senkit sem érdekel, hogy egy projekt kódja vagy protokollja milyen bonyolult, ha a használata fájdalommal jár. A kriptoprojektek esetében a világszínvonalú technológia az asztali tét – helyet biztosít a játékban, de nem elég a győzelemhez.
Elégedett felhasználók nélkül a legbriliánsabb újítások is elsorvadnak, elfelednek és elhanyagolják, mert végső soron egy platform sorsa nem a technikai adatokon múlik, hanem azon, hogy az emberek értelmet, értéket és örömet merítenek-e a használatából. Bár a hangtechnológia döntő fontosságú, a tapasztalat a legfontosabb: a legjobb szoftver semmit sem jelent boldog felhasználók nélkül.
Forrás: https://zycrypto.com/the-role-of-cx-in-crypto-platforms/