A blokklánc bevezetési hulláma különböző ágazatokban zajlik, és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) továbbra is sok vállalat számára a legfontosabb prioritás.
A blokklánc ma már bizonyította potenciálját az egészségügyben, a tanácsadásban és a játékban. Még a vállalati cégeket is segítette megerősítése társadalmi felelősség. Ezek a vállalkozások beépítették a mögöttes innovációt, mert elősegíti a bizalmat és az átláthatóságot.
A blokklánc tapadást nyer
A CRM egyre inkább fontos, a vállalatok arra törekszenek, hogy javítsák az ügyfélélményt és szorosabb kapcsolatot építsenek ki ügyfeleikkel. A blokklánc CRM pedig intelligens szerződésekkel számos üzleti folyamatot képes működtetni.
A CRM kulcsfontosságú eszköz a versenyelőny biztosításához a gyors ütemű és folyamatosan fejlődő piacon. A digitális átalakulás térnyerésével a vállalatok olyan módszereket keresnek, amelyek segítségével értékes betekintést nyerhetnek az ügyfelek viselkedésébe, preferenciáiba és vásárlási előzményeibe, hogy személyre szabott élményeket teremtsenek és javítsák az ügyfelek elégedettségét.
Ezenkívül a CRM segít a vállalatoknak a csapatok közötti kommunikáció és együttműködés javításában, az értékesítési és marketingfolyamatok ésszerűsítésében, valamint a bevétel növelésében.
A CRM-rendszerek kulcsszerepet fognak játszani az ügyfelek információinak védelmében és biztonságában. Ez növeli a vállalat bizalmát, és segít hosszú távú kapcsolatok kialakításában az ügyfelekkel.
A Blockchain valós hatása a CRM-re
Stephanie Buscemi, a Salesforce korábbi marketingigazgatója a következőket mondta: „Az IT-szakemberek 73%-a azt mondta nekünk, hogy biztosak abban, hogy a blokklánc új üzleti modelleket és lehetőségeket fog teremteni számukra és szervezeteik számára. Az emberek tudni akarják és érezni akarják, hogy adataik, információik és magánéletük védve van.”
A blokklánc technológia rendelkezik a potenciális forradalmasítani az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszerek működését.
A blokklánc egyik kritikus jellemzője a decentralizált és magabiztos természete. Ez ideális technológiává teszi az ügyfelek adatainak kezelésére.
Az ügyféladatokat a csomópontok hálózatán keresztül tárolják egy blokklánc-alapú CRM-ben, nem pedig egyetlen központi szerveren. Ez sokkal nehezebbé teszi az adatok feltörését vagy megváltoztatását.
Az adatvédelmi szabályozások – például az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) – növekvő számával pedig egyre kritikusabbá válik a vállalatok számára az ügyfelek adatainak biztonságos és helyes kezelése.
A blokklánc technológia lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ellenőrizzék adataikat, és lehetővé teszik számukra, hogy saját belátásuk szerint hozzáférést biztosítsanak vagy vonjanak vissza. Ez segíthet a vállalatoknak adatvédelmi kötelezettségeik teljesítésében.
Személyre szabott megközelítés
Lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy auditálható nyilvántartást készítsenek az ügyfelekkel folytatott interakciókról, beleértve az értékesítési, marketing- és ügyfélszolgálati tevékenységeket. Ez az átlátható és ellenőrizhető nyilvántartás segíthet a vállalatoknak bizalmat építeni ügyfeleikben, és értékes betekintést nyújthat az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba.
Egy másik lehetséges felhasználási eset a CRM-ben az ügyfélszerződések kezelése. A megállapodások automatikusan végrehajtásra kerülnek előre meghatározott feltételek alapján, manuális beavatkozás nélkül a blokkláncon. Ez elősegítheti a szerződéskezelési folyamat egyszerűsítését és csökkentheti a hibák kockázatát.
A blokklánc technológia személyre szabottabb és vonzóbb vásárlói élményt tud teremteni. Például a blokklánc alapú ügyféladatok mesterséges intelligenciával (AI) való kombinálásával és gépi tanulás algoritmusok segítségével a vállalatok célzott marketingkampányokat hozhatnak létre, és személyre szabott ajánlásokat adhatnak az ügyfeleknek.
Ez néhány a kihívások közül, amelyeknek meg kell lenniük címzett a blokklánc potenciális előnyei ellenére a CRM számára.
A mögöttes technológiához kapcsolódó hátrányok
A blokklánc technológia technikailag bonyolult lehet, ami megnehezíti a vállalatok megvalósítását és használatát. Ez akadályt jelenthet az átvételben, különösen a korlátozott erőforrásokkal rendelkező kisebb vállalatok számára. Ezt követi a skálázhatóság.
Jelenleg sok blokklánc platformot úgy kell megtervezni, hogy nagy mennyiségű adatot és tranzakciót kezeljen, ami korlátozhatja a nagyméretű CRM-rendszerek támogatását.
A különböző blokklánc platformok eltérő technológiai szabványokat és protokollokat használnak, ami megnehezítheti az együttműködést. Ez kihívás elé állíthatja azokat a vállalatokat, amelyeknek blokklánc alapú CRM rendszereket kell integrálniuk a meglévő rendszerekkel és technológiákkal.
Tehát bár a blokklánc-technológia szabályozási környezete még mindig fejlődik, megnehezíti a vállalatok számára, hogy tudják, hogyan kell megfelelni a törvényeknek és előírásoknak.
E kihívások ellenére azonban a blokklánc potenciális előnyei a CRM számára olyan technológiává teszik ezt a technológiát, amelyet érdemes megvizsgálni azon vállalatok számára, amelyek javítani kívánják ügyfélkapcsolataikat.
Decentralizált, biztonságos és átlátható jellegével a blokklánc képes hatékony eszközt biztosítani a vállalatoknak az ügyféladatok kezelésére, valamint személyre szabottabb és vonzóbb ügyfélélmény kialakítására.
A felelősség megtagadása
A weboldalunkon található összes információt jóhiszeműen és csak általános tájékoztatás céljából tesszük közzé. Bármely cselekedet, amelyet az olvasó megtesz a weboldalunkon található információkra, szigorúan saját felelősségére történik.
Forrás: https://beincrypto.com/blockchain-redefining-ways-businesses-manage-customers/