Vélemény: Az elmaradott ügyfélszolgálat árt a kriptográfiai térnek

Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás szíve és lelke. Enélkül egy cég kudarcra van ítélve.

Nincs ügyfélszolgálat? Nincs társaság!

Ha valakinek kérdése van a termékeivel kapcsolatban, mit tesz? Felhívják a tiédet ügyfélszolgálati Osztály beszélni valakivel, aki ismeri a cégét. Azután valaki megadja nekik a szükséges információkat, enyhítve aggodalmait, és közelebb hozza őket az Ön szolgáltatásainak megvásárlásához vagy befektetéséhez.

Az egyik probléma, amit a kriptográfiai térrel kapcsolatban tapasztaltunk, az az, hogy az ügyfélszolgálati részlegek jelentős mértékben hiányoznak. Ha valakinek problémája van például egy tőzsdén lévő számlájával, kihez fordulhat? Nem egy személy. A legtöbb ilyen cég ma már olyan auto-bot rendszereket alkalmaz, amelyek általános kérdésekre általános válaszokat adnak algoritmikus folyamatokon keresztül. Senki sem jut el igazán sehova, és az aggodalmakra soha nem kerül sor igazán.

Az emberek általában elakadnak abban, hogy maguknak kell kitalálniuk a dolgokat a kriptográfiai térben, és ha valami komoly probléma adódik a keverékben, akkor is jellemzően a saját eszközeikre maradnak.

Az ideje alatt a koronavírus járvány, sok vállalat arra használta fel a folyamatot, hogy teljesen felszámolja ügyfélszolgálati részlegét. Arra jutottak, hogy nem akarják, hogy az emberek egymás közelébe kerüljenek vagy lelepleződjenek, ezért megpróbálták korlátozni ügyfélszolgálati kapacitásukat, vagy teljesen megszabadulni ezektől a részlegektől. Ez nagyon rossz döntés volt, különösen az olyan kriptovállalatok számára, mint a Coinbase.

Régebben felhívhatta a Coinbase-t, és beszélhetett egy valós személlyel, és választ és információt kaphatott aggályairól, de ezek az idők már rég elmúltak. A Coinbase soha nem ért el jó eredményeket az ügyfélszolgálati diagramon, bár a dolgok nagyon negatív fordulatot vettek a cég és sok más számára most, hogy már nem lehet hívni.

A nagy kérdés az, hogy mi volt pontosan? Mi értelme volt teljesen megszabadulni a kripto-ügyfélszolgálattól? Eltekintve a bejáratott ügyfelektől és az ügyfelektől, akik valószínűleg technikai hibák vagy hasonló problémák miatt telefonálnak, az ügyfélszolgálat hiánya sok kripto-újonót kikapcsolhat, akik szeretnének bekapcsolódni, de nem tudnak, mert túl sok kérdésük van és nincs elég adatuk. .

Nagyon Szükséges Változás

Az újoncok számára szükséges információk megadása során a kriptovállalatok láthatták volna, hogy ügyféllistáik és működésük nagyon gyorsan tízszeresére nőtt, de ezek a cégek sok szempontból kivágták magukat azáltal, hogy nincsenek olyan emberek, akiket egy egyszerű telefonos csevegéssel elérhetne. Ebben az értelemben hagyományos versenytársaik kivágják őket, mivel továbbra is felhívhat egy bankot, és hívhat egy valódi személyt, hogy megbeszélje a számláját.

A kriptográfiai tér alig várja, hogy növekedjen, de ennek egyetlen módja az, ha bevezetünk néhány olyan sikeres taktikát, amelyet más szabványos iparágak választottak.

Címkék: coinbase, crypto, Vevőszolgálat